Wild.io Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Selbstausschlussanforderung.

Ich habe am 24.08.03. einen sofortigen dauerhaften Selbstausschluss beantragt, konnte aber nach der Selbstausschlussanfrage eine Einzahlung vornehmen. Die Website gab mir eine 24-stündige Bedenkzeit, was für Leute mit Spielsucht sehr räuberisch ist. Ich habe einen Selbstausschluss beantragt, keine Bedenkzeit, die es mir ermöglichte, wieder zu spielen.

Lieber maine513,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Wenn ich das richtig verstehe, haben Sie am 4. August erstmals einen Selbstausschluss beantragt, woraufhin das Casino eine 24-stündige Bedenkzeit einführte. Können Sie bestätigen, ob das zutrifft? Haben Sie bei der ersten Beantragung dieses Ausschlusses außerdem Bedenken hinsichtlich einer Spielsucht erwähnt?

Bitte beachten Sie, dass die vollständige Bearbeitung eines Selbstausschlusses manchmal einige Werktage dauern kann, da ein manuelles Eingreifen durch Casino-Mitarbeiter erforderlich ist. Wir halten diesen Zeitrahmen für angemessen, um sicherzustellen, dass Ihr Konto ordnungsgemäß geschlossen wird. Wenn ich mich nicht irre, scheint Ihr Konto während Ihrer Bedenkzeit für Einzahlungen gesperrt worden zu sein. Da Sie Ihre Bedenken hinsichtlich des Glücksspiels geäußert haben, wurden keine neuen Einzahlungen im Casino getätigt.

Wenn einige dieser Angaben nicht ganz stimmen oder ich etwas übersehen habe, lassen Sie es mich bitte wissen. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihr Erlebnis fair und mit Sorgfalt behandelt wird.

Nochmals vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und ich hoffe, dass wir gemeinsam an einer Lösung des Problems arbeiten können.

Beste grüße,

Veronika

Ja, ich habe am 4. August einen Selbstausschluss beantragt. Ich wollte keine Bedenkzeit, weil ich dann nach der Bedenkzeit einzahlen konnte. Wenn ich mich sofort und ohne Bedenkzeit selbst ausgeschlossen hätte, hätte ich die Einzahlungen nicht vornehmen können. Ich ging zum Chat, nachdem ich den Selbstausschluss beantragt hatte, weil ich mich weiterhin anmelden konnte. Ich sprach mit einer Mitarbeiterin, die sie über meine Spielsucht informierte. Sie sagte, dass meine Spielsucht notiert worden sei. Ich dachte, es sei ein Fehler, und ich überprüfte meinen Junk-Mail-Ordner. In der E-Mail stand, dass es eine Bedenkzeit gab. Ich wusste nicht, dass es zusätzliche Schritte für einen Selbstausschluss gibt. Das ist schon schwer genug, wenn man spielsüchtig ist. Ich beantragte einen dauerhaften Ausschluss. Ich konnte nach meinem beantragten Selbstausschluss aufgrund der Bedenkzeit, die ich nicht beantragt hatte, mehrere Einzahlungen vornehmen. Das ist sehr räuberisch. Ich hätte mich selbst ausschließen und keiner Bedenkzeit unterziehen sollen. Der Grund für das Casino sollte offensichtlich sein: Wenn ich einen Selbstausschluss beantrage, habe ich ein Problem und versuche, Hilfe mit den Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen zu erhalten, die sie eingeführt haben, um mit dem Spielen aufzuhören.

Können Sie bitte angeben, wie genau Sie am 4. August den Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie den Selbstausschluss direkt in Ihrem Casino-Profil beantragt?

Ich habe ein Konto beim Wild.io Casino erstellt und als ich einen Selbstausschluss beantragte, fand ich im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" Folgendes:

Der unterstrichene Teil weist eindeutig darauf hin, dass Sie Ihre E-Mails auf weitere Anweisungen überprüfen sollten. Folgendes steht in der E-Mail:

Die 24-stündige Bedenkzeit soll Ihnen die Möglichkeit geben, Ihr Guthaben abzuheben, während Einzahlungen und Spiele während dieser Zeit deaktiviert sind. Um den Selbstausschlussprozess abzuschließen, müssen jedoch bestimmte Schritte befolgt werden, wie in der E-Mail beschrieben, die Sie erhalten haben sollten.

Ich verstehe, dass man eine E-Mail leicht übersehen kann. Die Anweisungen in Ihrem Casino-Profil enthielten jedoch klare Hinweise zu den erforderlichen Schritten und gaben an, dass weitere Einzelheiten per E-Mail gesendet würden. Sie haben auch erwähnt, dass Sie sich kurz darauf per Chat an den Kundendienst gewandt haben. Wenn Sie zufällig Screenshots oder Chat-Transkripte von diesem Gespräch haben, wären diese bei der Lösung dieser Angelegenheit sehr hilfreich.

Ich bin mir nicht sicher, welche E-Mail mir gesendet werden sollte. Ich kann mich nicht anmelden, um die Nachrichten abzurufen, da mein Konto 24 bis 48 Stunden, nachdem ich dem Mitarbeiter mitgeteilt hatte, dass ich ein Glücksspielproblem habe, geschlossen wurde. Es ist eine sehr räuberische Praxis, eine 24-stündige Abkühlungsphase anzubieten, wenn ich einen Selbstausschluss beantragt habe. Problemspieler sollten sofort ausgeschlossen werden. Ich habe nicht um eine Abkühlungsphase gebeten, weil ich stark genug sein wollte, um mich dauerhaft von ihrer Website zu entfernen, um weiteren finanziellen Schaden zu verhindern. Stattdessen wurde mir eine Abkühlungsphase gewährt. Dadurch konnte ich nach der Abkühlungsphase weiterspielen. Ich konnte nach dem Selbstausschlussantrag auf jeden Fall wetten. Das Casino hat Zugriff auf den Chat, in dem ich mit einer Mitarbeiterin über mein Glücksspielproblem gesprochen habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe Ihre Frustration, muss Sie aber darauf hinweisen, dass das Casino klare Anweisungen für die Einleitung eines Selbstausschlusses in Ihrem Kontoprofil bereitstellt. Es gibt bestimmte Schritte, die befolgt werden müssen, und es liegt in der Verantwortung des Spielers, die im Selbstausschlussverfahren des Casinos beschriebenen Anweisungen einzuhalten.

Auf dem Abkühlungsbildschirm wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass Sie zur erfolgreichen Aktivierung des Selbstausschlusses Ihre E-Mails auf weitere Anweisungen überprüfen müssen. Nach Ablauf der anfänglichen Abkühlungsphase hat Ihnen das Casino eine E-Mail mit einem Button geschickt, über den Sie die Dauer Ihres Selbstausschlusses auswählen konnten. Da dieser Schritt jedoch nicht abgeschlossen wurde, blieb Ihr Selbstausschlussprozess leider unvollständig und Sie konnten sich trotzdem anmelden und weiterspielen.

Darüber hinaus haben Sie den Kundendienst erst am 9. August mit einer Selbstausschlussanfrage wegen Spielsucht kontaktiert, woraufhin Ihr Konto geschlossen wurde. Das Casino ist seinen Verpflichtungen nach bestem Wissen und Gewissen nachgekommen, aber ein Teil der Verantwortung liegt bei Ihnen, sicherzustellen, dass die richtigen Schritte befolgt wurden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße

Veronika

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.