Il giocatore ucraino ha effettuato un deposito e ha giocato su Wild.io, ma il suo terzo tentativo di prelievo ha attivato un processo di verifica. Nonostante abbia fornito i documenti richiesti, il suo conto e la vincita di $ 38 sono rimasti in sospeso. Il servizio clienti del casinò non rispondeva. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Ciao, di recente ho aperto un conto con wild.io e ho effettuato un deposito. Ho vinto e ho provveduto ad effettuare due prelievi. Tuttavia, quando ho tentato il terzo prelievo, mi è stato chiesto di verificare il mio conto fornendo il passaporto, l'estratto conto e un selfie. Nonostante avessi un saldo di 272 dollari, la mia scommessa vincente di 38 dollari che avevo piazzato quattro giorni fa non è stata pagata. Ho provato a contattarli per quanto riguarda la verifica e la mia scommessa tramite la loro funzione di chat, ma mi hanno reindirizzato a security@wild.io . Ho inviato più email ma non ho ricevuto alcuna risposta. Nel frattempo i miei documenti sono ancora in attesa di verifica sul loro sito e non ho ricevuto aggiornamenti o notifiche via email. Un'esperienza piuttosto frustrante, onestamente.
Ciao hnativ1987,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Wild.io Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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