Wild.io Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe meine erste Einzahlung von 50 $ mit Bonus getätigt und nach dem Einsatz gewonnen.

KYC dauert 12 Tage, aber nachdem es OK war, konnte ich mein Guthaben 1,2 k abheben.

Ich meine, ich habe einige Angebote vom Casino per Mail bekommen 200% Bonus.

Ich sagte, jetzt wird alles in Ordnung sein, mein Konto ist voll, also werde ich es versuchen.

Ich machte meine zweite Einzahlung von 50 $ mit ihrer Promo und es war alles in Ordnung ...

Bis ich den Einsatz gemacht habe und mit einem Guthaben von 400 $ fertig bin, alles mit den Regeln.

Ich sende eine Anfrage zur Auszahlung meines Guthabens in derselben Brieftasche wie die Einzahlung, aber sie lehnen sie ab und sind traurig, dass sie etwas überprüfen müssen, und ich sage ok, kein Problem.

Am nächsten Tag bekam ich eine E-Mail, in der der Support mich darüber informierte, dass sie MEIN KONTO SCHLIESSEN UND ALLES GELD beschlagnahmen!??

Sagen Sie einfach, dass ich betrüge, und spielen Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen????

WTF.

Ich habe kleine Einsätze gemacht und Glück gehabt, aber es sieht so aus, als würdest du gewinnen, also blockieren wir dich!!!

Sie geben nicht einmal meine Anzahlung zurück! ! !

BETRUG!

Hallo mas19911,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Wild.io Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie vom Casino Guthaben zurückerhalten, seit Ihr Konto geschlossen wurde? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Haben sie den Grund der Sperrung angegeben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

1.Mein Konto wurde am 30.03.2023 verifiziert

2. Ich bekomme kein Geld, da sie mein Konto schließen.

3. Letzte Nachricht war 2.04.2023, als sie über die Schließung meines Kontos informierten.

Sie geben mir einige Punkte aus den AGB, aber als ich nach dem genauen Grund frage, antworten sie mir nicht.

Dies ist der letzte Screenshot von meinem Konto, bevor sie ohne Vorwarnung gelöscht werden

Vielen Dank an mas19911 für alle bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Details vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen von nun an behilflich sein wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo mas19911,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen, also werde ich von nun an dafür verantwortlich sein, sie zu moderieren.

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten das Wild.io Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Wild.io Casino,

Können Sie bitte Informationen darüber geben, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde?

Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie bitte an michal.k@casino.guru

Liebe Michal,

Wir haben Ihnen per E-Mail weitere Informationen zu dem Fall zukommen lassen.

Vielen Dank für die E-Mail Wild.io Casino, ich habe geantwortet.

Liebe mas19911,

Ich habe Wild.io Casino gebeten, uns detailliertere Informationen zu Ihrem Fall zu geben. Ich werde ein Update geben, sobald sich die Situation geklärt hat.

OK.

Danke, und ich werde warten.

Lieber mas19911,

Nur damit Sie wissen, dass wir mit Wild.io Casino immer noch an Ihrem Fall arbeiten und versuchen, eine geeignete Lösung zu finden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo allerseits,

Nach einer eingehenden Prüfung des Falls mit Hilfe von Michal kamen wir mit folgendem Beschluss zurück: Das Konto von mas19911 und das ETH-Guthaben von 0,219021177 wurden reaktiviert. Der Benutzer kann sich das Geld sofort auszahlen lassen und so spielen, wie er möchte.

Für die Zukunft wurde festgelegt, dass weitere Boni auf der Grundlage der folgenden Bedingungen deaktiviert werden:

„1.33. Wild.io behält sich das Recht vor, die Bonusbedingungen jederzeit zu aktualisieren und die Teilnahmeberechtigung eines Spielers oder die Inanspruchnahme angebotener Boni und Werbeaktionen ohne vorherige Ankündigung einzuschränken."

Mit freundlichen Grüßen,

Wild.io-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihren fairen Ansatz, Wild.io-Team.

Ich bin froh, dass wir eine vernünftige Lösung für diese Situation finden konnten.

Lieber mas19911,

Laut der Antwort des Wild.io-Teams ist Ihr Konto wieder verfügbar und das Guthaben wurde ebenfalls wiederhergestellt.

Ich glaube, das sind gute Nachrichten für Sie. Wenn Sie möchten, können Sie das Spielen im Wild.io Casino weiterhin genießen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob wir Ihr Problem als gelöst betrachten können oder ob Sie weitere Hilfe benötigen.

Sehr geehrte(r) mas19911,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber mas19911,

Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Ohne Ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal