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Wild.io Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt und sein Konto gesperrt.

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Betrag: 13,600 €

Wild.io Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-24 | Fall geschlossen : 2024-07-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Die Spielerin aus Lettland hatte ein Problem mit der Kontoschließung bei Wild.io, nachdem sie einen erheblichen Betrag gewonnen hatte. Sie hatte einen ausführlichen Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen, der einen Skype-Anruf beinhaltete. Ihr Konto wurde jedoch später gesperrt. Wild.io warf der Spielerin unfaire Gewinne vor, aber sie bestritt diese Anschuldigungen und meinte, dass eine solche Behandlung nur Spielern widerfahre, die mit den Willkommenspaket-Boni große Gewinne erzielten. Wild.io behauptete, die Spielerin stamme aus einer Region, in der das Willkommenspaket nicht erlaubt sei, eine Behauptung, die die Spielerin bestritt und erklärte, sie habe immer von ihrer lettischen Heimat-IP aus gespielt. Wir rieten der Spielerin, wie sie die Regulierungsbehörde kontaktieren könne, und warteten auf eine Entscheidung von deren Seite.

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vor 11 Monaten
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Ich habe mich am 28.11. in diesem Casino registriert und eine Einzahlung von etwa 800 USD getätigt

Das Casino hat automatisch einen Bonus von ca. 950 USD hinzugefügt

Dann fing ich an, das Wazdan-Spiel Lucky Fish zu spielen

Mein Endguthaben, als ich das erste Mal versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, betrug etwa 6500 USD

Das Casino hat darum gebeten, ihnen meine Dokumente, Fotos und Selfies sowie eine Adressgenehmigung zuzusenden.

Ich tat es. Casino hat diese Dokumente akzeptiert.

Dann bat das Casino darum, einen Skype-Anruf zu tätigen.

Im Moment ist mein Konto noch geöffnet. Und als ich wieder hier gespielt habe, habe ich noch etwa 7000 gewonnen und mein Guthaben beträgt jetzt etwa 13600.

Casino-Sperrkonto.

Ich schreibe per E-Mail an das Casino und an den Live-Support, dass ich am 16.12. mit ihnen telefonieren kann.

Sie nahmen den Anruf an.

Sie stellten Fragen und schrieben sie in Skype-ähnliche Nachrichten:


Wo haben Sie von unserem Casino erfahren?


Haben Sie sich über eine Website oder direkt über Google angemeldet?


Welche Spiele hast du gespielt?


Was gefällt dir an dem Spiel?


Welche Währung haben Sie verwendet?


Danke schön.

Hast du mit einem Bonus gespielt?


Eine letzte Frage


Könnten Sie bitte Ihren Ausweis einen Moment lang in die Nähe der Kamera halten?


Es ist in Ordnung, wenn nur der Ausweis vorhanden ist


Ja. Danke schön.


Der Skype-Bestätigungsanruf ist nun beendet.

Wir haben im Moment keine voraussichtliche Ankunftszeit, aber wir werden uns so schnell wie möglich per E-Mail bei Ihnen melden. Ein Update sollte in den nächsten 24 Stunden erfolgen.


Wir wünschen Ihnen einen tollen Abend!


/////ENDE./////


Wie Sie sehen können, sagten sie, weniger als 24 Stunden.

Aber ich habe erst nach mehr als einer Woche eine Antwort erhalten.

Was ich erhalten habe:


Hallo,

Nach einer umfassenden Überprüfung des Kontos wurde festgestellt, dass alle angesammelten Gewinne eingezogen werden und Ihnen der letzte Einzahlungsbetrag zurückerstattet wird. Das Konto wird anschließend gemäß den unten aufgeführten Verstößen deaktiviert:

„11.1 Sollte Wild.io auf einen Benutzer aufmerksam werden, der den Bonus oder eine Werbeaktion mit dem alleinigen Zweck angenommen hat, einen positiven erwarteten Wert für die Bonusrendite zu schaffen, indem er bekannte Praktiken anwendet, die darauf abzielen, sich Bargeld aus dem Bonus zu sichern, oder dies auf irgendeine Weise versucht Nutzen Sie von Wild.io erhaltene Boni aus, dann erzwingt Wild.io die sofortige Einziehung der Gewinne und die Schließung des Kontos mit dem Recht, weitere Auszahlungen zurückzuhalten. Ein Beispiel für ein Vorteilsspiel wäre die Verzögerung einer Spielrunde in jedem Spiel, einschließlich Wild.io behält sich das Recht vor, Freispielfunktionen und Bonusfunktionen zu einem späteren Zeitpunkt, wenn Sie keine Wettanforderungen mehr haben und/oder keine neuen Einzahlung(en) tätigen müssen, während noch Freispielfunktionen oder Bonusfunktionen in einem Spiel verfügbar sind, einzubehalten Auszahlungen vornehmen und/oder alle Gewinne einziehen."


„12.1 Das Unternehmen verfügt über eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie und nutzt verschiedene Betrugsbekämpfungsinstrumente und -techniken. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Teilnahme an irgendeiner Art von Absprache mit anderen Spielern

Entwicklung von Strategien zur Erzielung unfairer Gewinne

betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsanbietern

Rückbuchungstransaktionen mit einer Kreditkarte oder Ablehnung einiger geleisteter Zahlungen

Erstellen von zwei oder mehr Konten

andere Arten von Betrug

Geldwäsche"

„12.3 Wild.io toleriert keinerlei Vorteilsspiele. Jeder Spieler, der versucht, sich einen Vorteil aus Casino-Willkommensangeboten oder anderen Werbeaktionen zu verschaffen, stimmt zu, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, Boni und alle Gewinne aus solchen Boni aus den folgenden Gründen für ungültig zu erklären:

Rückbuchungen und doppelte Ausgaben;

Erstellen von mehr als einem Konto, um von Casino-Aktionen zu profitieren;

Bereitstellung falscher Registrierungsdaten;

Bereitstellung gefälschter Dokumente;

alle anderen Handlungen, die Wild.io schaden könnten."

Quelle: https://wild.io/terms

Wir bitten Sie um eine zeitnahe Auszahlung des eingezahlten Betrages. Sobald der Auszahlungsvorgang abgeschlossen ist, wird das Konto dauerhaft geschlossen.

Grüße,

Das Wild.io-Team

Wild.io



/////Ende/////



Wie Sie sehen, wurden dumme Dinge geschrieben, die nichts mit mir zu tun haben.

Ich habe mich registriert, eine Einzahlung getätigt, nachdem ich um eine Verifizierung gebeten hatte, die ich ohne Probleme bestanden habe.

Aber das Casino hat mich blockiert. Bitte überprüfen Sie diese Situation.

Wie ich auch auf Ihrer Website gesehen habe, blockiert das Wild.io-Casino jeden, der mit seinen Willkommenspaket-Boni gewinnt. Ich hoffe, Sie können diese Beschwerde und andere Probleme mit anderen Spielern durchgehen. Jeder kann deutlich sehen, dass es sich bei diesem Casino um große Betrüger handelt. Sie schreiben, dass das Casino einen sicheren Status mit einer Bewertung von 8,1 hat

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vor 11 Monaten
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Hallo miastej18,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wild.io Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Haben Sie nur Ihre Dokumente weitergeleitet und nur Ihr eigenes Geld für die Einzahlung in das Casino verwendet? Haben sie angegeben, warum genau Sie den Verifizierungsprozess nicht bestanden haben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 11 Monaten
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Hallo

Ich habe kopiert und eingefügt, was das Casino gesagt hat, was die Gründe für die Blockierung waren:

Hallo,

Nach einer umfassenden Überprüfung des Kontos wurde festgestellt, dass alle angesammelten Gewinne eingezogen werden und Ihnen der letzte Einzahlungsbetrag zurückerstattet wird. Das Konto wird anschließend gemäß den unten aufgeführten Verstößen deaktiviert:

„11.1 Sollte Wild.io auf einen Benutzer aufmerksam werden, der den Bonus oder eine Werbeaktion mit dem alleinigen Zweck angenommen hat, einen positiven erwarteten Wert für die Bonusrendite zu schaffen, indem er bekannte Praktiken anwendet, die darauf abzielen, sich Bargeld aus dem Bonus zu sichern, oder dies auf irgendeine Weise versucht Nutzen Sie von Wild.io erhaltene Boni aus, dann erzwingt Wild.io die sofortige Einziehung der Gewinne und die Schließung des Kontos mit dem Recht, weitere Auszahlungen zurückzuhalten. Ein Beispiel für ein Vorteilsspiel wäre die Verzögerung einer Spielrunde in jedem Spiel, einschließlich Wild.io behält sich das Recht vor, Freispielfunktionen und Bonusfunktionen zu einem späteren Zeitpunkt, wenn Sie keine Wettanforderungen mehr haben und/oder keine neuen Einzahlung(en) tätigen müssen, während noch Freispielfunktionen oder Bonusfunktionen in einem Spiel verfügbar sind, einzubehalten Auszahlungen vornehmen und/oder alle Gewinne einziehen."


„12.1 Das Unternehmen verfügt über eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie und nutzt verschiedene Betrugsbekämpfungsinstrumente und -techniken. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Teilnahme an irgendeiner Art von Absprache mit anderen Spielern

Entwicklung von Strategien zur Erzielung unfairer Gewinne

betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsanbietern

Rückbuchungstransaktionen mit einer Kreditkarte oder Ablehnung einiger geleisteter Zahlungen

Erstellen von zwei oder mehr Konten

andere Arten von Betrug

Geldwäsche"

„12.3 Wild.io toleriert keinerlei Vorteilsspiele. Jeder Spieler, der versucht, sich einen Vorteil aus Casino-Willkommensangeboten oder anderen Werbeaktionen zu verschaffen, stimmt zu, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, Boni und alle Gewinne aus solchen Boni aus den folgenden Gründen für ungültig zu erklären:

Rückbuchungen und doppelte Ausgaben;

Erstellen von mehr als einem Konto, um von Casino-Aktionen zu profitieren;

Bereitstellung falscher Registrierungsdaten;

Bereitstellung gefälschter Dokumente;

alle anderen Handlungen, die Wild.io schaden könnten."

Quelle: https://wild.io/terms

Wir bitten Sie um eine zeitnahe Auszahlung des eingezahlten Betrages. Sobald der Auszahlungsvorgang abgeschlossen ist, wird das Konto dauerhaft geschlossen.

Grüße,

Das Wild.io-Team

Wild.io

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vor 11 Monaten
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zum Verifizierungsprozess:

Casino fragte zuerst: Fotos von Dokument, Selfie mit Dokument und wild.io und Datum.

Ich schickte es

Dann baten sie um einen Videoüberprüfungsanruf in Skype

16.12 hatten wir diesen Anruf. Ich habe alle Fragen beantwortet, die sie gestellt haben. (Fragen, die ich aus meinem Skype kopiert und eingefügt habe)

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vor 11 Monaten
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vor 11 Monaten
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vor 11 Monaten
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Für die Einzahlung habe ich TRX-Guthaben verwendet, das sich auf meinem Treuhand-Wallet-Guthaben befindet

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank miastej18 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, miastej18, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Wild.io Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Player blockiert wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu beheben.

Danke schön!

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Hallo liebes Publikum,


Nach einer gründlichen Überprüfung wurde festgestellt, dass der Benutzer in einer Region wohnt, in der das Willkommenspaket nicht zulässig ist, wie in den hier verfügbaren Bedingungen beschrieben: https://wild.io/promotions/welcome-package:


„Die Boni für die erste, zweite und dritte Einzahlung sind für Spieler aus Russland, der Ukraine, Lettland, China, Finnland, Irland, Norwegen, Kasachstan, Aserbaidschan, Österreich, Estland, Bulgarien, Polen, Litauen, Weißrussland, Moldawien, der Slowakei und Slowenien nicht verfügbar , Serbien, Bosnien und Herzegowina, Albanien, Nordmazedonien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Ungarn. Diese Einschränkung gilt für alle Boni und/oder Werbeaktionen, die als Ersatz für den ersten, zweiten oder dritten Einzahlungsbonus angeboten werden. In dieser Reihenfolge Um sich für Boni und/oder Werbeaktionen zu qualifizieren, sind Benutzer aus Russland, der Ukraine, Lettland, China, Finnland, Irland, Norwegen, Kasachstan, Aserbaidschan, Estland, Bulgarien, Polen, Litauen, Weißrussland, Moldawien, der Slowakei, Slowenien, Serbien und Bosnien berechtigt und Herzegowina, Albanien, Nordmazedonien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Ungarn müssen bereits mindestens 3 Einzahlungen bei Wild.io getätigt haben. Wenn Benutzer versuchen, Boni zu beanspruchen, die Teil des Willkommenspakets sind, werden alle Boni und Gewinne annulliert wird eingezogen und das Konto wird auf den zuletzt eingezahlten Betrag zurückgesetzt, sofern das eingezahlte Guthaben noch auf dem Konto verfügbar ist."


Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Benutzers, sicherzustellen, dass alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig gelesen und eingehalten werden.

Angesichts dieses Verstoßes wurde die Entscheidung getroffen, dem Benutzer die Auszahlung des ursprünglich eingezahlten Betrags zu gestatten.


Vielen Dank für Ihre Zeit.


Grüße,

Das Wild.io-Team

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vor 10 Monaten
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Ich habe jedes Mal von meiner lettischen Heimat-IP aus gespielt, aber Sie haben diesen Willkommensbonus automatisch erhalten.

Das Casino versucht erneut, einen Plan zu finden, um Geld zu stehlen.

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vor 10 Monaten
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Das Casino sagte, dass ich einen Videoanruf tätigen muss, um eine Auszahlung vorzunehmen. Alle Dokumente wurden bereits zuvor auf die Website geladen.

Aber jetzt sagen sie, dass ich den Willkommensbonus nicht erhalten kann, den sie AUTOMATISCH gegeben haben, als ich mich registriert und eine Einzahlung getätigt habe.

Was für ein Betrug

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vor 10 Monaten
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Bevor das Unternehmen sagte, dass das Problem bei diesen Punkten liege:


Hallo,

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto auf unserer Plattform geschlossen wurde und alle damit verbundenen Gewinne beschlagnahmt wurden. Diese Maßnahme wurde in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergriffen, aus denen klar hervorgeht, dass jeder Verstoß gegen unsere Richtlinien zur Sperrung oder Schließung des Kontos sowie zum Verlust aller mit dem Konto verbundenen Gewinne oder Gelder führen kann.

Nach Überprüfung Ihrer Kontoaktivität haben wir festgestellt, dass Sie gegen unsere Richtlinien verstoßen haben, indem Sie sich an verbotenen Aktivitäten beteiligt haben, beispielsweise der Entwicklung von Strategien zur Erzielung unfairer Gewinne. Aus diesem Grund haben wir die notwendigen Maßnahmen ergriffen, um Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne zu beschlagnahmen.

Die Bedingungen können Sie hier einsehen: https://wild.io/terms

11.1 Sollte Wild.io auf einen Benutzer aufmerksam werden, der den Bonus oder eine Werbeaktion mit dem alleinigen Zweck angenommen hat, einen positiven erwarteten Wert für die Bonusrendite zu schaffen, indem er bekannte Praktiken anwendet, die darauf abzielen, sich Bargeld aus dem Bonus zu sichern, oder auf irgendeine Weise versucht, ihn zu nehmen Wenn Sie von den von Wild.io erhaltenen Boni profitieren, wird Wild.io die sofortige Einziehung der Gewinne und die Schließung des Kontos erzwingen, mit dem Recht, weitere Auszahlungen zurückzuhalten. Ein Beispiel für ein Vorteilsspiel wäre das Verschieben einer Spielrunde in einem beliebigen Spiel, einschließlich Freispielfunktionen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, zu dem Sie keine Wettanforderungen mehr haben und/oder neue Einzahlungen vornehmen müssen, während Sie Freispielfunktionen oder Boni nutzen Funktionen, die in einem Spiel noch verfügbar sind, behält sich Wild.io das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne zu beschlagnahmen.

12.1 Das Unternehmen verfügt über eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie und nutzt verschiedene Tools und Techniken zur Betrugsbekämpfung. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Teilnahme an irgendeiner Art von Absprache mit anderen Spielern

Entwicklung von Strategien zur Erzielung unfairer Gewinne

betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsanbietern

Rückbuchungstransaktionen mit einer Kreditkarte oder Ablehnung einiger geleisteter Zahlungen

Erstellen von zwei oder mehr Konten

andere Arten von Betrug

Geldwäsche

12.3 Wild.io toleriert keinerlei Vorteilsspiele. Jeder Spieler, der versucht, einen Vorteil aus Casino-Willkommensangeboten oder anderen Werbeaktionen zu ziehen, stimmt zu, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, Boni und alle Gewinne aus solchen Boni aus den folgenden Gründen für ungültig zu erklären:

Rückbuchungen und doppelte Ausgaben;

Erstellen von mehr als einem Konto, um von Casino-Aktionen zu profitieren;

Bereitstellung falscher Registrierungsdaten;

Bereitstellung gefälschter Dokumente;

alle anderen Handlungen, die Wild.io schaden könnten.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

Grüße,

Das Wild.io-Team

Wild.io



Aber als der Casino-Guru in anderen Beschwerden sagte, dass Wild.io echte Beweise habe, fand das Casino einen weiteren Grund, Geld zu stehlen. Möglicherweise haben sie erst gestern geschrieben, dass für viele Länder Beschränkungen gelten, und schreiben jetzt, dass ich keinen Anspruch auf Boni habe. Aber ich habe mich über eine lettische IP registriert und den Bonus automatisch erhalten. Ich hoffe, dass der Casino-Guru diesen Betrugsplan überprüft

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vor 10 Monaten
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vor einem Monat hier: https://casinoguru-en.com/wild-io-casino-player-s-winnings-were-confiscated-1


Das Casino hat kein Wort über eingeschränkte Bonusgebiete verloren, und jetzt sagten sie, dass ich aus einem eingeschränkten Gebiet komme, und ich habe vor einem Monat einen Videoanruf mit diesem Casino geführt.


Wir können verstehen, dass Casinos versuchen, neue Gründe zu finden, um Spielerguthaben zu stehlen.

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vor 10 Monaten
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Lieber miastej18 , wie Sie bereits erwähnt haben, gab es im Casino mehrere Beschwerden über ähnliche Probleme. Mein Team hat diese Beschwerden intern mit den Casino-Partnern besprochen, aber ich muss Ihnen leider mitteilen, dass das Casino nicht bereit ist, seine Haltung zu ändern. Gemäß unserer Richtlinie müssen wir diesen Fall als Verstoß gegen den Fair Gambling Codex betrachten. Erstens sind wir bei Casino.Guru der festen Überzeugung, dass Spieler, die Boni nutzen können, diese im Falle eines Gewinns ausgezahlt bekommen sollten. Zweitens wurde den Spielern die kürzlich hinzugefügte Liste eingeschränkter Länder für den Willkommenspaketbonus nicht effektiv mitgeteilt, sodass registrierte Benutzer nicht wussten, dass ihr Land plötzlich in die Liste aufgenommen wurde. Wir sind außerdem der Meinung, dass Spieler, die vom Erhalt von Boni ausgeschlossen sind, auf Softwareebene eingeschränkt werden sollten, um sie daran zu hindern. Wenn Spieler die Möglichkeit haben, Einzahlungen vorzunehmen, Boni zu erhalten und ihr eigenes Geld zu riskieren, sollten sie auch das Recht haben, potenzielle Gewinne zu erhalten, anstatt einfach alles zu verlieren. Aus diesem Grund werden wir diese Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich empfehle Ihnen, sich an die Curacao Antillephone NV zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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vor 8 Monaten
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Lieber miastej18 , das Casino hat uns mitgeteilt, dass Sie eine offizielle Beschwerde bei der Regulierungsbehörde des Casinos eingereicht haben, und ich möchte Sie fragen, ob Sie uns die Entscheidung mitteilen könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

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vor 8 Monaten
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Ich würde gerne verstehen, wovon genau Sie sprechen? Was ist eine offizielle Stelle?

Meine E-Mails an Curacao sind ohne Antwort.

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vor 8 Monaten
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Dieses Casino hat von mir eine Videobestätigung angefordert und mir mitgeteilt, dass sie dann Auszahlungen genehmigen werden. Sie sagten, wenn ich es bestehe, würden sie mein Geld abheben. Nachdem ich die Videoüberprüfung bestanden hatte, teilte mir das Casino mit, dass der Bonus nicht für Spieler aus Lettland erhältlich sei! Obwohl ich immer aus Lettland gespielt habe und das Casino dies bei der Registrierung gesehen hat, haben Sie selbst auch bestätigt, dass es unehrlich ist, wenn der Spieler einen Bonus gibt und dann die Gewinne nimmt! Aber haben Sie zu diesem Zeitpunkt Ihre Position geändert?

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für das Update miastej18 . Könnten Sie mir die E-Mail, die Sie an die Behörde gesendet haben, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

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vor 8 Monaten
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Wenn das Casino gesagt hat, dass ich die offizielle Stelle kontaktiert habe, warum sollte ich sie dann nicht bitten, diese offizielle Antwort zu geben?

Ich kann diese E-Mail nicht finden, möglicherweise wurde sie gelöscht. Aber ich habe keine Antwort von ihnen erhalten, ich habe nachgesehen

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vor 8 Monaten
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In diesem Fall sende ich Ihnen eine Anleitung zur Kontaktaufnahme mit der Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) an Ihre E-Mail. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte fügen Sie mich zum CC der E-Mail hinzu, die Sie an die Behörde senden, und teilen Sie mir mit, wie sie auf meine E-Mail geantwortet hat ( peter.c@casino.guru ). Ich werde die Beschwerde schließen, da ich vorerst auf eine Entscheidung der Aufsichtsbehörde warte

Beste grüße,

Peter

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) miastej18,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
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vor 5 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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