Der Spieler aus Thailand hatte 498,69 USDT eingezahlt und versuchte, nach gewonnenen Wetten 3387,26 USDT abzuheben, aber das Casino lehnte die Anfrage aufgrund der KYC-Anforderungen ab. Der Spieler wartete auf die Überprüfung der KYC-Dokumente. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.
09.09.2024 Ich habe 498,69 USDT eingezahlt
09.12.2024 Ich habe versucht, 3387,26 USDT abzuheben, nachdem ich 5 Wetten gewonnen hatte, und wurde abgelehnt. Die Site musste KYC bestehen und blockierte die Auszahlung und alle Spieloptionen
15.09.2024 Ich habe Dokumente für KYC gesendet und sie warten noch auf ihre Überprüfung
Liebe Jessila,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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