Wild.io Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il suo conto bloccato.

Mi sono registrato in questo casinò il 28.11 e ho effettuato un deposito di circa 800 USD

il casinò ha aggiunto automaticamente un bonus di circa 950 usd

poi ho iniziato a giocare al gioco Wazdan Lucky Fish

il mio saldo finale quando ho provato per la prima volta a effettuare un prelievo era di circa 6500 USD

il casinò ha chiesto di inviare loro i miei documenti, foto e selfie e l'approvazione dell'indirizzo.

L'ho fatto. Il casinò ha accettato questi documenti.

Quindi il casinò ha chiesto di effettuare una chiamata su Skype.

In questo momento il mio account è ancora aperto. E ancora una volta giocando qui ho vinto circa 7000 in più e il mio saldo ora è di circa 13600.

Conto bloccato del casinò.

Scrivo all'e-mail del casinò e al supporto live per poter chiamare con loro alle 16.12.

Hanno accettato la chiamata.

Hanno posto la domanda scrivendola su Skype come messaggi:

Dove hai sentito parlare del nostro casinò?

Ti sei registrato tramite un sito web o direttamente da google?

A quali giochi hai giocato?

Cosa ti piace del gioco?

Che valuta hai usato?

Grazie.

Hai giocato con un bonus?

Un'ultima domanda

Potresti, per favore, tenere il tuo documento d'identità vicino alla telecamera per qualche istante?

Va bene solo con l'ID

SÌ. Grazie.

La chiamata di verifica Skype è terminata.

Non abbiamo un ETA al momento, ma ti risponderemo via email nel più breve tempo possibile. Un aggiornamento dovrebbe arrivare nelle prossime 24 ore.

Vi auguriamo una fantastica serata!

/////FINE./////

Come puoi vedere, hanno detto meno di 24 ore.

Ma ho ricevuto la risposta solo più di una settimana.

Cosa ho ricevuto:

Ciao,

A seguito di una revisione approfondita del conto, si è concluso che tutte le vincite accumulate verranno confiscate e l'importo dell'ultimo deposito ti verrà rimborsato. L'account verrà successivamente disabilitato in conformità con i termini violati descritti di seguito:

"11.1 Qualora Wild.io venisse a conoscenza di un utente che ha accettato il bonus o una promozione con l'unico scopo di creare un valore atteso positivo sulla restituzione del bonus utilizzando pratiche note volte a garantire denaro da detto bonus o tentando in qualsiasi modo di approfittare dei bonus ricevuti da Wild.io, Wild.io imporrà la confisca immediata delle vincite e la chiusura del conto con il diritto di trattenere eventuali ulteriori prelievi. Un esempio di gioco vantaggioso sarebbe ritardare qualsiasi round di gioco in qualsiasi gioco, incluso funzionalità di giri gratuiti e funzionalità bonus, fino a quando non avrai più requisiti di scommessa e/o effettuerai nuovi depositi pur avendo funzionalità di giri gratuiti o funzionalità bonus ancora disponibili in un gioco, Wild.io si riserva il diritto di trattenere qualsiasi prelievi e/o confiscare tutte le vincite."

"12.1 La Società ha una rigorosa politica antifrode e utilizza vari strumenti e tecniche antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente, inclusi, ma non limitati a:

partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori

sviluppo di strategie volte ad ottenere vincite ingiuste

azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento

operazioni di riaddebito con carta di credito o rifiuto di alcuni pagamenti effettuati

creando due o più account

altri tipi di imbroglio

riciclaggio di denaro"

"12.3 Wild.io ha tolleranza zero per il gioco vantaggioso. Qualsiasi giocatore che tenterà di ottenere un vantaggio dalle offerte di benvenuto del casinò o da altre promozioni accetta che la Società si riserva il diritto di annullare i bonus e qualsiasi vincita derivante da tali bonus, per i motivi:

riaddebiti e doppie spese;

creare più di un account per ottenere un vantaggio dalle promozioni del casinò;

fornire dati di registrazione errati;

fornire documenti contraffatti;

qualsiasi altra azione che possa danneggiare Wild.io."

Fonte: https://wild.io/terms

Chiediamo gentilmente il tempestivo ritiro dell'importo depositato. Una volta completata la procedura di prelievo, il conto verrà chiuso definitivamente.

Saluti,

Il team Wild.io

Wild.io

/////FINE/////

Come puoi vedere, sono state scritte cose stupide che non hanno nulla a che fare con me.

Mi sono registrato, ho effettuato un deposito e, dopo aver ottenuto buone vincite, il casinò ha chiesto la verifica, che ho superato senza alcun problema.

Ma il casinò mi ha bloccato. Si prega di rivedere questa situazione.

Inoltre, come ho visto sul tuo sito, il casinò Wild.io blocca tutti coloro che vincono con i bonus del pacchetto BENVENUTO. Spero che tu possa rivedere questo reclamo e altri problemi con altri giocatori, tutti possono vedere chiaramente che questo casinò è un grande truffatore, scrivi che il casinò ha uno stato sicuro con una valutazione di 8,1

Ciao miastej18,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Wild.io Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Hai inoltrato solo i tuoi documenti e hai utilizzato solo i tuoi soldi per depositare nel casinò? Hanno specificato perché esattamente non hai superato il processo di verifica?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao

ho copiato e incollato ciò che ha detto il casinò, quali sono stati i motivi del blocco:

Ciao,

A seguito di una revisione approfondita del conto, si è concluso che tutte le vincite accumulate verranno confiscate e l'importo dell'ultimo deposito ti verrà rimborsato. L'account verrà successivamente disabilitato in conformità con i termini violati descritti di seguito:

"11.1 Qualora Wild.io venisse a conoscenza di un utente che ha accettato il bonus o una promozione con l'unico scopo di creare un valore atteso positivo sulla restituzione del bonus utilizzando pratiche note volte a garantire denaro da detto bonus o tentando in qualsiasi modo di approfittare dei bonus ricevuti da Wild.io, Wild.io imporrà la confisca immediata delle vincite e la chiusura del conto con il diritto di trattenere eventuali ulteriori prelievi. Un esempio di gioco vantaggioso sarebbe ritardare qualsiasi round di gioco in qualsiasi gioco, incluso funzionalità di giri gratuiti e funzionalità bonus, fino a quando non avrai più requisiti di scommessa e/o effettuerai nuovi depositi pur avendo funzionalità di giri gratuiti o funzionalità bonus ancora disponibili in un gioco, Wild.io si riserva il diritto di trattenere qualsiasi prelievi e/o confiscare tutte le vincite."

"12.1 La Società ha una rigorosa politica antifrode e utilizza vari strumenti e tecniche antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente, inclusi, ma non limitati a:

partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori

sviluppo di strategie volte ad ottenere vincite ingiuste

azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento

operazioni di riaddebito con carta di credito o rifiuto di alcuni pagamenti effettuati

creando due o più account

altri tipi di imbroglio

riciclaggio di denaro"

"12.3 Wild.io ha tolleranza zero per il gioco vantaggioso. Qualsiasi giocatore che tenterà di ottenere un vantaggio dalle offerte di benvenuto del casinò o da altre promozioni accetta che la Società si riserva il diritto di annullare i bonus e qualsiasi vincita derivante da tali bonus, per i motivi:

riaddebiti e doppie spese;

creare più di un account per ottenere un vantaggio dalle promozioni del casinò;

fornire dati di registrazione errati;

fornire documenti contraffatti;

qualsiasi altra azione che possa danneggiare Wild.io."

Fonte: https://wild.io/terms

Chiediamo gentilmente il tempestivo ritiro dell'importo depositato. Una volta completata la procedura di prelievo, il conto verrà chiuso definitivamente.

Saluti,

Il team Wild.io

Wild.io

sul processo di verifica:

il casinò ha chiesto prima: foto del documento, selfie con documento e wild.io e data.

l'ho mandato

quindi hanno chiesto una chiamata di verifica video su Skype

16.12 abbiamo ricevuto questa chiamata. ho risposto a tutte le domande che hanno posto. (domande che copio e incollo dal mio Skype)

per il deposito ho utilizzato il saldo trx che si trova sul saldo del mio portafoglio fiduciario

Grazie miastej18 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao,

Grazie miastej18 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Wild.io Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao caro pubblico,

Dopo una verifica approfondita, è stato stabilito che l'utente risiede in una regione in cui il pacchetto di benvenuto non è consentito, come indicato nei termini disponibili qui: https://wild.io/promotions/welcome-package:

"I bonus sul primo, secondo e terzo deposito non sono disponibili per i giocatori provenienti da Russia, Ucraina, Lettonia, Cina, Finlandia, Irlanda, Norvegia, Kazakistan, Azerbaigian, Austria, Estonia, Bulgaria, Polonia, Lituania, Bielorussia, Moldavia, Slovacchia, Slovenia , Serbia, Bosnia ed Erzegovina, Albania, Macedonia del Nord, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Ungheria. Questa restrizione si applica a tutti i bonus e/o promozioni offerti in sostituzione dei bonus sul primo, secondo o terzo deposito. per avere diritto a eventuali bonus e/o promozioni, utenti provenienti da Russia, Ucraina, Lettonia, Cina, Finlandia, Irlanda, Norvegia, Kazakistan, Azerbaigian, Estonia, Bulgaria, Polonia, Lituania, Bielorussia, Moldavia, Slovacchia, Slovenia, Serbia, Bosnia ed Erzegovina, Albania, Macedonia del Nord, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Ungheria devono avere almeno 3 depositi già effettuati su Wild.io. Se gli utenti tentano di richiedere qualsiasi bonus che fa parte del pacchetto di benvenuto, eventuali bonus e vincite verranno verranno confiscati e il conto verrà ripristinato all'ultimo importo depositato, se i fondi depositati sono ancora disponibili sul conto."

È responsabilità esclusiva dell'utente garantire la lettura approfondita e il rispetto di tutti i termini e condizioni.

Alla luce di questa violazione, si è deciso di consentire all'utente di prelevare l'importo inizialmente depositato.

Grazie per il tuo tempo.

Saluti,

Il team di Wild.io

Ho giocato ogni volta dal mio IP lettone di casa, ma hai dato automaticamente questo bonus di benvenuto.

Il casinò prova di nuovo a trovare qualche schema per rubare denaro.

Il casinò ha detto che devo fare una videochiamata per effettuare il prelievo. Tutti i documenti erano già stati caricati sul sito in precedenza.

Ma ora dicono che non posso ricevere il bonus di benvenuto, che mi hanno dato AUTOMATICAMENTE QUANDO MI SONO REGISTRATO ED EFFETTUATO IL DEPOSITO.

Che truffa

Prima che l'azienda dicesse che il problema riguardava questi punti":

Ciao,

Siamo spiacenti di informarti che il tuo account sulla nostra piattaforma è stato chiuso e tutte le vincite ad esso associate sono state confiscate. Questa azione è stata intrapresa in conformità con i nostri termini e condizioni, che affermano chiaramente che qualsiasi violazione delle nostre politiche può comportare la sospensione o la chiusura del conto, nonché la confisca di eventuali vincite o fondi associati al conto.

Dopo aver esaminato l'attività del tuo account, abbiamo riscontrato che hai violato le nostre politiche intraprendendo attività vietate come lo sviluppo di strategie volte a ottenere vincite ingiuste. Di conseguenza, abbiamo intrapreso le azioni necessarie per chiudere il tuo account e confiscare eventuali vincite.

Puoi consultare i termini qui: https://wild.io/terms

11.1 Qualora Wild.io venisse a conoscenza di un utente che ha accettato il bonus o una promozione con l'unico scopo di creare un valore atteso positivo sul rendimento del bonus utilizzando pratiche note volte a garantire denaro da detto bonus o tentando in qualsiasi modo di appropriarsi usufruire dei bonus ricevuti da Wild.io, Wild.io imporrà l'immediata confisca delle vincite e la chiusura del conto con il diritto di trattenere eventuali ulteriori prelievi. Un esempio di gioco vantaggioso potrebbe essere ritardare qualsiasi round di gioco in qualsiasi gioco, comprese le funzionalità di giri gratuiti e funzionalità bonus, a un momento successivo in cui non hai più requisiti di scommessa e/o effettui nuovi depositi pur avendo funzionalità di giri gratuiti o bonus funzionalità ancora disponibili in un gioco, Wild.io si riserva il diritto di trattenere eventuali prelievi e/o confiscare tutte le vincite.

12.1 La Società adotta una rigorosa politica antifrode e utilizza vari strumenti e tecniche antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente incluse, ma non limitate a:

partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori

sviluppo di strategie volte ad ottenere vincite ingiuste

azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento

operazioni di riaddebito con carta di credito o rifiuto di alcuni pagamenti effettuati

creando due o più account

altri tipi di imbroglio

riciclaggio di denaro

12.3 Wild.io ha tolleranza zero per il gioco di vantaggio. Qualsiasi giocatore che tenterà di ottenere un vantaggio dalle offerte di benvenuto del casinò o da altre promozioni accetta che la Società si riserva il diritto di annullare i bonus e qualsiasi vincita derivante da tali bonus, per i motivi:

riaddebiti e doppie spese;

creare più di un account per ottenere un vantaggio dalle promozioni del casinò;

fornire dati di registrazione errati;

fornire documenti contraffatti;

qualsiasi altra azione che possa danneggiare Wild.io.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Saluti,

Il team Wild.io

Wild.io

Ma quando il guru del casinò in altre denunce ha affermato che wild.io non ha prove reali, il casinò ha trovato un altro motivo per rubare denaro. forse hanno scritto che molti paesi sono soggetti a restrizioni solo ieri e ora scrivono che non ho diritto ai bonus. Ma mi sono registrato dall'IP lettone e il bonus è stato dato automaticamente. Spero che il guru del casinò esamini questo schema di truffa

mese fa qui: https://casinoguru-en.com/wild-io-casino-player-s-vincite-were-confiscated-1

il casinò non ha detto alcuna parola sui territori limitati per i bonus, e ora hanno detto che provengo da un territorio soggetto a restrizioni e ho passato 1 mese fa una videochiamata con questo casinò.

Possiamo capire che il casinò cerchi di creare nuove ragioni per rubare i saldi dei giocatori.

Caro miastej18 , come hai menzionato, ci sono stati diversi reclami su problemi simili al casinò. Il mio team ha discusso internamente questi reclami con gli affiliati del casinò, ma mi dispiace informarti che il casinò non è disposto a cambiare la sua posizione. Secondo la nostra politica, dobbiamo considerare questo caso come una violazione del Fair Gambling Codex . Innanzitutto, su Casino.Guru crediamo fermamente che se i giocatori sono in grado di utilizzare i bonus, questi dovrebbero essere pagati in caso di vincita. In secondo luogo, l'elenco dei paesi soggetti a restrizioni per il pacchetto bonus di benvenuto aggiunto di recente non è stato comunicato in modo efficace ai giocatori, lasciando così gli utenti registrati all'oscuro del fatto che il loro paese è stato improvvisamente incluso nell'elenco. Riteniamo inoltre che i giocatori esclusi dalla ricezione dei bonus dovrebbero essere limitati a livello di software per impedire loro di farlo. Se i giocatori avessero la possibilità di depositare, ricevere bonus e rischiare i propri fondi, dovrebbero anche avere il diritto di ricevere potenziali vincite, anziché semplicemente perdere tutto. Per questo motivo chiuderemo questo reclamo come "irrisolto".

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Ti consiglio di contattare Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

Caro miastej18 , siamo stati informati dal casinò che hai presentato un reclamo ufficiale all'organismo di regolamentazione del casinò e vorrei chiederti se potresti fornirci la sua decisione. Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

Vorrei capire di cosa stai parlando esattamente? cos'è un organismo ufficiale?

La mia e-mail a Curacao non ha alcuna risposta.

Questo casinò mi ha richiesto la verifica video, dicendo che poi approveranno i prelievi. Hanno detto che quando lo avrò superato, ritireranno i miei soldi. Dopo aver superato la verifica video, il casinò mi ha detto che il bonus non può essere ricevuto dai giocatori lettoni! Anche se ho sempre giocato dalla Lettonia e il casinò l'ha visto durante la registrazione, tu stesso hai confermato che è disonesto per il giocatore dare un bonus e poi prendere le vincite! ma hai cambiato posizione a questo punto?

Grazie per l'aggiornamento miastej18 , potresti inoltrarmi l'email che hai inviato all'autorità alla mia email? ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

Se il casinò ha detto che ho contattato l'organismo ufficiale, perché non chiedere loro di fornire questa risposta ufficiale?

Non riesco a trovare questa email, potrebbe essere stata cancellata. Ma non ho ricevuto alcuna risposta da loro, ho controllato

In tal caso, ti invierò una guida su come contattare Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) alla tua email. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore aggiungimi al CC dell'e-mail che invii all'autorità e fammi sapere come hanno risposto alla mia email ( peter.c@casino.guru ). Chiuderò il reclamo in attesa di una decisione da parte dell'autorità di regolamentazione per ora

Distinti saluti,

Peter

Ciao miastej18,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.