27/05/24 - Il sito web è stato pubblicizzato come non KYC al momento della registrazione, quindi ho utilizzato informazioni di riempimento, poiché mi sentivo a disagio nello scrivere le informazioni fin dall'inizio
Tra il 27/05/24 e il 31/05/24 ho depositato un totale di circa 4,6 BTC su questo sito e sono stato trattato con la massima cura da parte dello staff, poiché stavo perdendo molti fondi.
Il 31/05/24 ho vinto 5,21 BTC e ho deciso che era ora di incassare. Mi sono reso conto che avrei dovuto eseguire il KYC e ho contattato lo staff. Ero pronto a fornire tutta la documentazione necessaria, tuttavia le informazioni di riempimento che ho inserito il 27/05/24 non corrispondevano. Ho contattato il team più volte per risolvere il problema prima di fornire qualsiasi documentazione e mi è stato detto di inviare comunque i miei documenti.
il 24/06/24, mi è stato detto che ero in grave violazione dei termini a causa dei nomi che avevo usato e che si sarebbero rifiutati di onorare il mio saldo. Invece di annullare tutta la giocata e offrirmi indietro 4,6 BTC, hanno deciso che per qualche motivo un importo di 2,14 BTC sarebbe stato sufficiente.
Scrivo per risolvere il problema in modo amichevole, poiché ho cercato di correggere queste informazioni con loro prima di fornire il mio KYC e non ho abusato di bonus o giochi.
Nota: per qualche motivo questa controversia non mi permetterà di cambiare Paese. vivo in Canada
05/27/24 - Website was advertised as non-KYC upon sign-up, so I used filler information, as I felt uncomfortable writing information from the get-go
Between 05/27/24 and 05/31/24 I deposited a total of approximately 4.6 BTC on this website, and was treated with the utmost care of the staff, as I was losing a lot of funds.
On 05/31/24, I won 5.21 BTC and decided it was time to cash-out. I realized I would need to KYC, and reached out to staff. I was prepared to provide all necessary documentation, however the filler information I put on 05/27/24 would not match. I reached out to the team multiple times to get this rectified prior to providing any documentation, and was told to submit my documents anyway.
on 06/04/24, I was told I was in gross breach of terms due to the names I used, and they would be refusing to honour my balance. Instead of voiding all play and offering me back by 4.6 BTC, they decided that an amount of 2.14 BTC would suffice for some reason.
I am writing to have this resolved amicably, as I tried to rectify this information with them prior to providing my KYC, and did not abuse any bonuses or games.
Note: For some reason this dispute will not let me change my country. I live in Canada
Traduzione automatica:
