HomeBeschwerdenWild.io Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde abgebrochen, das Konto wurde aufgrund einer Übereinstimmung des Geräts mit einem anderen Konto geschlossen

Wild.io Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde abgebrochen, das Konto wurde aufgrund einer Übereinstimmung des Geräts mit einem anderen Konto geschlossen

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Betrag: 3,200 $

Wild.io Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-04 | Fall geschlossen : 2024-03-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Auszahlung des Spielers aus Deutschland wurde storniert und das Konto geschlossen, da das Casino vermutete, dass er zwei Profile aufgrund einer IP-Adressübereinstimmung verwendet hatte. Der Spieler behauptete, er habe auf dem Computer eines Freundes gespielt, weil sein eigener nicht leistungsstark genug sei, um die Spiele auszuführen. Obwohl der Spieler darauf beharrte, dass es sich um zwei verschiedene Personen handele, hatte das Casino Beweise für eine IP-Übereinstimmung, eine Geräteübereinstimmung, ein ähnliches Gameplay, dieselbe Einzahlungswährung und eine identische Verwendung von drei Willkommensbonussen auf jedem Konto vorgelegt. Nach Prüfung der Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos aufgrund eines Verstoßes gegen seine Geschäftsbedingungen gerechtfertigt waren. Daher sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.

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vor 3 Monaten

meine Auszahlung wurde storniert und mein Konto wurde geschlossen, da ich auf einem PC gespielt habe, wo schon mit einem anderen Profil gespielt wurde. Das Geld wurde von meiner wallet überwiesen und auch auf meine wallet ausgezahlt bei dem ich verifiziert bin! Anhand der IP Adresse geht das Casino davon aus, dass eine Person mit zwei Profilen gespielt hat. Bitte helfen sie mir mein Recht durchzusetzen .

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vor 3 Monaten
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Lieber Hido,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Wild.io Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte genauer beschreiben, warum Sie von einem Computer aus gespielt haben, der bereits von einem anderen Profil verwendet wurde?

  • Haben Sie sich ausschließlich mit Ihren eigenen Geräten registriert und im Casino gespielt?
  • Wann wurde Ihr Konto im Casino registriert?
  • Haben Sie Boni im Casino aktiviert?
  • Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 3 Monaten

Ich habe auf dem pc gespielt, da mein eigener zu schwach war und die Spiele nicht richtig gelaufen sind. Meine Anmeldung und Registrierung habe ich über mein Handy getätigt. Ja habe auch einen Bonus benutzt und das war sogar das zweite mal in dem Casino. Ich wusste nicht mal das auf dem pc an dem ich gespielt habe schon ein anderer Account registriert ist. Meine Einzahlung und Auszahlung lief ausschließlich über meine private Wallet. Die sollen bitte überprüfen bei wem der andere Account registriert ist und die beiden Personen vergleichen. Wir sind zwei verschiedene Menschen. Vielen Dank

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vor 3 Monaten
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Danke für deine Antwort.

  • Haben Sie die Kontobestätigung im Casino abgeschlossen?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Wie lange haben Sie im Vergleich zu Ihrer gesamten Casino-Aktivität auf dem gemeinsam genutzten PC gespielt?
  • Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zusenden, die Sie vom Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Anschuldigungen erhalten haben? Meine Email ist tomas@casino.guru


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vor 3 Monaten

+Zur Kontobestätigung ist nie gekommen, da ich sofort nach meiner Auszahlung gesperrt worden bin.

+Ich habe nur Slot spiele gespielt und habe alle Bonusbedingungen eingehalten.

+ ich habe 2 Einzahlungen mit meinem eigenen PC vorgenommen und nur die Auszahlung über den gemeinsamen gespielt.

+die E-Mail vom Casino sende ich ihnen zu

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, Hido, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten

Ok vielen Dank. Ich warte dann hoffentlich auf eine positive Rückmeldung von ihnen. Danke das sie sich meinem Fall angenommen haben. Gruß Hido

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vor 2 Monaten
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Hallo Hido,


Es tut mir so leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter des Wild.io Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Wild.io Casino,


Könnten Sie dazu einen Kommentar abgeben?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 2 Monaten
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Hallo Stefan ,


Wir bedanken uns sehr für Ihre Zeit und Mühe, die Sie sich für die Bearbeitung dieser Beschwerde genommen haben. Unser Team hat eine E-Mail mit weiteren Informationen verfasst, die Ihnen am 16. Februar zugestellt wurde.

Wir freuen uns auf Ihr Feedback.



Mit freundlichen Grüße,

Wild.io


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vor 2 Monaten
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Liebes Wild.io Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.


Können Sie angeben, ob auf den genannten Konten Boni verwendet wurden?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 2 Monaten
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Hallo Stefan ,


Auf die ersten drei Einzahlungen wurden drei prozentuale Boni aus dem Willkommenspaket beansprucht hido1982@hotmail.com Konto sowie auf daniel.dockhorn@gmx.net .

Diese Spieler erhielten auch Freispielboni aus verschiedenen Werbeaktionen.



Mit freundlichen Grüße,

Wild.io


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vor 2 Monaten

Wie man Anhang der E-Mail Adressen sieht, handelt es sich um zwei verschiedene Personen. Die Einzahlungen wurden von zwei verschieden IP Adressen getätigt und zwei verschiedenen Wallet‘s !

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vor 2 Monaten
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Liebes Wild.io Casino,


Sie haben in einer früheren E-Mail angegeben, dass eine Übereinstimmung bei den Browser-Cookies vorliegt. Könnten Sie mir diese Browser-Cookies oder denselben Geräte-Hash zur Verfügung stellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 2 Monaten
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Hallo Stefan ,



Unser Team hat eine E-Mail mit den von Ihnen angeforderten Informationen verfasst und Ihnen zugesandt.


Wir freuen uns auf Ihr Feedback.



Mit freundlichen Grüße,

Wild.io

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vor 2 Monaten
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Liebes Wild.io Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.


Hallo Hido,


Ich habe die vom Casino vorgelegten Beweise überprüft und es scheint, dass Sie zwei Konten erstellt haben. Wir haben herausgefunden, dass es eine IP-Übereinstimmung, eine Geräteübereinstimmung, ein ähnliches Gameplay und dieselbe Einzahlungswährung gibt und Sie auf jedem Konto drei Willkommensboni erhalten haben. Außerdem wurden Ähnlichkeiten bei den Anmeldezeiten festgestellt. Könnten Sie dazu einen Kommentar abgeben?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 2 Monaten

Hallo Stefan,


gerne nehme ich Stellung dazu, es handelt sich um zwei verschiedene Einzahlungs Wallets und wenn es nötig ist können wir beweisen, dass es sich um verschiedene Personen handelt. Wenn sie wollen können wir uns gerne verifizieren anhand eines Video Beweises oder Dokumenten. Die Anmeldezeiten sind weil ich ungern über meine Handy spiele und meistens bei meinem Freund gespielt habe der einen großen PC hat. Gerne können wir uns verifizieren!

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vor 2 Monaten
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Hallo Hido,


Genau aus diesem Grund haben die Casinos Geschäftsbedingungen, die besagen, dass nur ein Konto pro IP erlaubt ist. Es ist fast unmöglich zu beweisen, dass Sie nicht als eine Person gespielt haben, da IP-Übereinstimmung, Geräteübereinstimmung, ähnliches Gameplay, gleiche Einzahlungswährung, drei Willkommensbonusse auf jedem Konto und Login-Ähnlichkeiten auftraten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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