Der Spieler aus Norwegen hatte ein Problem mit dem Casino, bei dem sein Konto gesperrt wurde, nachdem er einen Bonus eingesetzt und etwa 1900 $ gewonnen hatte. Das Casino hatte als Grund vage einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen genannt, der Spieler hatte jedoch jegliches Fehlverhalten bestritten. Wir intervenierten, wandten uns an das Casino und überprüften dessen Beweise, die unserer Meinung nach nicht ausreichten, um die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers zu rechtfertigen. Trotz unserer Bemühungen hatte das Casino nur die erste Einzahlung des Spielers zurückerstattet und eine zusätzliche Verifizierung verlangt. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender geeigneter Beweise seitens des Casinos als ungelöst abgeschlossen. Wir haben dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden. Später wurde die Beschwerde erneut eröffnet, da das Casino erklärte, dass das Geld des Spielers wieder seinem Konto gutgeschrieben worden sei. Nachdem der Spieler dies bestätigt und seine Gewinne erfolgreich ausgezahlt hatte, wurde die Beschwerde als gelöst markiert.