Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un'autoesclusione permanente immediata il 08/04/24, ma è comunque riuscito a depositare grazie al periodo di raffreddamento di 24 ore concesso dal casinò. Questa situazione è preoccupante in quanto indebolisce la sua richiesta di autoesclusione e pone rischi per coloro che soffrono di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ho richiesto un'autoesclusione permanente immediata il 08/03/24 ma sono riuscito a depositare dopo la richiesta di autoesclusione. Il sito web mi ha concesso un periodo di riflessione di 24 ore, il che è molto predatorio per le persone con dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho richiesto l'autoesclusione, non un periodo di riflessione, che mi ha permesso di giocare di nuovo.
Caro maine513,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Se ho capito bene, inizialmente hai richiesto l'autoesclusione il 4 agosto, dopodiché il casinò ha implementato un periodo di riflessione di 24 ore. Puoi confermare se è corretto? Inoltre, hai menzionato preoccupazioni sulla dipendenza dal gioco d'azzardo quando hai richiesto per la prima volta questa esclusione?
Tieni presente che l'autoesclusione può talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completamente elaborata, poiché richiede un'azione manuale da parte dei rappresentanti del casinò. Riteniamo che questa tempistica sia ragionevole per garantire che il tuo account venga chiuso correttamente. Inoltre, se non sbaglio, sembra che durante il tuo periodo di riflessione, il tuo account sia stato bloccato per i depositi. Poiché hai espresso la tua preoccupazione per il gioco d'azzardo, non sono stati effettuati nuovi depositi al casinò.
Se uno di questi dettagli non è del tutto corretto, o se ho tralasciato qualcosa, per favore fatemelo sapere. Siamo qui per garantire che la vostra esperienza venga gestita in modo equo e con cura.
Grazie ancora per averci contattato e spero che potremo lavorare insieme per risolvere il problema.
Distinti saluti,
Veronica
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