Der ukrainische Spieler tätigte eine Einzahlung und spielte bei Wild.io, doch sein dritter Auszahlungsversuch löste einen Verifizierungsprozess aus. Trotz Vorlage der erforderlichen Dokumente blieben sein Konto und sein Gewinn von 38 $ ungewiss. Der Kundenservice des Casinos reagierte nicht. Wir konnten keine weiteren Nachforschungen anstellen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
Hallo, ich habe vor Kurzem ein Konto bei wild.io eröffnet und eine Einzahlung getätigt. Ich habe gewonnen und anschließend zwei Auszahlungen vorgenommen. Als ich jedoch die dritte Auszahlung versuchte, wurde ich aufgefordert, mein Konto zu verifizieren, indem ich meinen Reisepass, meinen Kontoauszug und ein Selfie vorlegte. Obwohl ich ein Guthaben von 272 Dollar hatte, wurde meine 38-Dollar-Gewinnwette, die ich vor vier Tagen platziert hatte, nicht ausgezahlt. Ich habe versucht, sie bezüglich der Verifizierung und meiner Wette über ihre Chat-Funktion zu erreichen, aber sie haben mich weitergeleitet zu security@wild.io . Ich habe mehrere E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten. In der Zwischenzeit warten meine Dokumente auf ihrer Website immer noch auf die Überprüfung und ich habe keine Updates oder Benachrichtigungen per E-Mail erhalten. Ehrlich gesagt eine ziemlich frustrierende Erfahrung.
Hallo hnativ1987,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wild.io Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
