Wild.io Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund von Bot-Nutzungsvorwürfen beschlagnahmt.

Ich habe mich am 8. August 23 bei wild.io angemeldet. Ich habe alle meine 3 Einzahlungen verloren. Ich kehrte nach zwei Tagen (10. August) zurück und gewann mit meiner Einzahlung von 486 $ 15.019 $ an Spielautomaten. Casino hat mein Konto gesperrt und mir gesagt, dass ich Bots zum Spielen verwende. Ich tu nicht. Auch andere Dinge aus 12.1 AGB. Außerdem habe ich keine dieser Regeln gebrochen.

Lieber Bimbinsidek,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundensupport bezüglich der Sperrung Ihres Kontos an veronika.l@casino.guru weiterleiten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Sie haben nicht um eine Bestätigung gebeten

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

mit aktivem Bonus

Können Sie bitte angeben, welche Art von Bonus Sie verwendet haben? Bitte senden Sie mir den Namen oder den Link zum Bonus.

Leider habe ich Probleme mit dem Zugriff auf Ihre Website. Ich habe alle 4 Willkommensboni genutzt. Ich habe mit dem 4. gewonnen. https://wild.io/promotions/welcome-package

Vielen Dank, bimbinsidek, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo bimbinsidek ,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Wild.io Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Wir wissen Ihre Bedenken zu schätzen und würden uns gerne mit Ihrer Beschwerde bezüglich der kürzlich in Bezug auf Ihr Wild.io-Konto ergriffenen Maßnahmen befassen.

Die Gründe für die dauerhafte Schließung Ihres Kontos, die bei der Schließung auch per E-Mail mitgeteilt wurden, sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt:

• Absprachen von Spielern und Verwendung programmierter Geräte (8.7) :

„8.7 Wild.io verbietet Absprachen zwischen Spielern und erlaubt keinerlei Robotern und programmierten Geräten, am Spiel teilzunehmen. Wild.io behält sich das Recht vor, jegliches Spiel für ungültig zu erklären, das aus der Verwendung von Robotern und/oder programmierten Geräten resultiert."

• Richtlinie zur Betrugsbekämpfung (12.1) :

„12.1 Das Unternehmen verfügt über eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie und nutzt verschiedene Betrugsbekämpfungsinstrumente und -techniken. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Teilnahme an irgendeiner Art von Absprache mit anderen Spielern
• Entwicklung von Strategien zur Erzielung unfairer Gewinne
• betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsanbietern
• Rückbuchungstransaktionen mit einer Kreditkarte oder Ablehnung einiger geleisteter Zahlungen
• Erstellen von zwei oder mehr Konten
• andere Arten von Betrug
• Geldwäsche"

Wir sind gerne bereit, alle notwendigen Beweise, die nicht öffentlich geteilt werden können, direkt per E-Mail an das Casino Guru-Team weiterzugeben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Aufrichtig,

Das Wild.io-Team

Vielen Dank für die Informationen, Wild.io Casino .

Bitte leiten Sie alle relevanten Beweise an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas.k@casino.guru

Sobald ich den Thread erhalten habe, werde ich ihn über den Fortschritt der Ermittlungen informieren.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Wir haben die Informationen per E-Mail verschickt.

Aufrichtig,

Das Wild.io-Team

Lieber Bimbinsidek,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, weil sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hat – mehrere Konten und somit wiederholte Inanspruchnahme der Boni, was Ihnen normalerweise nicht gestattet gewesen wäre. Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.

Vielen Dank, Wild.io Casino, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Tomas