Il giocatore austriaco aveva avuto difficoltà con il processo di verifica poiché tutti i documenti che aveva presentato erano stati respinti dal casinò. Aveva vinto 2000€ ma non era stato in grado di ritirarli a causa di questi problemi. Il giocatore ha riferito che il suo credito era stato pagato con successo. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Ho inviato più volte tutti i documenti, ma senza motivo apparente vengono rifiutati e non accettati. Ho vinto 2000€ da 50€, ma non lo pagano. Ho risposto più volte tramite chat, ma non sono in grado di assistermi e mi dicono solo che riceverò un'e-mail, ma non lo faccio mai. Sono molto arrabbiato con questo casinò. Semplicemente non vogliono pagare e penso che sia una frode. Sto cercando una soluzione
Caro stefanmauthner12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per il tuo messaggio, il mio credito è stato ora pagato. 🙂 Quindi la denuncia può essere chiusa.
Caro stefanmauthner12,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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