Wild.io Casino - Le vincite dei giocatori sono state confiscate per accuse di utilizzo di bot.

Mi sono iscritto su wild.io l'8 23 agosto. Ho perso tutti i miei 3 depositi. Sono tornato dopo 2 giorni (10 agosto) e ho vinto $ 15019 alle slot dal mio deposito di $ 486. Il casinò ha bloccato il mio account e mi ha detto che usavo i bot per giocare. Io non. Inoltre, altre cose da 12.1 T&C. Inoltre, non ho infranto nessuna di queste regole.

Caro bimbinsidek,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Potresti per favore inoltrare la comunicazione tra te e l'assistenza clienti relativa al blocco del tuo account a veronika.l@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Non hanno chiesto la verifica

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

con un bonus attivo

Puoi specificare che tipo di bonus hai utilizzato? Per favore mandami il nome o il link al bonus.

Mi spiace, ho problemi con l'accesso al tuo sito web. Ho utilizzato tutti e 4 i bonus di benvenuto. Ho vinto con il 4°. https://wild.io/promotions/welcome-package

Grazie mille, bimbinsidek, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao bimbinsidek ,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Wild.io Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Apprezziamo le tue preoccupazioni e vorremmo rispondere al tuo reclamo riguardante le recenti azioni intraprese sul tuo account Wild.io.

Per affrontare le ragioni alla base della chiusura permanente del tuo account, che sono state fornite anche via e-mail al momento della chiusura, sono descritte nei nostri termini e condizioni:

• Collusione dei giocatori e utilizzo di dispositivi programmati (8.7) :

"8.7 Wild.io proibisce la collusione dei giocatori e non consente ad alcun tipo di robot e dispositivi programmati di partecipare al gioco. Wild.io si riserva il diritto di annullare qualsiasi gioco risultante dall'uso di robot e/o dispositivi programmati."

• Politica antifrode (12.1) :

"12.1 La Società ha una rigorosa politica antifrode e utilizza vari strumenti e tecniche antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente, inclusi, ma non limitati a:

• partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori
• sviluppo di strategie volte ad ottenere vincite ingiuste
• azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento
• operazioni di riaddebito con carta di credito o rifiuto di alcuni pagamenti effettuati
• creando due o più account
• altri tipi di imbroglio
• riciclaggio di denaro"

Siamo più che disposti a condividere qualsiasi prova necessaria, che non può essere condivisa pubblicamente, direttamente con il team di Casino Guru via e-mail.

Apprezziamo la tua comprensione.

Cordiali saluti,

Il team di Wild.io

Grazie per l'informazione, Wild.io Casinò .

Si prega di inoltrare eventuali prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: tomas.k@casino.guru

Una volta ricevuto, aggiornerò il thread sullo stato di avanzamento dell'indagine.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Tommaso,

Abbiamo inviato le informazioni tramite e-mail.

Cordiali saluti,

Il team di Wild.io

Caro bimbinsidek,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus - account multipli e quindi vincita ripetuta dei bonus, cosa che normalmente non ti sarebbe stato consentito. Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi termini e condizioni.

Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.

Grazie mille, Wild.io Casino, per aver fornito informazioni e la tua collaborazione.

Distinti saluti,

Tommaso