HomeBeschwerdenWild Fortune Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Wild Fortune Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

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Betrag: 36,000 €

Wild Fortune Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-01-03 | Fall geschlossen : 2023-01-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt, weil er gegen die Max-Bet-Regel verstoßen hatte. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat.

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vor 1 Jahr
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SCAM SITE - Sie haben 36000 Euro "beschlagnahmt".


Ich habe an ein paar Tagen 36000 Euro gewonnen, und als ich etwas von dem beschlagnahmten Geld abheben wollte, weil ich laut ihnen die Bonusbedingungen missbraucht und 10 Euro gesetzt hatte, 1 Mal. wo nur 5 erlaubt waren


Hallo XXXX,


Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihres Gaming-Casino-Kontos.


Nach einer Sicherheitsprüfung Ihres Kontos hat unser Team festgestellt, dass Sie gegen unsere Bonusbedingungen verstoßen haben, indem Sie Wetten über 5 EUR mit einem aktiven Bonus gesetzt haben.


Aufgrund des Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden Ihre Gewinne nun beschlagnahmt.


Bitte beachten Sie, dass Ihr Kontostand auf den eingezahlten Betrag zurückgesetzt wurde.


Bei Fragen steht Ihnen unser Kundensupport-Team rund um die Uhr zur Verfügung.


Mit freundlichen Grüßen,

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vor 1 Jahr
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Hallo kenthvamhansen,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem WildFortune.io Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Welche Art von Bonus haben Sie verwendet? Haben Sie nur einmal über das Höchstlimit gesetzt? Können Sie Ihren Wettverlauf bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo Nick


Ich habe das Casino mehrmals ohne Antwort für nur ein Spiel nach dem Spielverlauf gefragt, und das Einzige, was sie sagen können, ist, dass ich 1 (Einen) Einsatz von 10 CAD im Automatenspiel Wild Santa gemacht habe, wo der maximale Einsatz war 5 Euro aufgrund aktiver Bonusregeln. (Wild Santa mit einem Einsatz von 5 Euro gespielt)


„Hallo Kent,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass 35532,29 € beschlagnahmt wurden, weil Sie mit einem aktiven Bonus Wetten über 5 € gesetzt haben, was gemäß unseren Bonusbedingungen, die Sie hier lesen können, nicht zulässig ist - https://www.wildfortune. com/de/bonusbedingungen ."


Es war ein willkommener Bonus, wahrscheinlich der 2. oder 3. Platz.


Das Konto wurde verifiziert, ich glaube, es war am 1. oder 2. Januar, ich habe am 3. Januar eine E-Mail über die Beschlagnahme erhalten.


Foto der Überprüfung.

file

in Zusammenhang mit. Kontakt, an den ich heute eine E-Mail gesendet habe, in der ich mitgeteilt habe, dass ich eine Beschwerde bei der maltesischen Glücksspielbehörde eingereicht habe (nicht, dass ich glaube, dass dies etwas ändern wird) und dass ich ihnen eine Bewertung auf Trustpilot gegeben habe. Nüchterne Sprache.


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Auf Trustpilot habe ich einen Deutschen und einen Australier gefunden, die es beide gemeinsam mit 39.000 Euro bzw. 42.000 Dollar erlebt haben.


ALLGEMEINE BONUS-BEDINGUNGEN


3) Der Spieler darf die Bonusangebote nicht missbrauchen. Im Falle eines solchen Missbrauchs hat das Casino das Recht, dem Spieler den Erhalt von Boni zu verbieten und alle mit Bonusgeldern erhaltenen Gewinne zu stornieren, sowohl zum Zeitpunkt des Wettens als auch danach.


7) Alle ausgegebenen Boni sind standardmäßig auf einen maximalen Einsatz während des Wettens begrenzt: 5 EUR/USD, 8 CAD, 8 NZD, 20 PLN, 1.750 HUF, 600 JPY, 100 ZAR, sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst Wetten, die sich verdoppeln, nachdem eine Spielrunde abgeschlossen wurde, sowie Bonusrunden (im Spiel gekauft).


22) Das Casino hat das Recht, alle Boni und Gewinne zu widerrufen sowie das gesamte Geld auf dem Konto zu beschlagnahmen, wenn es unehrlich oder unter Verstoß gegen diese Regeln erworben wurde.


23) Das Casino behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern und zu ergänzen.


Ton aus, wenn Sie mehr brauchen - Senden Sie den Spielverlauf, sobald / wenn ich ihn bekomme


Aufrichtig.


Kent H*****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo kenthvamhansen,

Ist der Wettverlauf nicht direkt in Ihrem Casino-Profil verfügbar? Haben Sie nur einmal über $5 gesetzt und war es eine Gewinnwette oder eine Verlustwette?

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vor 1 Jahr
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Hallo wieder


die Wetthistorie geht nicht so weit zurück, dass man sie sehen kann und ich kann daher vom Anbieter keine Antwort bekommen, ob es das eine oder andere war. Der Anbieter schickte einen Link, der zeigte, was ich selbst sehen konnte, und es war nichts


Allerdings schreiben sie, dass ich es jetzt mehrfach gemacht habe, was ich auch nicht nachvollziehen kann

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vor 1 Jahr
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Hallo kenthvamhansen,

Da wir vom Casino weitere Informationen zu Ihren Wetten benötigen, werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an behilflich sein wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo kenthvamhansen,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten das WildFortune.io Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes WildFortune.io Casino,

Können Sie bitte Beweise für Ihre Behauptung vorlegen, dass der Spieler den maximalen Einsatz überschritten hat? Ist das nur einmal vorgekommen?

Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie bitte an michal.k@casino.guru

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vor 1 Jahr
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Hallo, kenthvamhansen


Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir wissen es sehr zu schätzen.


Bei der Überprüfung ist kein Konto an Ihre E-Mail-Adresse gebunden.

Bitte teilen Sie uns Ihren vollständigen Namen und Ihre E-Mail-Adresse mit, die mit Ihrem Spielkonto verknüpft ist.


Fühlen Sie sich frei, dies über diese E-Mail-Adresse zu tun: support@wildfortune.io

Oder tun Sie es im Live-Chat, wir sind 24/7 erreichbar!


Grüße,

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vor 1 Jahr
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Lieber kenthvamhansen,

Gemäß der Antwort von WildFortune.io Casino bestätigen Sie bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre ID und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Registrierung verwendet haben.

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vor 1 Jahr
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Benutzername: Kent


E-Mail: Kenthvamhansen@hotmail.com


Diese wurde an das Casino weitergeleitet, vgl. die obige E-Mail.


Aufrichtig


Kent

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vor 1 Jahr
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Danke für die Bestätigung, kenthvamhansen.


Liebes WildFortune.io Casino,

Ich hoffe, Sie können jetzt das Casino-Konto des Spielers finden. Bitte legen Sie alle unterstützenden Beweise für Ihre Behauptung vor. Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie bitte an michal.k@casino.guru

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vor 1 Jahr
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Lieber, kenthvamhansen


Danke für Ihre Antwort. Wir schätzen Ihre Zeit in dieser Angelegenheit.


Zu deiner Sorge. Wir haben Ihre E-Mail-Adresse erneut überprüft und können bestätigen, dass wir kein damit verknüpftes Konto finden können.


Mit freundlichen Grüßen,

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vor 1 Jahr
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Hallo wieder


Ja, das ist die einfache Antwort von ihnen, um den Fall abzuschließen.


aber ich muss irgendwo in ihrem System das entsprechende Protokoll finden

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vor 1 Jahr
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Lieber kenthvamhansen,

Sind Sie sich zu 100 % sicher, dass Sie Ihre oben genannte E-Mail-Adresse für die Registrierung im WildFortune.io Casino verwendet haben? Haben Sie keine andere E-Mail-Adresse für die Registrierung in diesem bestimmten Casino verwendet?

Haben Sie bei der Erstellung Ihres Casino-Kontos eine Anmelde- oder Willkommens-Bestätigungs-E-Mail von WildFortune.io Casino erhalten?

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vor 1 Jahr
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Das sehe ich, wenn ich mich zuvor angemeldet habe.


E-Mails an die obige E-Mail-Adresse

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vor 1 Jahr
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Danke für die Screenshots, kenthvamhansen.


Liebes WildFortune.io Casino,

Sie müssen die E-Mail-Adresse des Spielers in Ihrem System haben, wie auf den Screenshots deutlich zu sehen ist, der Spieler hat E-Mail-Kommunikation von Ihrem Casino erhalten. Sie müssen in der Lage sein, das Casino-Konto des Spielers zu finden. Bitte überprüfen Sie dies unbedingt.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber kenthvamhansen,

Ich wurde von WildFortune kontaktiert. io Casino-Vertreter, dass sie ihr System gründlich überprüft und wirklich kein Konto gefunden haben, das mit Ihrer E-Mail-Adresse erstellt wurde. Es sieht so aus, als ob Ihre Beschwerde WildFortune Casino und nicht WildFortune zugeordnet werden sollte. io- Kasino. Die Namen der Casinos sind sehr ähnlich und das Aussehen der Webseite ist ebenfalls sehr ähnlich, jedoch sind dies zwei verschiedene Casinos, die von zwei verschiedenen Unternehmen betrieben werden. Ich werde die Beschwerde jetzt an WildFortune Casino weiterleiten.


Wir möchten WildFortune Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.


Liebes WildFortune Casino,

Können Sie bitte mehr Licht in diese Angelegenheit bringen?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo - nun, das ist bedauerlich - ich warte auf Neuigkeiten


Aufrichtig


Kent

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vor 1 Jahr
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Hallo alle miteinander!

Lieber kenthvamhansen,

Ich habe Ihr Konto überprüft und kann feststellen, dass unser Team nach einer Sicherheitsüberprüfung Ihres Kontos festgestellt hat, dass Sie gegen unsere Bonusbedingungen verstoßen haben, indem Sie Wetten über 5 EUR mit einem aktiven Bonus gesetzt haben. Wenn Sie möchten, dass Ihr Wettverlauf angezeigt wird, wo dies stattgefunden hat, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@wildfortune.com und fügen Sie bitte Folgendes bei:

*Vollständiger Name:

*Geburtsdatum

*Vollständige Adresse:

*Postleitzahl:

*Telefonnummer:

*1-2 im Casino gespielte Spiele:

*1-2 im Casino verwendete Zahlungsmethoden:


Auf diese Weise können wir Ihnen diese Informationen so schnell wie möglich zusenden und hoffentlich alles für Sie klären.


Aufrichtig,


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vor 1 Jahr
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Informationen wurden an die obige E-Mail gesendet


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vor 1 Jahr
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Hallo kenthvamhansen,


Vielen Dank, dass Sie uns diese Informationen gesendet haben. Ich kann bestätigen, dass wir Ihren Wettverlauf jetzt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet haben.

Wenn Sie etwas anderes benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen. Unser Live-Chat ist rund um die Uhr verfügbar.


Aufrichtig,

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vor 1 Jahr
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Liebes WildFortune Casino,

Können Sie bitte das vollständige Spieler-Spielprotokoll an michal.k@casino.guru weiterleiten , damit wir es überprüfen können?


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vor 1 Jahr
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Hi


Es wurde verschickt 😊


usw. Kent

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vor 1 Jahr
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Hallo zusammen,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir der Entscheidung des Casinos zustimmen und sind gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen. Es wurden zahlreiche Wetten in mehreren Spielen platziert, die den maximal zulässigen Einsatz von 5 € beim Spielen mit einem aktiven Bonus überschritten. Der Spieler wurde hierüber ausdrücklich per E-Mail informiert. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, die Bonusbedingungen zu befolgen.


Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.


Mit freundlichen Grüßen,

Michal

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