Wild.io Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa del blocco dell'account.

Ciao,

Ti contatto perché ho un problema con il sito Wild.io. Ho visto sul tuo sito che hai aiutato altre persone nella mia stessa situazione, spero di essere fortunato anch'io.

Qualche mese fa ho aperto un account su questo sito, sono sempre stato in grado di depositare denaro, giocare sul sito e prelevare denaro. Lo scorso 23 febbraio, quando ho voluto prelevare i soldi delle mie ultime scommesse vincenti, il sito ha bloccato il mio account e i prelievi. Mi hanno chiesto di verificare il mio account, ho dovuto consegnare 3 documenti, li ho consegnati immediatamente. Dopo di che, il 28 febbraio, il sito mi ha chiesto di fare una videochiamata di verifica tramite Skype, ho accettato e ho fatto la videochiamata con loro lo stesso giorno. Ho sempre collaborato con loro. Dopo la videochiamata, hanno indicato che in un breve lasso di tempo la verifica del mio account sarebbe stata finalizzata. Lo scorso 3 marzo, li contatto di nuovo, chiedo loro quando sarà terminata la verifica, mi rispondono che presto, devono solo rivedere la videochiamata. Il 4 marzo, mi chiedono un nuovo documento, glielo mando il giorno successivo. Il 7 marzo, li contatto di nuovo, non rispondono. Il 10 marzo mi chiedono di nuovo lo stesso documento che avevo presentato in precedenza, glielo mando di nuovo. L'11 marzo, il 12 marzo, il 13 marzo e il 14 marzo li contatto di nuovo, chiedo loro di darmi una scadenza per la verifica dell'account, non rispondono o rispondono che non possono darmi una scadenza.

Credo che il sito non voglia finalizzare la verifica dell'account, poiché ora il mio account è bloccato con i miei soldi al suo interno (26.619 USDT), non posso prelevare i miei soldi. Non sono riuscito a prelevare i miei soldi per quasi un mese ormai e il sito non mi dice quando finalizzerà la verifica del mio account.

Ho inviato tutta la documentazione richiesta e ho anche fatto una videochiamata tramite Skype. Con tutta la documentazione che hanno su di me, la verifica avrebbe potuto essere completata settimane fa.

Vi chiedo cortesemente di aiutarmi con il problema che sto riscontrando con questo sito.

Se necessario, potrei allegare via email tutta la documentazione che ho inviato a Wild.io.

Grazie mille, spero che tu possa aiutarmi, sono disperato a causa di questo problema.

Saluti

Caro jmorenouib,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao Dominika, grazie per aver accettato il mio reclamo.

Rispondo alle tue domande:

- Sì, in precedenti occasioni sono riuscito a effettuare prelievi, sempre senza KYC.

- Le mie vincite sono state accumulate senza bonus, non ho mai utilizzato alcun bonus.

- Ho scommesso solo sugli sport, tutte le mie vincite provengono dalle scommesse sportive.

- Tra pochi minuti ti invierò tutte le email e le trascrizioni delle chat che ho avuto con il sito Wild.io.

Grazie mille per il tuo aiuto,

Saluti

Ciao Dominika,

Mercoledì scorso ti ho inviato la documentazione al tuo indirizzo email.

L'hai ricevuto correttamente e hai potuto studiarlo e fare qualche progresso nel mio caso?

Grazie mille, aspetto la tua risposta.

Saluti

Caro jmorenouib, ti hanno richiesto altri documenti dopo l'ultima comunicazione?

Hai aggiornamenti sullo stato della tua verifica?

Riesci attualmente ad accedere al tuo account?

Ciao Dominika,

Ieri hanno risposto a una delle mie email, indicando che mi avevano contattato via Skype per programmare una nuova videochiamata.

Ho controllato ed è vero, mi hanno contattato tramite chat di Skype. Ho detto loro che non uso mai Skype e che non avevo visto i commenti che mi avevano inviato.

Non capisco perché mi chiedono una nuova videochiamata. Nella prima email che mi hanno inviato, hanno indicato che dovevamo fare una sola videochiamata per velocizzare il processo di verifica. Abbiamo fatto questa videochiamata il 28 febbraio scorso. Ora sono passati 31 giorni e mi chiedono una nuova videochiamata, è molto strano. Ne deduco che non vogliono lasciarmi prelevare i miei soldi dal loro sito, possiamo fare infinite videochiamate? Nei termini e condizioni del tuo sito è indicato una chiamata.

La prima videochiamata che abbiamo fatto è sufficiente per verificare perfettamente me stesso e il mio account. Non capisco niente. Ho chiesto spiegazioni al sito, allego la risposta del team di supporto Wild.io.

Spero che tu possa aiutarmi,

Saluti

Non mi è stato chiesto alcun documento aggiuntivo, solo di effettuare una nuova videochiamata.

Sì, posso accedere al mio account, ma non posso prelevare denaro o scommettere.

Caro jmorenouib, hai effettuato nuovamente la chiamata di verifica con loro?

Hai novità sulla verifica?

Ciao Dominika, qualche ora fa ho provato ad accedere al mio account e l'accesso è stato bloccato. Ho contattato il team di Wild.io e mi hanno detto che il mio account è in fase di verifica ed è per questo che è bloccato. Ma prima, il mio account era anche in fase di verifica e potevo accedervi, perché non ora?

Dopo questo, ho fatto la seconda videochiamata di verifica oggi, pochi minuti fa era finita. Ho provato ad accedere al mio account dopo la videochiamata e non ci sono riuscito.

I miei soldi sono bloccati da 38 giorni, sono disperato.

Alla fine della videochiamata mi hanno detto che devo continuare ad aspettare. Questa attesa è inaccettabile.

Puoi aiutarmi, per favore?

Grazie

Saluti

Vorrei commentare che nella videochiamata mi hanno fatto delle domande di cui non ricordavo la risposta. Ad esempio, quando ho creato il mio account, non ricordo esattamente se era a dicembre o a gennaio... mi hanno anche chiesto quanti depositi e prelievi avevo effettuato, non ricordavo il numero esatto e non potevo accedere all'account per verificarlo.

Ho il sospetto che abbiano bloccato il mio account prima della videochiamata, in modo che non potessi accedere e controllare queste date o importi.

Credo che se ho fallito in queste risposte, possono usarlo per bloccare definitivamente il mio account e questo non può accadere. Ero anche molto nervoso per le mie risposte e per il mio pessimo inglese.....

Spero che tu possa aiutarmi,

Saluti

Caro jmorenouib, non riesci ancora ad accedere al tuo account del casinò?

Ciao Dominika, mi hanno finalmente contattato dopo la seconda verifica tramite videochiamata e mi hanno permesso di accedere al mio account per prelevare i miei soldi. Hanno bloccato le mie scommesse, suppongo che non vogliano che continui a scommettere sul loro sito, ma almeno ora ho i miei soldi.

Grazie mille, puoi chiudere questo caso.

Caro jmorenouib,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru