Wild.io Casino - Il giocatore riscontra problemi con la richiesta di autoesclusione.

Ho richiesto un'autoesclusione permanente immediata il 08/03/24 ma sono riuscito a depositare dopo la richiesta di autoesclusione. Il sito web mi ha concesso un periodo di riflessione di 24 ore, il che è molto predatorio per le persone con dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho richiesto l'autoesclusione, non un periodo di riflessione, che mi ha permesso di giocare di nuovo.

Caro maine513,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Se ho capito bene, inizialmente hai richiesto l'autoesclusione il 4 agosto, dopodiché il casinò ha implementato un periodo di riflessione di 24 ore. Puoi confermare se è corretto? Inoltre, hai menzionato preoccupazioni sulla dipendenza dal gioco d'azzardo quando hai richiesto per la prima volta questa esclusione?

Tieni presente che l'autoesclusione può talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completamente elaborata, poiché richiede un'azione manuale da parte dei rappresentanti del casinò. Riteniamo che questa tempistica sia ragionevole per garantire che il tuo account venga chiuso correttamente. Inoltre, se non sbaglio, sembra che durante il tuo periodo di riflessione, il tuo account sia stato bloccato per i depositi. Poiché hai espresso la tua preoccupazione per il gioco d'azzardo, non sono stati effettuati nuovi depositi al casinò.

Se uno di questi dettagli non è del tutto corretto, o se ho tralasciato qualcosa, per favore fatemelo sapere. Siamo qui per garantire che la vostra esperienza venga gestita in modo equo e con cura.

Grazie ancora per averci contattato e spero che potremo lavorare insieme per risolvere il problema.

Distinti saluti,

Veronica

Sì, ho richiesto l'autoesclusione il 4 agosto. Non volevo un periodo di riflessione perché poi avrei potuto depositare dopo il periodo di riflessione. Se fossi stato immediatamente autoescluso senza il periodo di riflessione non avrei potuto effettuare i depositi. Sono andato in chat dopo aver richiesto l'autoesclusione perché potevo continuare ad accedere. Ho parlato con un rappresentante che l'ha informata della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ha detto che era stata presa nota della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho pensato che fosse un errore e ho controllato la mia posta indesiderata e l'e-mail diceva che era un periodo di riflessione. Non sapevo che ci fossero passaggi extra per un'autoesclusione, è già abbastanza difficile farlo quando si ha una dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho richiesto un'esclusione permanente. Sono riuscito a effettuare diversi depositi dopo la mia richiesta di autoesclusione grazie al periodo di riflessione che non ho richiesto. È molto predatorio. Avrei dovuto essere autoescluso e non sottoposto a un periodo di riflessione. Il motivo per cui il casinò dovrebbe essere ovvio è che se richiedo l'autoesclusione ho un problema e sto cercando di ottenere aiuto con le linee guida sul gioco responsabile che hanno in atto per fermare il gioco d'azzardo.

Potresti specificare esattamente come hai richiesto l'autoesclusione il 4 agosto? Ti sei autoescluso direttamente nel tuo profilo del casinò?

Ho creato un account su Wild.io Casino e questo è ciò che ho trovato nella sezione Gioco Responsabile quando ho richiesto l'autoesclusione:

La parte sottolineata afferma chiaramente che dovresti controllare la tua e-mail per ulteriori istruzioni. Ecco cosa c'è scritto nell'e-mail:

Il periodo di riflessione di 24 ore è progettato per darti la possibilità di prelevare il tuo saldo, mentre depositi e gioco sono disabilitati durante questo periodo. Per completare il processo di autoesclusione, tuttavia, devono essere seguiti dei passaggi specifici, come descritto nell'e-mail che dovresti aver ricevuto.

Capisco che è facile perdersi un'e-mail. Tuttavia, le istruzioni nel tuo profilo del casinò fornivano una chiara guida sui passaggi necessari e indicavano che ulteriori dettagli sarebbero stati inviati tramite e-mail. Hai anche detto che hai contattato l'assistenza clienti tramite chat subito dopo. Se hai degli screenshot o delle trascrizioni della chat di questa conversazione, sarebbero molto utili per risolvere la questione.

Non sono sicuro dell'email che avrebbero dovuto inviarmi. Non riesco ad accedere per recuperare i messaggi perché dopo 24-48 ore dalla comunicazione al rappresentante di avere un problema di gioco d'azzardo il mio account è stato chiuso. È una pratica molto predatoria offrire un periodo di riflessione di 24 ore quando ho richiesto l'autoesclusione. I giocatori problematici dovrebbero essere esclusi immediatamente. Non ho chiesto un periodo di riflessione perché stavo cercando di essere abbastanza forte da farmi uscire definitivamente dal loro sito per prevenire ulteriori danni finanziari. Invece mi è stato concesso un periodo di riflessione. Che mi ha permesso di continuare a giocare dopo il periodo di riflessione. Sono sicuramente riuscito a scommettere dopo la richiesta di autoesclusione. Il casinò ha accesso alla chat con cui ho parlato con una rappresentante del mio problema di gioco d'azzardo.

Grazie per la risposta.

Capisco la tua frustrazione, ma devo sottolineare che il casinò fornisce istruzioni chiare per avviare l'autoesclusione nel tuo profilo account. Ci sono passaggi specifici che devono essere seguiti ed è responsabilità del giocatore aderire alle linee guida delineate nel processo di autoesclusione del casinò.

La schermata di raffreddamento afferma esplicitamente che per attivare con successo l'autoesclusione, devi controllare la tua e-mail per ulteriori istruzioni. Dopo la fine del periodo di raffreddamento iniziale, il casinò ti ha inviato un'e-mail contenente un pulsante che ti chiedeva di selezionare la durata della tua autoesclusione. Sfortunatamente, poiché questo passaggio non è stato completato, il tuo processo di autoesclusione è rimasto incompleto e sei comunque riuscito ad accedere e continuare a giocare.

Inoltre, hai contattato l'assistenza clienti con una richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo solo il 9 agosto, momento in cui il tuo account è stato chiuso. Il casinò ha adempiuto ai propri obblighi al meglio delle sue capacità, ma parte della responsabilità ricade su di te per garantire che siano stati seguiti i passaggi corretti.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti

Veronica

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