27.05.24 - Die Website wurde bei der Anmeldung als nicht KYC-konform beworben, daher habe ich Füllinformationen verwendet, da ich mich von Anfang an unwohl dabei fühlte, Informationen zu schreiben
Zwischen dem 27.05.24 und dem 31.05.24 habe ich auf dieser Website insgesamt etwa 4,6 BTC eingezahlt und wurde vom Personal mit größter Sorgfalt behandelt, da ich viel Geld verlor.
Am 31.05.24 gewann ich 5,21 BTC und beschloss, dass es Zeit für eine Auszahlung war. Mir wurde klar, dass ich KYC durchführen musste, und ich wandte mich an das Personal. Ich war bereit, alle erforderlichen Unterlagen vorzulegen, aber die Angaben, die ich am 27.05.24 machte, stimmten nicht überein. Ich wandte mich mehrmals an das Team, um dies zu korrigieren, bevor ich irgendwelche Unterlagen vorlegte, und mir wurde gesagt, ich solle meine Unterlagen trotzdem einreichen.
Am 24.04.06 wurde mir mitgeteilt, dass ich aufgrund der von mir verwendeten Namen grob gegen die Bedingungen verstoßen hätte und dass sie sich weigern würden, mein Guthaben anzurechnen. Anstatt alle Spiele für ungültig zu erklären und mir 4,6 BTC zurückzuerstatten, entschieden sie aus irgendeinem Grund, dass ein Betrag von 2,14 BTC ausreichen würde.
Ich schreibe, um dies einvernehmlich zu klären, da ich versucht habe, diese Informationen mit ihnen zu korrigieren, bevor ich mein KYC übermittelt habe, und keine Boni oder Spiele missbraucht habe.
Hinweis: Aus irgendeinem Grund kann ich bei diesem Streit mein Land nicht ändern. Ich lebe in Kanada
05/27/24 - Website was advertised as non-KYC upon sign-up, so I used filler information, as I felt uncomfortable writing information from the get-go
Between 05/27/24 and 05/31/24 I deposited a total of approximately 4.6 BTC on this website, and was treated with the utmost care of the staff, as I was losing a lot of funds.
On 05/31/24, I won 5.21 BTC and decided it was time to cash-out. I realized I would need to KYC, and reached out to staff. I was prepared to provide all necessary documentation, however the filler information I put on 05/27/24 would not match. I reached out to the team multiple times to get this rectified prior to providing any documentation, and was told to submit my documents anyway.
on 06/04/24, I was told I was in gross breach of terms due to the names I used, and they would be refusing to honour my balance. Instead of voiding all play and offering me back by 4.6 BTC, they decided that an amount of 2.14 BTC would suffice for some reason.
I am writing to have this resolved amicably, as I tried to rectify this information with them prior to providing my KYC, and did not abuse any bonuses or games.
Note: For some reason this dispute will not let me change my country. I live in Canada
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