Wild.io Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Il 3 ottobre ho registrato un conto, ho depositato e ho preso il bonus di benvenuto sul primo deposito. Dopo aver scommesso l'intero bonus avevo circa $ 1900 ma era in LTC quindi sarà un importo maggiore di 1900 ora.

Ho effettuato un prelievo e il giorno successivo, quando provo ad accedere al mio account, dice che il mio account è disabilitato/bloccato.

Ho chiesto al supporto live il motivo e mi hanno detto di inviare un'e-mail al loro supporto e-mail. Questo accadde il 4 ottobre.

Il 5 ricevo una risposta che dice che controllano il mio account e mi risponderanno presto.

Il 12 mi hanno inviato un'e-mail dicendo che ho violato i loro termini e poi hanno fatto riferimento a 3 termini diversi dicendo che questi sono i motivi senza dire cosa ho fatto.

Ho risposto che non ho violato nessuno di questi termini e successivamente non hanno risposto.

Ho solo 1 conversazione email con loro, ma posso inoltrarla se lo desideri.

Caro vingrom2023,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ok, te l'ho inoltrato adesso, Kristina

Grazie mille, vingrom2023, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao vingrom2023,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Wild.io Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Peter,

A causa della natura sensibile delle informazioni, il nostro team ha compilato un'e-mail contenente le prove, che verrà inoltrata all'indirizzo e-mail specificato.

Cordiali saluti,

Il team di Wild.io

Grazie al team di Wild.io Casino per la tua risposta. Aspetto con ansia la tua email.

Caro Peter,

Mi scuso per la risposta tardiva. Le informazioni sono state fornite tramite e-mail.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Cordiali saluti,

Il team Wild.io

Mi chiedo che cosa abbia inventato le cose che ti ci sono volute 2 settimane per trovarle.

Truffatori

Caro team del casinò Wild.io,

Grazie per la vostra email. Abbiamo esaminato le prove, tuttavia, temo che non possiamo accettare la tua decisione di confiscare le vincite del giocatore sulla base di ciò. Ho risposto alla tua email con una breve spiegazione. Puoi impedire a vingrom2023 di giocare ulteriormente se lo desideri, ma dovrebbero ricevere le loro vincite.

Caro Peter,

Il nostro team ti ha inviato una nuova email riguardante il caso in questione.

Non vediamo l'ora di ricevere il tuo feedback.

Cordiali saluti,

Il team Wild.io

Caro team del casinò Wild.io,

Grazie per la vostra email. Come accennato in precedenza e nella mia email, non riteniamo che il passaggio da giochi ad alta volatilità a giochi a bassa volatilità sia una pratica ingiusta. Siamo convinti che i giocatori dovrebbero poter giocare nel modo che desiderano, purché rispettino le altre regole dei bonus, come la puntata massima. Inoltre, questa regola ha lo scopo di scoraggiare i cacciatori di bonus, ma in realtà influenza maggiormente i giocatori ricreativi. Questi sono quelli che sono preoccupati di poter perdere le loro vincite, quindi spesso diminuiscono le loro scommesse dopo una vincita. I veri cacciatori di bonus non si preoccupano di una maggiore varianza. Si concentrano principalmente sul valore atteso, che non è influenzato da questo modello di scommessa. Invece di regole come queste, i casinò dovrebbero concentrarsi sulla definizione dei requisiti di scommessa, della scommessa massima, del contributo di gioco e di altre regole sui bonus in modo da rendere più difficile o addirittura impossibile per i giocatori abusare dei propri bonus. Temo che il giocatore dovrà essere pagato affinché il reclamo venga risolto. Ovviamente puoi impedire al giocatore di giocare ulteriormente dopo aver ricevuto i fondi.

Caro Peter,

Apprezziamo la tua attenzione su questo argomento. L'importo depositato iniziale dell'utente è già accessibile all'interno del suo conto ed è pronto per il prelievo a sua discrezione.

Inoltre, il nostro team ha inviato una risposta via e-mail. Non vediamo l'ora di ricevere il tuo prezioso feedback sulle informazioni fornite.

Cordiali saluti,

Il team Wild.io

Casino-guru ti dice chiaramente che sei nel wild.io sbagliato.

Come puoi avere un casinò se rubi soldi, la gente vince?

Caro team del casinò Wild.io,

Temo che il giocatore dovrà essere pagato per intero affinché il reclamo venga risolto per i motivi sopra indicati. Il loro account può essere bloccato per ulteriori giochi dopo aver ricevuto i fondi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Considerando il totale disprezzo della decisione di casino.gurus, spero davvero che ricevano più di una pacca sulla mano come punizione?

Caro Peter,

Prima di raggiungere una soluzione definitiva su questo caso, riteniamo necessario condurre una verifica dell'identità dell'utente. Purtroppo questa verifica non era fattibile nel momento in cui l'account è stato inizialmente contrassegnato.

È stata inviata un'e-mail all'indirizzo e-mail registrato dell'utente che delinea il processo di verifica e attualmente stiamo aspettando la sua risposta.

@vingrom2023 La tua comprensione e pazienza in questa materia sono molto apprezzate. Vi terremo aggiornati sui progressi e apprezziamo la vostra collaborazione.

Cordiali saluti,

Il team di Wild.io

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro team del casinò Wild.io,

Sto impostando il timer su altri sette giorni in modo che tu possa completare il processo di verifica. Continui a ripetere che ci hai inviato prove riguardanti tutti i reclami aperti, tuttavia le prove non sono arrivate o erano insufficienti. Non possiamo respingere tutti i reclami sulla base della prova inviata. Ciò di cui abbiamo bisogno è una spiegazione adeguata di ciò che è accaduto supportata da prove. Descrivi l'abuso, i modelli di scommessa, il vantaggio sleale che i giocatori hanno ottenuto utilizzando la strategia e quale connessione c'è tra i giocatori. Tieni inoltre presente che abbiamo bisogno di prove per tutti i reclami. Imposterò il timer su altri sette giorni e dopo, temo, senza prove adeguate, i reclami rimarranno irrisolti. Attendiamo un vostro riscontro.

Wild.io non mi hai inviato alcuna email oggi, sono totalmente pronto per verificarmi. inviami semplicemente l'e-mail che affermi di aver già inviato

Peter di casino.guru

Non so se hai frainteso ciò che ha detto wild.io nella loro ultima risposta, ma in realtà stanno dicendo che vogliono che verifichi.

Tuttavia, non ho ancora ricevuto alcuna email da loro relativa alla verifica.

Ora ho ricevuto l'e-mail da loro e hanno sbloccato il mio account. Quindi ho caricato i documenti richiesti. ma nel mio conto ci sono ancora solo circa 100 dollari, non i 2000 che avevo quando mi hanno bloccato.

Ciao vingrom2023,

Grazie per l'aggiornamento. Sì, la verifica è stata il primo passo. Il prossimo passo sarà pagarti le tue vincite o fornire prove a sostegno delle sue affermazioni.

Caro Peter,

Il processo di verifica è ancora in corso poiché oggi avremo una chiamata di verifica video con l'utente.

Cordiali saluti,

Il team Wild.io

Caro team del casinò Wild.io,

Non siamo in grado di fare progressi su questo problema, quindi dobbiamo chiudere il reclamo come irrisolto per mancanza di prove. Il comportamento del giocatore descritto può portare segni di caccia al bonus, tuttavia nessuna regola è stata violata. Tutti i giocatori coinvolti hanno semplicemente utilizzato il bonus di benvenuto e ci hanno giocato ignorando gli altri bonus. Non vedo alcun problema qui, poiché i giocatori non sono obbligati a utilizzare tutti i bonus offerti loro. Hanno giocato con il bonus, non hanno mai piazzato scommesse superiori al massimo consentito e hanno smesso di scommettere una volta soddisfatti i requisiti di scommessa. Sfortunatamente, non vediamo alcun vantaggio ingiusto qui. Se non vuoi che i giocatori lo facciano, che senso ha offrire bonus di benvenuto?

Caro vingrom2023,

Temo di non poter cambiare la decisione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare la decisione, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

Abbiamo riaperto questo reclamo poiché abbiamo ricevuto informazioni dal Casinò Wild.io che affermavano che i fondi del giocatore erano stati aggiunti nuovamente al suo conto.

Caro vingrom2023,

Puoi confermare questo?

Posso confermare che hanno effettuato una videochiamata su Skype con me per la verifica.

Non posso confermare che il denaro arrivi sul mio conto poiché quando provo ad accedere dice che il mio account è di nuovo disabilitato.

Grazie vingrom2023.

Caro team del casinò Wild.io,

Sbloccherai l'account di vingrom2023?

Caro vingrom2023 ,

Abbiamo controllato e sembra che il conto sia stato nuovamente bloccato dal sistema, ma ora dovrebbe essere temporaneamente sbloccato e potrai prelevare il saldo.

Cordiali saluti,

Il team Wild.io

Ok, ho chiesto un prelievo adesso.

Ora posso confermare che mi hanno riaccreditato le mie vincite.

Aggiornerò quando avrò ricevuto il denaro sul mio conto.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro vingrom2023,

Imposterò il timer su altri sette giorni.

Ho i soldi adesso!

Grazie casino.guru, sono sicuro al 100% che non avrebbero pagato senza il tuo aiuto.

Grazie vingrom2023 per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter