HomeBeschwerdenWild.io Casino - Die Gewinne der Spielerin wurden beschlagnahmt und ihr Konto wurde geschlossen.

Wild.io Casino - Die Gewinne der Spielerin wurden beschlagnahmt und ihr Konto wurde geschlossen.

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Betrag: 3,000 ₮

Wild.io Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-17 | Fall geschlossen : 2024-05-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Das Konto der Spielerin aus Russland wurde vom Casino gesperrt, das ihr vorgeworfen hatte, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben, einschließlich des angeblichen Missbrauchs des Willkommensangebots durch bestimmte Strategien. Der Spieler hatte jegliches Fehlverhalten bestritten und behauptet, er habe nur eine Einzahlung getätigt und keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen. Unser Team hatte einen Dialog mit dem Casino aufgenommen, jedoch nicht genügend Beweise erhalten, um die Behauptungen des Casinos zu untermauern. Obwohl das Verhalten des Spielers möglicherweise auf Bonusjagd hindeutet, haben wir festgestellt, dass kein Regelverstoß vorlag. Da das Casino keine ausreichenden Beweise und Begründungen vorgelegt hatte, konnten wir das Problem nicht zugunsten des Spielers lösen und mussten die Beschwerde als „ungelöst“ markieren. Wir haben dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden. Später, nachdem wir mehrere indirekte Beweise erhalten hatten, eröffneten wir die Beschwerde erneut und forderten den Spieler auf, mit dem Casino zu kooperieren und den Verifizierungsprozess abzuschließen. Der Spieler reagierte nicht mehr.

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vor 11 Monaten
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Hallo, ich habe 30 $ eingezahlt und einen Bonus von etwa 45 $ erhalten. Dann hatte ich Glück und erfüllte die Bonus-Wettanforderungen. Ich habe einen Auszahlungsantrag für 3000 $ gestellt und alle Verifizierungsschritte abgeschlossen. Und jetzt habe ich diese Nachricht in meiner E-Mail gefunden:

Hallo,

Nach einer gründlichen Prüfung haben wir festgestellt, dass Ihr Konto aufgrund von Verstößen gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere des Missbrauchs des Willkommensangebots durch Strategien zur Erlangung eines unfairen Vorteils, gesperrt wurde.

Gemäß Abschnitt 11.1 unserer Nutzungsbedingungen, auf den Sie hier verweisen können, sind wir verpflichtet, die sofortige Einziehung aller damit verbundenen Gewinne und die Schließung Ihres Kontos zu erzwingen. Ein Beispiel für Vorteilsspiele sind Aktionen wie das Verzögern von Spielrunden, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, oder das Tätigen neuer Einzahlungen, während solche Funktionen noch verfügbar sind, wodurch ein unangemessener Vorteil ermöglicht wird.

Darüber hinaus beschreibt Abschnitt 12.1 unsere strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie, die verschiedene Maßnahmen zur Erkennung und Verhinderung betrügerischer Handlungen umfasst. Angesichts der vermuteten betrügerischen Aktivitäten im Zusammenhang mit Absprachen, der Entwicklung von Strategien für unfaire Gewinne und anderen Arten von Betrug bleibt uns keine andere Wahl, als Ihr Konto dauerhaft zu sperren, wie in Abschnitt 12.3 festgelegt.

Um den Abschlussvorgang zu erleichtern, bitten wir Sie, eine Auszahlung Ihres Ersteinzahlungsbetrags zu veranlassen. Nach Abschluss des Auszahlungsvorgangs wird Ihr Konto dauerhaft geschlossen.

Grüße,

Das Wild.io-Team

Wild.io


Ich habe keine verbotenen Strategien oder Spiele verwendet. Sie können im Casino nach einer Liste meiner Wetten fragen und diese ansehen.

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vor 11 Monaten
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Lieber Volarlord,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Wild.io Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?

Könnten Sie bitte angeben, wie oft Sie Einzahlungen im Casino getätigt haben? Haben Sie weitere Einzahlungen getätigt, während Ihr Bonus aktiv war?

Bitte leiten Sie Ihren gesamten Spielverlauf im Excel-Format an veronika.l@casino.guru weiter. Sie können Ihre Spielhistorie vom Casino-Kundendienst erhalten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 11 Monaten
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Ich hatte keine erfolgreichen Auszahlungen in diesem Casino.

Ich habe nur eine Einzahlung getätigt.

Ich habe sie gebeten, mir meine Wetthistorie zu schicken, aber ich denke, es geht schneller und einfacher, wenn Sie sie bitten, Ihnen meine Wetthistorie zu schicken.

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vor 11 Monaten
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Hallo nochmal, Veronika.

Ich habe andere von Wild.io eröffnete Beschwerden sorgfältig geprüft. Und es gibt viele Leute, die einen Bonus eingesetzt haben, und jetzt wird ihr Geld beschlagnahmt. Und wie ich aus ihren Antworten herausgefunden habe, denken sie, dass es irgendwie (ich weiß jetzt nicht wie) gegen ihre Regeln verstößt, wenn man einen großen Gewinn erzielt und den Einsatz senkt. Aber Ihr Kollege Peter hat bereits gesagt, dass Sie es nicht für unfair halten, den Einsatz nach einem Sieg zu senken.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Volarlord, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo Volarlord,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Wild.io Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

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vor 11 Monaten
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Lieber Peter,


Wir bedanken uns sehr für Ihre Zeit und Mühe, die Sie sich für die Bearbeitung dieser Beschwerde genommen haben. Unser Team hat eine E-Mail mit weiteren Informationen verfasst, die Ihnen zugestellt werden soll.


Mit freundlichen Grüße,

Wild.io

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, liebes Wild.io Casino-Team,

Ich freue mich auf Ihre E-Mail.

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vor 11 Monaten
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Lieber Peter,


Unser Team hat weitere Informationen gesendet und wir freuen uns auf Ihr Feedback.


Mit freundlichen Grüße,

Wild.io

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vor 10 Monaten
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Liebes Wild.io Casino-Team,

Ich stelle den Timer auf weitere sieben Tage, damit Sie den Verifizierungsprozess abschließen können. Sie wiederholen immer wieder, dass Sie uns Belege zu allen offenen Beschwerden geschickt haben, die Belege jedoch nicht eingetroffen sind oder unzureichend waren. Wir können nicht alle Beschwerden aufgrund der von Ihnen gesendeten Nachweise ablehnen. Was wir brauchen, ist eine angemessene, durch Beweise gestützte Erklärung dessen, was passiert ist. Bitte beschreiben Sie den Missbrauch, die Wettmuster, den unfairen Vorteil, den die Spieler durch die Strategie erlangt haben, und welche Verbindung zwischen den Spielern besteht. Bitte beachten Sie auch, dass wir für alle Beschwerden Beweise benötigen. Ich werde den Timer auf sieben weitere Tage stellen und danach, fürchte ich, ohne entsprechende Beweise, werden die Beschwerden ungelöst bleiben. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 10 Monaten
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Liebes Wild.io Casino-Team,

Da wir in dieser Angelegenheit keine Fortschritte erzielen können, müssen wir die Beschwerde mangels Beweisen als ungelöst schließen. Das beschriebene Verhalten des Spielers weist möglicherweise Anzeichen einer Bonusjagd auf, es wurden jedoch keine Regeln verletzt. Alle beteiligten Spieler nutzten einfach den Willkommensbonus und spielten damit und ignorierten andere Boni. Ich sehe hier kein Problem, da die Spieler nicht verpflichtet sind, alle ihnen angebotenen Boni zu nutzen. Sie spielten mit dem Bonus, platzierten nie höhere Wetten als den erlaubten Höchstbetrag und hörten mit dem Wetten auf, sobald die Wettbedingungen erfüllt waren. Leider sehen wir hier keinen unfairen Vorteil. Wenn Sie nicht möchten, dass Spieler dies tun, welchen Sinn hat es dann überhaupt, Willkommensbonusse anzubieten?


Lieber Volarlord,

Ich fürchte, ich werde die Entscheidung des Casinos nicht ändern können. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, es noch einmal zu prüfen, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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vor 8 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Wild.io Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.


Lieber Volarlord,

Das Casino hat zugestimmt, ein weiteres Verifizierungsgespräch mit Ihnen zu führen. Bitte kooperieren Sie daher mit dem Casino bei der Terminvereinbarung.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) volarlord,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.


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