Le vincite del giocatore sono state annullate per violazione della regola della puntata massima. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò.
SITO TRUFFA - Hanno "sequestrato" 36000 euro
Ho vinto 36000 Euro in un paio di giorni, e quando ho voluto ritirare un po' di denaro l'ho confiscato perché secondo loro avevo abusato dei termini del bonus e ho scommesso 10 Euro, 1 volta. dove solo 5 era consentito
Ciao XXXX,
Ti stiamo contattando in merito al tuo conto di gioco del Casinò.
Dopo un controllo di sicurezza sul tuo account, il nostro team ha stabilito che hai violato i nostri Termini e condizioni del bonus scommettendo scommesse superiori a 5 EUR con un bonus attivo.
A causa della violazione dei Termini e condizioni, le tue vincite sono state ora confiscate.
Tieni presente che il saldo del tuo conto è stato riportato all'importo depositato.
In caso di domande, il nostro team di assistenza clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Ciao kenthvamhansen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con WildFortune.io Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Che tipo di bonus hai usato? Hai scommesso oltre il limite massimo solo una volta? Puoi per favore inoltrare la cronologia delle tue scommesse a nikolas.b@casino.guru? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
ciao Nick
Ho richiesto più volte al casinò la cronologia del gioco senza risposta per un solo gioco e l'unica cosa che possono affermare è che ho fatto 1 (una) scommessa di 10 CAD nella slot Wild Santa, dove la puntata massima era 5 Euro a causa di regole bonus attive. (Giocato Wild Santa con una scommessa di 5 Euro)
"Ciao Kent,
Vorrei informarti che € 35532,29 sono stati confiscati perché stavi scommettendo scommesse superiori a € 5 con un bonus attivo, che non è consentito in base ai nostri termini e condizioni del bonus che puoi leggere qui - https://www.wildfortune. com/it/termini-bonus ."
Era un bonus di benvenuto, probabilmente il 2° o il 3°.
L'account è stato verificato, pensa che fosse il 1 o 2 gennaio, ha ricevuto un'e-mail sulla confisca il 3 gennaio.
Foto della verifica.
in relazione a. contatto a cui oggi ho inviato un'e-mail affermando che ho presentato un reclamo alla Malta Gaming Authority (non che penso che cambierà le cose) e che ho dato loro una valutazione su Trustpilot. Linguaggio sobrio.
Su trustpilot ho trovato un tedesco e un australiano che l'hanno vissuta entrambi insieme rispettivamente con 39.000 euro e 42.000 dollari.
TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DEL BONUS
3) Il giocatore non è autorizzato ad abusare delle offerte di bonus. In caso di tale abuso, il Casinò ha il diritto di vietare al Giocatore di ricevere qualsiasi bonus e di annullare qualsiasi vincita ricevuta utilizzando i fondi del bonus, sia al momento della scommessa che dopo.
7) Eventuali bonus emessi sono per impostazione predefinita limitati a una puntata massima durante la scommessa: 5 EUR/USD, 8 CAD, 8 NZD, 20 PLN, 1.750 HUF, 600 JPY, 100 ZAR se non diversamente specificato. Il limite massimo di puntata include il raddoppio delle puntate dopo il completamento di un round di gioco, nonché i round bonus (acquistati all'interno del gioco).
22) Il Casinò ha il diritto di revocare eventuali bonus e vincite, nonché di confiscare tutto il denaro presente sul conto se è stato ottenuto in modo disonesto o in violazione del presente regolamento.
23) Il Casinò si riserva il diritto di modificare e integrare questi termini in qualsiasi momento.
Disattiva l'audio se ne hai bisogno - Invio della cronologia di gioco non appena/se la ricevo
Cordiali saluti.
Kent H******
Ciao kenthvamhansen,
La cronologia delle scommesse non è direttamente disponibile nel tuo profilo del casinò? Hai scommesso più di $ 5 solo una volta ed è stata una scommessa vincente o una scommessa perdente?
Ciao di nuovo
la cronologia delle scommesse non va così indietro da poterla vedere e quindi non posso ottenere una risposta sul fatto che fosse l'una o l'altra dal fornitore. Il provider ha inviato un collegamento che mostrava ciò che potevo vedere da solo e non era niente
Tuttavia, scrivono che l'ho fatto più volte adesso, cosa che anch'io non riesco a capire
Ciao kenthvamhansen,
Poiché richiederemo maggiori informazioni al casinò in merito alle tue scommesse, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao kenthvamhansen,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare WildFortune.io Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò WildFortune.io,
Potete per favore fornire qualsiasi prova a sostegno della vostra affermazione secondo cui il giocatore ha superato la puntata massima? È successo solo in un'occasione?
Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviale a michal.k@casino.guru
Ciao Kenthvamhansen
Grazie per aver dedicato del tempo a fornirci il tuo feedback. Lo apprezziamo molto.
Al momento del controllo, non ci sono account legati al tuo indirizzo email.
Per favore, forniscici il tuo nome completo e l'indirizzo e-mail che è collegato al tuo account di gioco.
Sentiti libero di farlo tramite questo indirizzo email: support@wildfortune.io
Oppure fallo nella live chat, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7!
Saluti,
Caro kenthvamhansen,
Come da risposta di WildFortune.io Casino, conferma il tuo nome utente/ID del casinò e l'e-mail che hai utilizzato per la registrazione.
Nome utente: Kent
E-mail: k enthvamhansen@hotmail.com
Questo è stato inoltrato al casinò, cfr. l'e-mail di cui sopra.
Cordiali saluti
Kent
Grazie per la conferma, kenthvamhansen.
Caro Casinò WildFortune.io,
Spero che ora sarai in grado di individuare l'account del casinò del giocatore. Si prega di fornire qualsiasi prova a sostegno del reclamo. Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviale a michal.k@casino.guru
Caro, kenthvamhansen
Grazie per la risposta. Apprezziamo il tuo tempo in merito a questa questione.
Per quanto riguarda la tua preoccupazione. Abbiamo esaminato nuovamente il tuo indirizzo e-mail e possiamo confermare che non riusciamo a trovare alcun account ad esso associato.
Distinti saluti,
Ciao di nuovo
sì, questa è la risposta facile da loro in termini di chiusura del caso.
ma devo trovare da qualche parte nel loro sistema con il registro corrispondente
Caro kenthvamhansen,
Sei sicuro al 100% di aver utilizzato il tuo indirizzo e-mail sopra indicato per registrarti su WildFortune.io Casino? Non hai usato nessun'altra email per registrarti in questo particolare casinò?
Hai ricevuto un'e-mail di conferma di iscrizione o di benvenuto da WildFortune.io Casino durante la creazione del tuo account casinò?
Questo è ciò che vedo quando ho effettuato l'accesso in precedenza.
e-mail all'indirizzo e-mail sopra indicato
Grazie per gli screenshot, kenthvamhansen.
Caro Casinò WildFortune.io,
Devi avere l'indirizzo e-mail del giocatore nel tuo sistema, come si può vedere chiaramente dagli screenshot, il giocatore ha ricevuto comunicazioni e-mail dal tuo casinò. Devi essere in grado di individuare l'account del casinò del giocatore. Assicurati di ricontrollare questo.
Caro kenthvamhansen,
Sono stato contattato da WildFortune. io Casino che hanno controllato a fondo il loro sistema e in realtà non hanno individuato alcun account creato con il tuo indirizzo e-mail. Sembra che il tuo reclamo debba essere assegnato a WildFortune Casino e non a WildFortune. io casinò. I nomi dei casinò sono molto simili e anche l'aspetto della pagina web è molto simile, tuttavia si tratta di due casinò diversi gestiti da due società diverse. Indirizzerò ora il reclamo a WildFortune Casino.
Vorremmo invitare WildFortune Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò WildFortune,
Puoi per favore fare più luce su questo argomento?
Ciao - beh, è un peccato - aspetto notizie
Cordiali saluti
Kent
Ciao a tutti!
Caro kenthvamhansen,
Ho controllato il tuo account e posso vedere che dopo un controllo di sicurezza sul tuo account, il nostro team ha stabilito che hai violato i nostri Termini e condizioni del bonus scommettendo scommesse superiori a 5 EUR con un bonus attivo. Se desideri che la cronologia delle tue scommesse veda dove è avvenuta, invia un'e-mail a contact@wildfortune.com e includi quanto segue:
*Nome e cognome:
*Data di nascita
*Indirizzo completo:
*Codice Postale:
*Numero di telefono:
*1-2 partite giocate al casinò:
*1-2 metodi di pagamento utilizzati nel casinò:
In questo modo saremo in grado di inviarti tali informazioni il prima possibile e, si spera, chiarire tutto per te.
Cordiali saluti,
Le informazioni sono state inviate all'e-mail di cui sopra
Ciao kenthvamhansen,
Grazie per averci inviato queste informazioni. Posso confermare che ora abbiamo inviato la tua cronologia delle scommesse al tuo indirizzo email.
Se hai bisogno di qualcos'altro, faccelo sapere. La nostra Live Chat è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Caro Casinò WildFortune,
Puoi per favore inoltrare il registro completo del gioco a michal.k@casino.guru per consentirci di esaminarlo?
Carissimi,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, dobbiamo concordare con la decisione del casinò e siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci sono state numerose scommesse in più giochi piazzati che hanno superato la scommessa massima consentita di € 5 quando si giocava con un bonus attivo. Il giocatore è stato specificamente informato di questo tramite e-mail. È responsabilità del giocatore seguire i termini e le condizioni del bonus.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
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