Il giocatore dalla Thailandia aveva depositato 498,69 USDT e tentato di prelevare 3387,26 USDT dopo aver vinto le scommesse, ma il casinò ha respinto la richiesta a causa dei requisiti KYC. Il giocatore stava aspettando che i documenti KYC venissero esaminati. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini.
09/09/2024 Ho depositato 498,69 USDT
09/12/2024 Ho provato a prelevare 3387,26 USDT dopo aver vinto 5 scommesse e sono stato rifiutato. Il sito ha dovuto superare il KYC e ha bloccato il prelievo e tutte le opzioni di gioco
15/09/2024 Ho inviato i documenti per KYC e sono ancora in attesa di verifica
Cara Jessila,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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