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Wild.io Casino - Das Konto des Spielers wurde plötzlich gesperrt.

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Betrag: 20,000 $

Wild.io Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-02 | Gelöst : 2024-01-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Irland hatte sich über das Wild.io-Casino beschwert und erklärt, dass er von der Plattform blockiert worden sei, als er gerade dabei war, die Wettanforderungen zu erfüllen. Das Casino hatte daraufhin 20.000 US-Dollar von seinem Guthaben abgezogen, so dass er nur seine ursprüngliche Einzahlung abheben konnte. Wild.io hatte diese Klage mit der Behauptung gerechtfertigt, der Spieler habe seinen Wohnsitz in einem Sperrgebiet, obwohl der Spieler den Nachweis eines irischen Wohnsitzes erbracht habe. Der Spieler hatte die Transparenz der Geschäftsbedingungen des Casinos in Bezug auf eingeschränkte Gebiete in Frage gestellt. Trotz der Einwände des Spielers blieb das Casino standhaft bei seiner Entscheidung. Wir kamen zu dem Schluss, dass die Beschwerde „ungelöst“ sei, da sich das Casino weigerte, die Gewinne des Spielers auszuzahlen, und es an einer klaren Kommunikation zu den Geschäftsbedingungen mangelte. Die Beschwerde wurde jedoch später erneut geöffnet und als „gelöst“ markiert, als der Spieler uns mitteilte, dass Wild.io den gesamten Betrag ausgezahlt hatte.

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vor 1 Jahr
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Ich habe am 31. Oktober 2023 ein Konto bei Wild.io eröffnet, dann etwa 2000 USD eingezahlt und gleichzeitig den Willkommens-Einzahlungsbonus in Anspruch genommen.


Ich fuhr fort, an (nicht ausgeschlossenen) Spielautomaten zu wetten und steigerte mein Guthaben mit einigen sehr glücklichen Gewinnen auf bis zu 22.000 $.


Gerade als ich heute (2. November) den Bonus umsetzen wollte, sperrten sie mich von allen Spielen aus und schickten mir dann eine E-Mail. In der E-Mail wird behauptet, dass ich gegen eine oder mehrere Bedingungen verstoßen habe (was meiner festen Überzeugung nach falsch ist) und wird unten angezeigt (meine Kommentare sind in eckigen Klammern und in Großbuchstaben angegeben):


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Unterstützen Sie Wild.io 12:08 (vor 45 Minuten)


Hallo,


Nach einer gründlichen Prüfung wurde das Konto aufgrund von Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt, darunter unter anderem:


„11.1 Sollte Wild.io auf einen Benutzer aufmerksam werden, der den Bonus oder eine Werbeaktion mit dem alleinigen Zweck angenommen hat, einen positiven erwarteten Wert für die Bonusrendite zu schaffen, indem er bekannte Praktiken anwendet, die darauf abzielen, sich Bargeld aus dem Bonus zu sichern, oder dies auf irgendeine Weise versucht Nutzen Sie Boni, die Wild.io erhalten hat, dann erzwingt Wild.io die sofortige Einziehung der Gewinne und die Schließung des Kontos mit dem Recht, weitere Auszahlungen zurückzuhalten. Ein Beispiel für ein Vorteilsspiel wäre die Verzögerung einer Spielrunde in jedem Spiel, auch im Gratisspiel Wild.io behält sich das Recht vor, etwaige Auszahlungen zurückzuhalten, wenn Sie zu einem späteren Zeitpunkt keine Wettanforderungen mehr haben und/oder keine neuen Einzahlungen mehr tätigen müssen, während noch Freispielfunktionen oder Bonusfunktionen in einem Spiel verfügbar sind und/oder sämtliche Gewinne einziehen." [NEIN – ICH HABE NOCH NIE AUF DIESE ART BETROLLT.]


„12.1 Das Unternehmen verfügt über eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie und nutzt verschiedene Betrugsbekämpfungsinstrumente und -techniken. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Teilnahme an irgendeiner Art von Absprache mit anderen Spielern [NEIN – NICHT FERTIG]

Entwicklung von Strategien zur Erzielung unfairer Gewinne [NEIN – ABER DIESER BEGRIFF IST JEDERZEIT ZU VAG]

betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsanbietern [NEIN – NIEMALS]

Rückbuchungstransaktionen mit einer Kreditkarte oder Ablehnung einiger geleisteter Zahlungen, Erstellung von zwei oder mehr Konten, andere Arten von Betrug, Geldwäsche" [NEIN – NIEMALS DAVON]


„12.3 Wild.io toleriert keinerlei Vorteilsspiele. Jeder Spieler, der versucht, sich einen Vorteil aus Casino-Willkommensangeboten oder anderen Werbeaktionen zu verschaffen, stimmt zu, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, Boni und alle Gewinne aus solchen Boni aus den folgenden Gründen für ungültig zu erklären:

Rückbuchungen und doppelte Ausgaben [NEIN – NICHT FERTIG];

Erstellen von mehr als einem Konto, um von Casino-Aktionen zu profitieren; [NEIN – NICHT FERTIG]

Bereitstellung falscher Registrierungsdaten; [NEIN – NICHT FERTIG]

Bereitstellung gefälschter Dokumente; [NEIN – NICHT FERTIG]

alle anderen Aktionen, die Wild.io schaden könnten." [NEIN – NICHT GEMACHT]

Quelle: https://wild.io/terms


Wir bitten Sie, eine Auszahlung Ihres Ersteinzahlungsbetrags zu beantragen. Sobald die Auszahlung bearbeitet wurde, wird das Konto dauerhaft geschlossen.


Grüße,

Das Wild.io-Team


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vor 1 Jahr
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Lieber dsp99RF,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie den Einzahlungsbonus von 120 % + 75 Freispielen aktiviert haben?

Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr Konto gesperrt hat, bevor Sie die Wettanforderungen erfüllt haben?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 1 Jahr
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Hallo Veronika


Vielen Dank, dass Sie versucht haben, mir zu helfen. Um Ihre Fragen zu beantworten:


1) Ich habe auf den Link auf der Casino Guru-Website geklickt, um mich bei Wild.io zu registrieren – dadurch habe ich den 200 % Willkommenseinzahlungsbonus erhalten, den ich in Anspruch genommen habe.


2) Das Casino hat mich daran gehindert, irgendwelche Spiele zu spielen, gerade als ich kurz davor stand, die Wettanforderungen zu erfüllen. Ich kann mich immer noch im Casino anmelden, aber alle Spiele bleiben gesperrt.


3) Das Casino hat keine KYC-Anfrage gestellt.


Als Update hat das Casino jetzt 20.000 $ von meinem Guthaben abgezogen, da es mir mitteilte, dass ich meine ursprüngliche Einzahlung in Höhe von etwa 2.000 $ abheben könnte, woraufhin mein Konto geschlossen wird.


Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.


Grüße,

Daniel

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, dsp99RF, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Vielen Dank an dsp99RF für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Wild.io Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und die Gewinne beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 1 Jahr
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Lieber Peter,


Da die Informationen nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, werden sie zur Überprüfung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.


Mit freundlichen Grüße,

Das Wild.io-Team

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vor 1 Jahr
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Liebes Wild.io Casino- Team, können Sie bitte die Beweise an die folgende E-Mail senden? ( peter.c@casino.guru )

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

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vor 1 Jahr
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Lieber Peter,


An Ihre E-Mail-Adresse wurde eine E-Mail mit weiteren Einzelheiten zum vorliegenden Fall gesendet.

Wir freuen uns auf Ihr Feedback.


Mit freundlichen Grüße,

Das Wild.io-Team

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vor 12 Monaten
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Vielen Dank an das Wild.io Casino- Team, aber ich habe noch keine Mitteilung erhalten. Konnten Sie sicherstellen, dass die E-Mail versendet wurde? ( peter.c@casino.guru )

Vielen Dank im Voraus!

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vor 11 Monaten
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Lieber Peter,


Unser Team hat die E-Mail erneut gesendet und Sie sollten sie in Kürze sehen.


Mit freundlichen Grüße,

Das Wild.io-Team

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vor 11 Monaten
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Liebes Wild.io Casino- Team, ich habe Ihre E-Mail endlich am Freitag, den 15.12., 2 Wochen nach Ihrer ersten Nachricht erhalten. Auch wenn wir Ihre Besorgnis über die vom Spieler angezeigten Wettmuster verstehen, benötigen wir eine detailliertere Erklärung, warum dieses Verhalten eine Sperre verdient.

Vielen Dank im Voraus!

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vor 11 Monaten
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Liebes Publikum,


Im Rahmen unseres Engagements für die Aufrechterhaltung einer sicheren Umgebung führen wir derzeit den Benutzerverifizierungsprozess durch. Weitere Erkenntnisse zu diesem Thema werden nach Abschluss dieses Prozesses bekannt gegeben.

In der Zwischenzeit kommunizieren wir aktiv mit dem Vertreter von Casino Guru, um eine gründliche Lösung der vorliegenden Angelegenheit sicherzustellen.


Mit freundlichen Grüße,

Das Wild.io-Team

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für das Update Wild.io Casino .

Lieber dsp99RF , teilen Sie uns mit, wann Sie den Verifizierungsprozess bestehen werden. Vielen Dank im Voraus!

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vor 10 Monaten
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Ich habe die angeforderten Dokumente gesendet und die Videoüberprüfung abgeschlossen. Wild.io hat mir mitgeteilt, dass sie auf dieser Seite ein Update bereitstellen werden.

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vor 10 Monaten
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Liebes Publikum,


Nach Abschluss der Identitätsüberprüfung wurde festgestellt, dass der Benutzer aus einem Sperrgebiet stammt, was Anlass zu Bedenken im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gibt:


„2.1 Wild.io akzeptiert Spieler nur aus den Ländern und geografischen Regionen, in denen Online-Glücksspiele gesetzlich erlaubt sind. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sich über die bestehenden Glücksspielgesetze und -bestimmungen der jeweiligen Gerichtsbarkeit zu erkundigen, bevor er Wetten auf der Website platziert."


„2.3 Es liegt einzig und allein in Ihrer Verantwortung, Nachforschungen anzustellen und sicherzustellen, dass Sie durch die Teilnahme an den Spielen nicht gegen die für Sie geltenden Gesetze verstoßen. Das Einzahlen von Echtgeld und das Spielen um Echtgeld unterliegen den Gesetzen Ihres Landes und liegen ausschließlich in Ihrer Verantwortung Es liegt in der Verantwortung, sich an die in Ihrem Land geltenden Vorschriften zu halten. Jegliche Ansprüche, die Sie aus irgendeinem Grund in Bezug auf das oben Genannte gegen das Unternehmen erheben, gelten als ungültig und werden nicht akzeptiert.


„2.6 Benutzern aus den folgenden Ländern („Eingeschränkte Länder") ist es nicht gestattet, Echtgeldspiele einzuzahlen und zu spielen: , Portugal, Slowakei, Spanien, Israel, Frankreich und seine Überseegebiete (Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Réunion, Mayotte, Französisch-Polynesien, Wallis und Futuna, Neukaledonien), Vereinigtes Königreich, Litauen, Niederländisch-Westindien, Curaçao, Belgien, Rumänien, Russland, Kenia, Vietnam, Pakistan, Indonesien, China, Hongkong, Malta, Niederlande, Wallis und Futuna-Inseln, St. Pierre und Miquelon, Sint Maarten (niederländischer Teil), Mauritius, Isle of Man, Costa Rica, Komoren, Belize, Ukraine, Australien, Antigua und Barbuda, die Vereinigten Staaten von Amerika und ihre Territorien, Georgien, Iran, Nordkorea, Syrien , Kuba, Venezuela, Griechenland. Wild.io kann die erfolgreiche Bearbeitung von Auszahlungen oder Rückerstattungen nicht garantieren, falls ein Spieler gegen diese Richtlinie zu eingeschränkten Ländern verstößt."


Unter diesen Umständen wurde beschlossen, dem Benutzer als Geste die Abhebung des eingezahlten Geldes zu gestatten und anschließend das Konto zu schließen.


Mit freundlichen Grüße,

Das Wild.io-Team

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für das Update , Wild.io Casino- Vertreter.

Lieber dsp99RF , teilen Sie uns mit, ob Ihre Auszahlung erfolgreich war. Vielen Dank im Voraus!

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vor 10 Monaten
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Ich denke, dass hier möglicherweise ein Missverständnis vorliegt. Derzeit erlaubt mir Wild.io nur, meinen ursprünglichen Einzahlungsbetrag von 2617 $ abzuheben. Dadurch wäre ich um 20.000 Dollar unterbezahlt.


Ich habe dem Casino einen Nachweis über den irischen Wohnsitz geschickt und kann keinen Hinweis darauf erkennen, dass Irland ein eingeschränktes Land ist.

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vor 10 Monaten
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Wild.io Casino Casino, können Sie uns erklären, warum der Spieler aufgrund eines eingeschränkten Landes gesperrt wurde, wenn er einen Nachweis über den irischen Wohnsitz schickte?

Vielen Dank im Voraus!

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vor 10 Monaten
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Hallo,


Bei einer gründlichen Überprüfung haben wir festgestellt, dass der Benutzer Ausweisdokumente eingereicht hat, aus denen hervorgeht, dass er im Vereinigten Königreich ansässig ist, einer Region, die als Sperrgebiet eingestuft ist. Bitte beachten Sie außerdem, dass Irland zu den Regionen gehört, die nicht berechtigt sind, das Willkommenspaket in Anspruch zu nehmen, wie hier ausdrücklich beschrieben: https://wild.io/promotions/welcome-package.


„Die Boni für die erste, zweite und dritte Einzahlung sind für Spieler aus Russland, der Ukraine, Lettland, China, Finnland, Irland, Norwegen, Kasachstan, Aserbaidschan, Österreich, Estland, Bulgarien, Polen, Litauen, Weißrussland, Moldawien, der Slowakei und Slowenien nicht verfügbar , Serbien, Bosnien und Herzegowina, Albanien, Nordmazedonien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Ungarn. Diese Einschränkung gilt für alle Boni und/oder Werbeaktionen, die als Ersatz für den ersten, zweiten oder dritten Einzahlungsbonus angeboten werden. In dieser Reihenfolge Um sich für Boni und/oder Werbeaktionen zu qualifizieren, sind Benutzer aus Russland, der Ukraine, Lettland, China, Finnland, Irland, Norwegen, Kasachstan, Aserbaidschan, Estland, Bulgarien, Polen, Litauen, Weißrussland, Moldawien, der Slowakei, Slowenien, Serbien und Bosnien berechtigt und Herzegowina, Albanien, Nordmazedonien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Ungarn müssen bereits mindestens 3 Einzahlungen bei Wild.io getätigt haben. Wenn Benutzer versuchen, Boni zu beanspruchen, die Teil des Willkommenspakets sind, werden alle Boni und Gewinne annulliert wird eingezogen und das Konto wird auf den zuletzt eingezahlten Betrag zurückgesetzt, sofern das eingezahlte Guthaben noch auf dem Konto verfügbar ist."


Es ist unbedingt anzuerkennen, dass alle Gewinne bei einem Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere bei der Inanspruchnahme des Willkommensangebots, angehäuft wurden. Daher wurde beschlossen, die Rückerstattung des ursprünglich eingezahlten Betrags zu ermöglichen.


Mit freundlichen Grüße,

Das Wild.io-Team

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vor 10 Monaten
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Ich bin im September 2023 vom Vereinigten Königreich nach Irland gezogen – bevor ich im Oktober 2023 zu Wild.io kam. Ich besitze immer noch mein britisches Eigentum und meinen Führerschein. Gerne lege ich alle erforderlichen Nachweise vor, um nachzuweisen, dass ich seit September 2023 in Irland wohnhaft bin.


Können Sie in Bezug auf die von Wild.io erwähnte Klausel, die irische Einwohner vom Anmeldebonus ausschließt, bitte angeben, wann diese Klausel zum ersten Mal hinzugefügt und/oder zuletzt aktualisiert wurde? Ich kann mich nicht erinnern, den Begriff gesehen zu haben, als ich dem Casino beigetreten bin, und ich prüfe die AGB normalerweise sorgfältig.

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vor 10 Monaten
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Lieber dsp99RF , mein Team hat diese Beschwerden intern mit den Casino-Partnern besprochen, aber ich muss Ihnen leider mitteilen, dass das Casino nicht bereit ist, seine Haltung zu ändern. Gemäß unserer Richtlinie müssen wir diesen Fall als Verstoß gegen den Fair Gambling Codex betrachten. Erstens sind wir bei Casino.Guru der festen Überzeugung, dass Spieler, die Boni nutzen können, diese im Falle eines Gewinns ausgezahlt bekommen sollten. Zweitens wurde den Spielern die kürzlich hinzugefügte Liste eingeschränkter Länder für den Willkommenspaketbonus nicht effektiv mitgeteilt, sodass registrierte Benutzer nicht wussten, dass ihr Land plötzlich in die Liste aufgenommen wurde. Wir sind außerdem der Meinung, dass Spieler, die vom Erhalt von Boni ausgeschlossen sind, auf Softwareebene eingeschränkt werden sollten, um sie daran zu hindern. Wenn Spieler die Möglichkeit haben, Einzahlungen vorzunehmen, Boni zu erhalten und ihr eigenes Geld zu riskieren, sollten sie auch das Recht haben, potenzielle Gewinne zu erhalten, anstatt einfach alles zu verlieren. Aus diesem Grund werden wir diese Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich empfehle Ihnen, sich an die Curacao Antillephone NV zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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vor 10 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von dsp99RF erneut geöffnet. Wir haben folgende Nachricht erhalten:

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Wild.io heute den vollen Betrag ausgezahlt hat. Vielen Dank, Peter und Casino.Guru, für all Ihre Hilfe.

Lieber dsp99RF,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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