Grazie per la risposta.
Capisco la tua frustrazione, ma devo sottolineare che il casinò fornisce istruzioni chiare per avviare l'autoesclusione nel tuo profilo account. Ci sono passaggi specifici che devono essere seguiti ed è responsabilità del giocatore aderire alle linee guida delineate nel processo di autoesclusione del casinò.
La schermata di raffreddamento afferma esplicitamente che per attivare con successo l'autoesclusione, devi controllare la tua e-mail per ulteriori istruzioni. Dopo la fine del periodo di raffreddamento iniziale, il casinò ti ha inviato un'e-mail contenente un pulsante che ti chiedeva di selezionare la durata della tua autoesclusione. Sfortunatamente, poiché questo passaggio non è stato completato, il tuo processo di autoesclusione è rimasto incompleto e sei comunque riuscito ad accedere e continuare a giocare.
Inoltre, hai contattato l'assistenza clienti con una richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo solo il 9 agosto, momento in cui il tuo account è stato chiuso. Il casinò ha adempiuto ai propri obblighi al meglio delle sue capacità, ma parte della responsabilità ricade su di te per garantire che siano stati seguiti i passaggi corretti.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti
Veronica
Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Thank you for your reply.
I understand your frustration, but I must point out that the casino provides clear instructions for initiating self-exclusion in your account profile. There are specific steps that need to be followed, and it is the player's responsibility to adhere to the guidance outlined in the casino's self-exclusion process.
The cooling-off screen explicitly states that to successfully activate self-exclusion, you need to check your email for further instructions. After the initial cooling-off period ended, the casino sent you an email containing a button that required you to select the duration of your self-exclusion. Unfortunately, as this step was not completed, your self-exclusion process remained incomplete, and you were still able to log in and continue playing.
Additionally, you contacted customer support with a self-exclusion request due to gambling addiction only on August 9, at which point your account was closed. The casino met its obligations to the best of its ability, but part of the responsibility lies with you to ensure the proper steps were followed.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards
Veronika
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202412201148/images/svg/translated-by-google.svg)