L'account del giocatore è stato chiuso per motivi sconosciuti. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Wild.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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Importo:: 400 $
Wild.io Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.3
Wild.io Casino ha un Indice di sicurezza di 8,3: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
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1 anno fa
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Ho effettuato il mio primo deposito di 50$ con bonus e ho vinto, dopo la scommessa.
KYC impiega 12 giorni, ma dopo è andato tutto bene, quindi ho potuto ritirare il mio saldo di 1,2 k.
Voglio dire, tempo ho ricevuto alcune offerte dal casinò sulla posta 200% di bonus.
Ho detto che ora andrà tutto bene, il mio account è pieno, quindi ci proverò.
Ho effettuato il mio secondo deposito di 50$ con la loro promozione ed è andato tutto bene...
Fino a quando non ho scommesso e ho finito con un saldo di 400 $, tutto con le regole.
Invio la richiesta di prelievo del mio saldo sullo stesso portafoglio del deposito, ma lo rifiutano e sono triste che debbano controllare qualcosa, e dico ok nessun problema.
Il giorno successivo ho ricevuto un'e-mail in cui il supporto mi informava che CHIUDONO IL MIO ACCOUNT E CONFISCANO TUTTI I SOLDI!??
Dì solo che sto barando e gioco contro i termini e le condizioni????
WTF.
Ho fatto piccole puntate e sono stato fortunato, ma sembra che tu stia vincendo, quindi ti blocchiamo!!!
Non mi restituiscono nemmeno la caparra!!!
TRUFFA!
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao mas19911,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Wild.io Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai ricevuto un saldo dal casinò da quando il tuo account è stato chiuso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno specificato il motivo del blocco?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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1.Il mio account è stato verificato dal 30.03.2023
2.non ricevo soldi da quando mi chiudono il conto.
3. L'ultimo messaggio è stato il 2.04.2023 quando hanno informato della chiusura del mio account.
Mi danno alcuni punti da T&C, ma quando ho chiesto il motivo esatto non mi hanno risposto.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Questo è l'ultimo screenshot del mio account prima che vengano cancellati senza preavviso
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mas19911 per tutte le informazioni fornite. Poiché avremo bisogno di maggiori dettagli dal casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao mas19911,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Carissimi,
Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo, quindi d'ora in poi mi occuperò di moderarlo.
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Wild.io Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Wild.io,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato chiuso?
Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviale a michal.k@casino.guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Michal,
Ti abbiamo fornito ulteriori informazioni sul caso tramite e-mail.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per l'e-mail Wild.io Casino, ho risposto.
Caro mas19911,
Ho chiesto a Wild.io Casino di fornirci informazioni più dettagliate sul tuo caso. Fornirò un aggiornamento una volta chiarita la situazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro mas19911,
Solo perché tu sappia che stiamo ancora lavorando al tuo caso con Wild.io Casino e stiamo cercando di trovare una soluzione adeguata.
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao a tutti,
Dopo un esame approfondito del caso con l'aiuto di Michal, siamo tornati con la seguente risoluzione: l'account di mas19911 e il saldo di 0,219021177 ETH sono stati riattivati. L'utente potrà incassare immediatamente i fondi e giocare come desidera.
Andando avanti, è stato stabilito che ulteriori bonus saranno disabilitati, in base ai seguenti termini:
"1.33. Wild.io si riserva il diritto di aggiornare e/o i termini e le condizioni del bonus in qualsiasi momento, nonché di limitare l'idoneità di un giocatore a partecipare o richiedere bonus e promozioni offerti senza preavviso"
Distinti saluti,
Squadra Wild.io
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta e l'approccio corretto, Wild.io Team.
Sono contento che siamo riusciti a trovare una soluzione ragionevole a questa situazione.
Caro mas19911,
Secondo la risposta del team Wild.io, il tuo account è di nuovo disponibile e anche il saldo è stato ripristinato.
Credo che questa sia una buona notizia per te. Puoi continuare a divertirti giocando in Wild.io Casino, se lo desideri.
Per favore fatemi sapere se possiamo considerare il vostro problema risolto o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao mas19911,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro mas19911,
Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua per confermarlo, purtroppo siamo costretti a respingere questo reclamo. Non c'è molto che si possa fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
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