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Wild.io Casino - L'account del giocatore è stato bloccato improvvisamente.

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Importo:: 20.000 $

Wild.io Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 02/11/2023 | Risolto : 22/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore irlandese si era lamentato del casinò Wild.io, affermando di essere stato bloccato dalla piattaforma proprio mentre stava per completare i requisiti di scommessa. Il casinò aveva quindi rimosso 20.000 dollari dal suo saldo, permettendogli di ritirare solo il deposito originale. Wild.io aveva giustificato questa azione sostenendo che il giocatore risiedeva in un territorio limitato, anche se il giocatore aveva fornito la prova della residenza irlandese. Il giocatore aveva messo in dubbio la trasparenza dei termini e delle condizioni del casinò riguardanti i territori limitati. Nonostante le obiezioni del giocatore, il casinò è rimasto fermo sulla sua decisione. Avevamo concluso il reclamo come "irrisolto" a causa del rifiuto del casinò di pagare le vincite del giocatore e della mancanza di una comunicazione chiara riguardo ai termini e alle condizioni. Tuttavia, il reclamo è stato successivamente riaperto e contrassegnato come "risolto" quando il giocatore ci ha informato che Wild.io aveva pagato l'intero importo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho aperto un conto su Wild.io il 31 ottobre 2023, quindi ho depositato circa 2000 USD richiedendo il bonus sul deposito di benvenuto.


Ho scommesso sulle slot (non escluse) e ho aumentato il mio saldo fino a $ 22.000 con alcune vincite molto fortunate.


Proprio mentre stavo per completare la scommessa di detto bonus oggi (2 novembre), mi hanno bloccato fuori da tutti i giochi e poi mi hanno inviato un'e-mail. L'e-mail afferma che ho violato uno o più termini (che credo fermamente non siano corretti) ed è mostrata di seguito (i miei commenti sono tra parentesi quadre e in maiuscolo):


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Supporta Wild.io 12:08 (45 minuti fa)


Ciao,


Dopo un'analisi approfondita, l'account è stato bloccato a causa di violazioni dei termini e delle condizioni, incluse ma non limitate a:


"11.1 Qualora Wild.io venisse a conoscenza di un utente che ha accettato il bonus o una promozione con l'unico scopo di creare un valore atteso positivo sulla restituzione del bonus utilizzando pratiche note volte a garantire denaro da detto bonus o tentando in qualsiasi modo di approfittare dei bonus ricevuti da Wild.io, Wild.io imporrà la confisca immediata delle vincite e la chiusura del conto con il diritto di trattenere eventuali ulteriori prelievi. Un esempio di gioco vantaggioso sarebbe ritardare qualsiasi round di gioco in qualsiasi gioco, compresi quelli gratuiti funzionalità di giri e funzionalità bonus, in un secondo momento quando non avrai più requisiti di scommessa e/o effettuerai nuovi depositi pur avendo funzionalità di giri gratuiti o funzionalità bonus ancora disponibili in un gioco, Wild.io si riserva il diritto di trattenere eventuali prelievi e/o confiscare tutte le vincite." [NO - NON HO MAI TRADITO IN QUESTO MODO.]


"12.1 La Società ha una rigorosa politica antifrode e utilizza vari strumenti e tecniche antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente, inclusi, ma non limitati a:

partecipazione a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori [NO - NON FATTO]

sviluppo di strategie volte ad ottenere vincite ingiuste [NO - MA QUESTO TERMINE È COMUNQUE TROPPO VAGO]

azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento [NO - MAI]

operazioni di riaddebito con carta di credito o rifiuto di alcuni pagamenti effettuati, creazione di due o più conti, altre tipologie di truffe, riciclaggio di denaro" [NO - MAI NESSUNO DI QUESTI]


"12.3 Wild.io ha tolleranza zero per il gioco vantaggioso. Qualsiasi giocatore che tenterà di ottenere un vantaggio dalle offerte di benvenuto del casinò o da altre promozioni accetta che la Società si riserva il diritto di annullare i bonus e qualsiasi vincita derivante da tali bonus, per i motivi:

riaddebiti e doppie spese [NO - NON FATTO];

creare più di un account per ottenere un vantaggio dalle promozioni del casinò; [NO - NON FATTO]

fornire dati di registrazione errati; [NO - NON FATTO]

fornire documenti contraffatti; [NO - NON FATTO]

qualsiasi altra azione che possa danneggiare Wild.io." [NO - NON FATTO]

Fonte: https://wild.io/terms


Ti chiediamo gentilmente di richiedere il prelievo dell'importo del deposito iniziale. Una volta elaborato il prelievo, il conto verrà chiuso definitivamente.


Saluti,

Il team di Wild.io


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Pubblico
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1 anno fa
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Caro dsp99RF,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Potresti confermare se hai attivato il bonus sul deposito del 120% + 75 giri gratuiti?

Ho capito bene che il casinò ha bloccato il tuo account prima che tu riuscissi a soddisfare i requisiti di scommessa?

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Veronika


Grazie per aver provato ad aiutarmi. Per rispondere alle tue domande:


1) Ho fatto clic sul collegamento sul sito web di Casino Guru per registrarmi su Wild.io: questo mi ha dato il bonus del 200% sul deposito di benvenuto di cui ho usufruito.


2) Il casinò mi ha impedito di giocare a qualsiasi gioco proprio mentre ero sul punto di completare i requisiti di scommessa. Riesco ancora ad accedere al casinò ma tutti i giochi rimangono bloccati.


3) Non c'è stata alcuna richiesta di KYC da parte del casinò.


Come aggiornamento, il casinò ha ora rimosso $ 20.000 dal mio saldo poiché hanno detto che avrei potuto ritirare il mio deposito originale di circa $ 2000, dopodiché chiuderanno il mio conto.


Per favore, fammi sapere se hai ulteriori domande.


Saluti,

Daniele

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Pubblico
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12 mesi fa
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Grazie mille, dsp99RF, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao,

Grazie dsp99RF per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Wild.io Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Peter,


Poiché le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, verranno inviate al tuo indirizzo email per la revisione.


Cordiali saluti,

Il team di Wild.io

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro team del casinò Wild.io , puoi fornire le prove alla seguente email? ( peter.c@casino.guru )

Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Peter,


È stata inviata un'e-mail al tuo indirizzo e-mail contenente ulteriori dettagli relativi al caso in questione.

Non vediamo l'ora di ricevere il tuo feedback.


Cordiali saluti,

Il team Wild.io

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie al team del casinò Wild.io , ma non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione. Potresti assicurarti che l'email sia stata spedita? ( peter.c@casino.guru )

Grazie in anticipo!

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Peter,


Il nostro team ha inviato nuovamente l'e-mail e dovresti vederla a breve.


Cordiali saluti,

Il team di Wild.io

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro team del casinò Wild.io , ho finalmente ricevuto la tua email venerdì 15/12, 2 settimane dopo il tuo messaggio iniziale. Anche se comprendiamo la tua preoccupazione riguardo ai modelli di scommessa mostrati dal giocatore, abbiamo bisogno di una spiegazione più dettagliata sul motivo per cui questo comportamento meritava un blocco.

Grazie in anticipo!

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro pubblico,


Nell'ambito del nostro impegno nel mantenere un ambiente sicuro, stiamo attualmente eseguendo il processo di verifica dell'utente. Ulteriori approfondimenti su questo argomento saranno condivisi al termine di questo processo.

Nel frattempo, stiamo comunicando attivamente con il rappresentante di Casino Guru per garantire una risoluzione approfondita della questione in questione.


Cordiali saluti,

Il team Wild.io

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento Wild.io Casino .

Caro dsp99RF , facci sapere quando supererai il processo di verifica. Grazie in anticipo!

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho inviato i documenti richiesti e completato la video verifica. Wild.io mi ha detto che forniranno un aggiornamento su questa pagina.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro pubblico,


Dopo il completamento della verifica dell'identità, è stato stabilito che l'utente proviene da un territorio limitato, il che suscita preoccupazioni in linea con i nostri termini e condizioni:


"2.1 Wild.io accetta giocatori solo da quei paesi e regioni geografiche in cui il gioco d'azzardo online è consentito dalla legge. È responsabilità esclusiva del giocatore informarsi sulle leggi e sui regolamenti sul gioco d'azzardo esistenti della giurisdizione specifica prima di piazzare scommesse sul sito web."


"2.3 È interamente ed esclusivamente tua responsabilità informarti e assicurarti di non violare le leggi a te applicabili partecipando ai giochi. Depositare fondi reali e giocare con soldi veri è soggetto alle leggi del tuo paese, ed è tua esclusiva responsabilità responsabilità di rispettare le vostre normative native. Qualsiasi reclamo contro la Società da voi presentato per qualsiasi motivo in merito a quanto sopra menzionato sarà considerato nullo e non sarà accettato."


"2.6 Gli utenti dei seguenti paesi ("Paesi soggetti a restrizioni") non sono autorizzati a depositare e giocare a giochi con soldi veri: Portogallo, Slovacchia, Spagna, Israele, Francia e i suoi territori d'oltremare (Guadalupa, Martinica, Guyana francese, Riunione, Mayotte, Polinesia francese, Wallis e Futuna, Nuova Caledonia), Regno Unito, Lituania, Indie occidentali olandesi, Curacao, Belgio, Romania, Russia, Kenya, Vietnam, Pakistan, Indonesia, Cina, Hong Kong, Malta, Paesi Bassi, Isole Wallis e Futuna, Saint Pierre e Miquelon, Sint Maarten (parte olandese), Mauritius, Isola di Man, Costa Rica, Comore, Belize, Ucraina, Australia, Antigua e Barbuda, Stati Uniti d'America e suoi territori, Georgia, Iran, Corea del Nord, Siria , Cuba, Venezuela, Grecia. Wild.io non può garantire la corretta elaborazione dei prelievi o dei rimborsi nel caso in cui un giocatore violi questa politica sui Paesi soggetti a restrizioni."


Date queste circostanze, è stata presa la decisione di consentire all'utente di prelevare i fondi depositati come gesto e, successivamente, il conto verrà chiuso.


Cordiali saluti,

Il team Wild.io

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento rappresentante del casinò Wild.io.

Gentile dsp99RF , facci sapere se il tuo prelievo è andato a buon fine. Grazie in anticipo!

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Pubblico
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10 mesi fa
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Penso che qui potrebbe esserci un malinteso. Al momento, Wild.io mi consentirà solo di ritirare l'importo del mio deposito originale di $ 2617. Questo mi renderebbe $ 20.000 sottopagati.


Ho inviato al casinò la prova della residenza irlandese e non vedo alcuna menzione del fatto che l'Irlanda sia un paese soggetto a restrizioni.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Wild.io Casino Casino, puoi fornirci una spiegazione del motivo per cui il giocatore è stato bloccato a causa di un paese limitato se ha inviato una prova di residenza irlandese?

Grazie in anticipo!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,


Dopo un esame approfondito, è emerso che l'utente ha presentato documenti di identità indicanti la residenza nel Regno Unito, una regione classificata come soggetta a restrizioni. Inoltre, tieni presente che l'Irlanda è tra le regioni non idonee a richiedere il pacchetto di benvenuto, come esplicitamente dettagliato qui: https://wild.io/promotions/welcome-package.


"I bonus sul primo, secondo e terzo deposito non sono disponibili per i giocatori provenienti da Russia, Ucraina, Lettonia, Cina, Finlandia, Irlanda, Norvegia, Kazakistan, Azerbaigian, Austria, Estonia, Bulgaria, Polonia, Lituania, Bielorussia, Moldavia, Slovacchia, Slovenia , Serbia, Bosnia ed Erzegovina, Albania, Macedonia del Nord, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Ungheria. Questa restrizione si applica a tutti i bonus e/o promozioni offerti in sostituzione dei bonus sul primo, secondo o terzo deposito. per avere diritto a eventuali bonus e/o promozioni, utenti provenienti da Russia, Ucraina, Lettonia, Cina, Finlandia, Irlanda, Norvegia, Kazakistan, Azerbaigian, Estonia, Bulgaria, Polonia, Lituania, Bielorussia, Moldavia, Slovacchia, Slovenia, Serbia, Bosnia ed Erzegovina, Albania, Macedonia del Nord, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Ungheria devono avere almeno 3 depositi già effettuati su Wild.io. Se gli utenti tentano di richiedere qualsiasi bonus che fa parte del pacchetto di benvenuto, eventuali bonus e vincite verranno verranno confiscati e il conto verrà ripristinato all'ultimo importo depositato, se i fondi depositati sono ancora disponibili sul conto."


È fondamentale riconoscere che tutte le vincite sono state accumulate durante una violazione dei termini e delle condizioni, in particolare nel richiedere l'offerta di benvenuto. Di conseguenza, è stata presa una decisione per facilitare la restituzione dell'importo inizialmente depositato.


Cordiali saluti,

Il team di Wild.io

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Pubblico
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9 mesi fa
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Mi sono trasferito dal Regno Unito all'Irlanda nel settembre 2023, prima di unirmi a Wild.io nell'ottobre 2023. Possiedo ancora la mia proprietà nel Regno Unito e la mia patente di guida. Sono felice di fornire qualsiasi prova richiesta per dimostrare che risiedo in Irlanda da settembre 2023.


Per quanto riguarda il termine menzionato da Wild.io che esclude i residenti irlandesi dal bonus di iscrizione, possono per favore indicare quando questo termine è stato aggiunto per la prima volta e/o aggiornato l'ultima volta. Non ricordo di aver visto il termine quando mi sono iscritto al casinò e di solito esamino attentamente i termini e le condizioni.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro dsp99RF , il mio team ha discusso internamente questi reclami con gli affiliati del casinò, ma mi dispiace informarti che il casinò non è disposto a cambiare la sua posizione. Secondo la nostra politica, dobbiamo considerare questo caso come una violazione del Fair Gambling Codex . Innanzitutto, su Casino.Guru crediamo fermamente che se i giocatori sono in grado di utilizzare i bonus, questi dovrebbero essere pagati in caso di vincita. In secondo luogo, l'elenco dei paesi soggetti a restrizioni per il pacchetto bonus di benvenuto aggiunto di recente non è stato comunicato in modo efficace ai giocatori, lasciando così gli utenti registrati all'oscuro del fatto che il loro paese è stato improvvisamente incluso nell'elenco. Riteniamo inoltre che i giocatori esclusi dalla ricezione dei bonus dovrebbero essere limitati a livello di software per impedire loro di farlo. Se i giocatori avessero la possibilità di depositare, ricevere bonus e rischiare i propri fondi, dovrebbero anche avere il diritto di ricevere potenziali vincite, anziché semplicemente perdere tutto. Per questo motivo chiuderemo questo reclamo come "irrisolto".

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Ti consiglio di contattare Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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Pubblico
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9 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di dsp99RF. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Sono lieto di informarti che Wild.io ha pagato l'intero importo oggi. Grazie mille Peter e Casino.Guru per tutto il vostro aiuto.

Caro dsp99RF,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter

Modificato da un admin di Casino Guru
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