Der Spieler aus Österreich hatte mit dem Verifizierungsprozess zu kämpfen, da alle von ihm eingereichten Dokumente vom Casino abgelehnt wurden. Er hatte 2000 € gewonnen, konnte es sich aber aufgrund dieser Probleme nicht auszahlen lassen. Der Spieler meldete, dass sein Guthaben erfolgreich ausgezahlt wurde. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Habe alle Dokumente mehrmals geschickt, doch diese werden grundlos abgelehnt und nicht akzeptiert. Habe mit 50€, 2000€ gewonnen aber es wird nicht ausbezahlt. Habe mehrmals mit dem Chat geschrieben doch kann nicht weiterhelfen und sagt dass ich eine Mail bekomme aber ich bekomme keine. Bin sehr verärgert über dieses Casino. Die wollen einfach nicht auszahlen, ich denke das ist Betrug. Ich wünsche mir eine Lösung.
Lieber stefanmauthner12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Danke für Ihre Nachricht, mein Guthaben wurde mittlerweile ausbezahlt. 🙂 Die Beschwerde kann also geschlossen werden.
Lieber stefanmauthner12,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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