Die Spielerin aus Bulgarien konnte ihren Gewinn von 26.619 USDT aufgrund einer Kontosperrung durch Wild.io seit fast einem Monat nicht abheben. Trotz der Bereitstellung der erforderlichen Dokumente und eines Video-Verifizierungsgesprächs verzögert die Website den Verifizierungsprozess weiterhin und hat keinen Zeitplan für die Lösung angegeben.
Hallo,
Ich wende mich an Sie, weil ich ein Problem mit der Wild.io-Website habe. Ich habe auf Ihrer Website gesehen, dass Sie anderen Menschen in der gleichen Situation wie mir geholfen haben. Hoffentlich habe ich auch Glück.
Ich habe vor einigen Monaten ein Konto auf dieser Website eröffnet und konnte immer Geld einzahlen, spielen und abheben. Am 23. Februar wollte ich mir das Geld aus meinen letzten Gewinnwetten auszahlen lassen, doch die Website sperrte mein Konto und die Auszahlungen. Ich wurde aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Ich musste drei Dokumente einreichen, die ich umgehend einreichte. Am 28. Februar bat mich die Website dann um einen Videoanruf zur Verifizierung über Skype. Ich nahm das Angebot an und führte noch am selben Tag einen Videoanruf durch. Ich habe stets gut mit ihnen zusammengearbeitet. Nach dem Videoanruf teilten sie mir mit, dass meine Kontoverifizierung in Kürze abgeschlossen sein würde. Am 3. März kontaktierte ich sie erneut und fragte, wann die Verifizierung abgeschlossen sein würde. Sie antworteten mir, dass es bald sei und sie nur noch den Videoanruf prüfen müssten. Am 4. März baten sie mich um ein neues Dokument. Ich schickte es ihnen am nächsten Tag. Am 7. März kontaktierte ich sie erneut, aber sie antworteten nicht. Am 10. März bitten sie mich erneut um dasselbe Dokument, das ich zuvor eingereicht habe. Ich schicke ihnen das Dokument erneut. Am 11., 12., 13. und 14. März kontaktiere ich sie erneut und bitte sie, mir eine Frist für die Kontoverifizierung zu setzen. Sie antworten nicht oder erwidern, dass sie mir keine Frist setzen können.
Ich glaube, die Website möchte die Kontoverifizierung nicht abschließen, da mein Konto nun mit meinem Guthaben (26.619 USDT) gesperrt ist und ich es nicht abheben kann. Ich kann mein Geld seit fast einem Monat nicht abheben, und die Website teilt mir nicht mit, wann die Kontoverifizierung abgeschlossen sein wird.
Ich habe alle angeforderten Unterlagen eingereicht und sogar einen Videoanruf über Skype getätigt. Mit all den Unterlagen, die sie über mich haben, hätte die Überprüfung schon vor Wochen abgeschlossen sein können.
Ich bitte Sie, mir bei dem Problem zu helfen, das ich mit dieser Site habe.
Bei Bedarf könnte ich der E-Mail alle Unterlagen anhängen, die ich an Wild.io gesendet habe.
Vielen Dank, ich hoffe, Sie können mir helfen, ich bin wegen dieses Problems verzweifelt.
Grüße
Lieber jmorenouib,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo Dominika, danke, dass du meine Beschwerde angenommen hast.
Ich beantworte Ihre Fragen:
- Ja, bei früheren Gelegenheiten konnte ich Abhebungen vornehmen, immer ohne KYC.
- Meine Gewinne wurden ohne Bonus angesammelt, ich habe nie einen Bonus verwendet.
- Ich habe nur auf Sport gewettet, alle meine Gewinne stammen aus Sportwetten.
- In wenigen Minuten sende ich Ihnen alle E-Mails und Chat-Transkripte, die ich mit der Site Wild.io ausgetauscht habe.
Vielen Dank für Ihre Hilfe,
Grüße
Hallo Dominika,
Letzten Mittwoch habe ich Ihnen die Unterlagen per E-Mail zugesandt.
Haben Sie es richtig erhalten und konnten Sie es studieren und in meinem Fall Fortschritte erzielen?
Vielen Dank, ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße
Lieber jmorenouib, haben sie seit der letzten Kommunikation zusätzliche Dokumente von Ihnen angefordert?
Gibt es Neuigkeiten zum Status Ihrer Verifizierung?
Können Sie derzeit auf Ihr Konto zugreifen?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
