Wild.io Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il suo conto è stato chiuso.

Ciao, ho effettuato un deposito di 30 $ e ho ottenuto un bonus di circa 45 $, poi ho avuto fortuna e ho completato i requisiti di scommessa del bonus. Ho effettuato una richiesta di prelievo di 3000 $ e ho completato tutti i passaggi di verifica. E ora ho trovato questo messaggio nella mia email:

Ciao,

Dopo un esame approfondito, è giunto alla nostra attenzione che il tuo account è stato bloccato a causa di violazioni dei nostri termini e condizioni, in particolare dell'uso improprio dell'offerta di benvenuto attraverso strategie progettate per ottenere un vantaggio ingiusto.

In conformità con la sezione 11.1 dei nostri termini di servizio, a cui è possibile fare riferimento qui, siamo obbligati a imporre la confisca immediata di qualsiasi vincita associata e la chiusura del tuo account. Un esempio di gioco vantaggioso include azioni come ritardare i round di gioco, inclusi giri gratuiti e funzionalità bonus, o effettuare nuovi depositi pur avendo tali funzionalità disponibili, consentendo un vantaggio indebito.

Inoltre, la sezione 12.1 delinea la nostra rigorosa politica antifrode, che comprende varie misure per individuare e prevenire azioni fraudolente. Date le sospette attività fraudolente legate alla collusione, allo sviluppo di strategie per vincite ingiuste e ad altri tipi di imbroglio, non ci resta altra alternativa che bloccare il tuo account in modo permanente, come stabilito nella sezione 12.3.

Per facilitare il processo di chiusura, ti chiediamo gentilmente di avviare un prelievo dell'importo del deposito iniziale. Al termine del processo di prelievo, il tuo account verrà chiuso definitivamente.

Saluti,

Il team di Wild.io

Wild.io

Non ho usato strategie o giochi proibiti. Puoi chiedere al casinò l'elenco delle mie scommesse e guardarlo.

Caro signore dei voli,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Wild.io Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Potresti specificare quante volte hai effettuato depositi al casinò? Hai effettuato depositi successivi mentre il tuo bonus era attivo?

Ti preghiamo di inoltrare la tua intera cronologia di gioco in formato Excel a veronika.l@casino.guru . Puoi ottenere la tua cronologia di gioco dall'assistenza clienti del casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Non ho avuto prelievi andati a buon fine da questo casinò.

Ho effettuato un solo deposito.

Ho chiesto loro di inviarmi la mia cronologia delle scommesse, ma penso che sarà più veloce e più semplice se chiedi loro di inviarti la mia cronologia delle scommesse.

Ciao ancora, Veronika.

Ho esaminato attentamente altri reclami aperti da Wild.io. E ci sono molte persone che hanno scommesso bonus e ora i loro soldi vengono confiscati. E come ho scoperto dalle loro risposte, pensano che quando si ottiene una grande vincita e si abbassa la scommessa, in qualche modo (non so come) infrangere le loro regole. Ma il tuo collega Peter ha già detto che non ritieni che abbassare la scommessa dopo la vincita sia ingiusto.

Grazie mille, volarlord, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Vollord,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Wild.io Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Peter,

Apprezziamo sinceramente il tuo tempo e il tuo impegno nell'affrontare questo reclamo. Il nostro team ha composto un'e-mail con ulteriori informazioni che ti verranno consegnate.

Cordiali saluti,

Wild.io

Grazie caro team del casinò Wild.io,

Aspetto con ansia la tua email.

Caro Peter,

Il nostro team ha inviato ulteriori informazioni e non vediamo l'ora del tuo feedback.

Cordiali saluti,

Wild.io

Caro team del casinò Wild.io,

Sto impostando il timer su altri sette giorni in modo che tu possa completare il processo di verifica. Continui a ripetere che ci hai inviato prove riguardanti tutti i reclami aperti, tuttavia le prove non sono arrivate o erano insufficienti. Non possiamo respingere tutti i reclami sulla base della prova inviata. Ciò di cui abbiamo bisogno è una spiegazione adeguata di ciò che è accaduto supportata da prove. Descrivi l'abuso, i modelli di scommessa, il vantaggio sleale che i giocatori hanno ottenuto utilizzando la strategia e quale connessione c'è tra i giocatori. Tieni inoltre presente che abbiamo bisogno di prove per tutti i reclami. Imposterò il timer su altri sette giorni e dopo, temo, senza prove adeguate, i reclami rimarranno irrisolti. Attendiamo un vostro riscontro.

Caro team del casinò Wild.io,

Non siamo in grado di fare progressi su questo problema, quindi dobbiamo chiudere il reclamo come irrisolto per mancanza di prove. Il comportamento del giocatore descritto può portare segni di caccia al bonus, tuttavia nessuna regola è stata violata. Tutti i giocatori coinvolti hanno semplicemente utilizzato il bonus di benvenuto e ci hanno giocato ignorando gli altri bonus. Non vedo alcun problema qui, poiché i giocatori non sono obbligati a utilizzare tutti i bonus offerti loro. Hanno giocato con il bonus, non hanno mai piazzato scommesse superiori al massimo consentito e hanno smesso di scommettere una volta soddisfatti i requisiti di scommessa. Sfortunatamente, non vediamo alcun vantaggio ingiusto qui. Se non vuoi che i giocatori lo facciano, che senso ha offrire bonus di benvenuto?

Caro signore dei voli,

Temo di non poter cambiare la decisione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare la decisione, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Wild.io Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro signore dei voli,

Il casinò ha accettato di effettuare un'altra chiamata di verifica con te, quindi ti preghiamo di collaborare con il casinò per programmare la chiamata.

Ciao volarlord,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.