Wild.io Casino - Die Gewinne des Spielers wurden zu Unrecht für ungültig erklärt.

Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Lösung eines Problems mit Wild.io, bei dem meine Gewinne zu Unrecht für ungültig erklärt wurden, obwohl ich alle sichtbaren Bedingungen und Wettanforderungen erfüllt hatte. Ich habe das Casino zuvor direkt kontaktiert, aber keine Lösung für meine Bedenken erhalten. Im Folgenden erläutere ich die Einzelheiten des Falls, einschließlich meiner Kommunikation mit dem Casino.

Zusammenfassung der Ereignisse:

1. Kontoregistrierung und Teilnahme an der Aktion:

• Ich habe mich bei Wild.io angemeldet und mein Konto zunächst aufgrund der eingeschränkten Spieloptionen aufgegeben.

• Ich habe mehrere Werbe-E-Mails erhalten, in denen ich aufgefordert wurde, eine erste Einzahlung zu tätigen, darunter eine mit dem Angebot „Zahlen Sie 30 $ ein und erhalten Sie 500 Freispiele" für bestimmte Slot-Spiele. Diese Aktion ersetzte alle anderen Boni für die erste Einzahlung.

• Durch dieses spezielle Angebot motiviert, tätigte ich meine erste Einzahlung von 30 $, spielte die Bonusspins und erzielte schließlich einen beträchtlichen Gewinn.

2. Erfüllung der Umsatzbedingungen:

• Ich habe in gutem Glauben gespielt und die für den Bonus festgelegten Wettanforderungen erfüllt. Meine Gewinne konnten abgehoben werden, wie in meinem Konto bestätigt.

3. Ablehnung und KYC-Prozess:

• Mein Auszahlungsantrag wurde ohne Erklärung abgelehnt und meine Gewinne wurden meinem Konto gutgeschrieben. Später wurde ich aufgefordert, den KYC-Prozess abzuschließen, was ich umgehend tat.

• Nachdem ich die KYC-Prüfung abgeschlossen hatte, wurde ich darüber informiert, dass meine Gewinne aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Geschäftsbedingungen für ungültig erklärt worden waren und mein Kontostand auf den ursprünglichen Einzahlungsbetrag zurückgesetzt wurde.

4. Fehlende Reaktion des Casinos:

• Ich habe Wild.io eine ausführliche E-Mail geschickt, in der ich ihre Entscheidung anfechte und Probleme mit der Klarheit und Anwendung ihrer Bedingungen (siehe unten) hervorhebe. Trotz meiner Bemühungen habe ich keine zufriedenstellende Antwort erhalten.

Gegenüber Wild.io geäußerte Bedenken:

1. Widersprüchliche Geschäftsbedingungen:

• Wild.io behauptet, dass Spieler drei Einzahlungen tätigen müssen, um sich für Boni zu qualifizieren. Diese Anforderung widerspricht der Natur eines „Willkommenspakets", das logischerweise für die erste Einzahlung neuer Spieler gilt.

• Die Bedingungen implizieren, dass Boni auf die erste, zweite und dritte Einzahlung nicht für Gewinne gültig sind, jedoch wird nach einer dritten Einzahlung kein Bonus mehr angeboten, was die Aktion widersprüchlich und irreführend macht.

2. Irreführende Werbung und mangelnde Transparenz:

• Weder in der Werbe-E-Mail noch auf der Website wurden Einschränkungen aufgrund des Landes oder der Einzahlungshistorie erwähnt.

• Die von Wild.io zitierten Bedingungen sind in unabhängigen Abschnitten vergraben und behandeln hauptsächlich Freispiele ohne Einzahlung und allgemeine Bonusmechanismen für die erste Einzahlung. Diese Unklarheit macht es für Spieler nahezu unmöglich, solche Einschränkungen zu erkennen.

3. Warum einen KYC-Prozess durchführen, wenn die Absichten bösgläubig waren?:

• Wild.io unterzog mich einem zeitaufwändigen KYC-Prozess und suggerierte, dass meine Gewinne legitim seien. Wenn sie nicht die Absicht hatten, auszuzahlen, warum wurde ich dann aufgefordert, mein Konto zu verifizieren? Diese Inkonsistenz gibt Anlass zu Bedenken hinsichtlich böswilliger Praktiken und lässt vermuten, dass der KYC-Prozess als Verzögerungstaktik eingesetzt wurde.

4. Unethische Marketingpraktiken:

• Wild.io wirbt weiterhin mit Ersteinzahlungsboni, die dem ähneln, an dem ich teilgenommen habe, und ermutigt Spieler aktiv zur Einzahlung, von denen später behauptet wird, sie seien nicht gewinnberechtigt.

Antrag auf Lösung

1. Sofortige Auszahlung von Gewinnen:

• Ich beantrage die sofortige Rückerstattung und Bearbeitung der Auszahlung meiner Gewinne, da ich die angegebenen Aktionsbedingungen eingehalten habe.

2. Klarere Kommunikation der Bedingungen:

• Ich fordere Wild.io auf, dafür zu sorgen, dass alle Aktionsbedingungen in der Werbung und zum Zeitpunkt der Einzahlung transparent offengelegt werden, insbesondere im Hinblick auf Länderbeschränkungen oder Anforderungen für die vorherige Einzahlung.

3. Möglichkeit zur Korrektur der Berechtigung:

• Wenn das Casino mich für die Aktion als nicht förderfähig erachtet, hätte ich im Voraus darüber informiert werden müssen oder die Möglichkeit, weitere Einzahlungen vorzunehmen, um mich für den Bonus zu qualifizieren. Es ist ungerechtfertigt, meine Gewinne für ungültig zu erklären, ohne eine solche Option anzubieten.

Abschluss

Ich habe in gutem Glauben gespielt, die sichtbaren Bedingungen eingehalten und die Wettanforderungen erfüllt. Die widersprüchlichen Bedingungen des Casinos, der Mangel an Transparenz und die inkonsistenten Maßnahmen (wie die Durchführung von KYC mit der Absicht, Gewinne für ungültig zu erklären) sind inakzeptabel.

Liebe Erikaa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könntest du bitte erklären, wie du den Bonus aktiviert hast? Hast du den Bonus bei der Einzahlung gewählt oder wurde er automatisch gutgeschrieben?
• Verstehe ich richtig, dass Sie dieses Bonusangebot per E-Mail erhalten haben?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Ihre Bereitschaft, mir in meinem Fall zu helfen. Ich habe die von Ihnen angeforderten Informationen unten bereitgestellt:

Aktivierung des Bonus:

Ich habe das Bonusangebot per E-Mail erhalten, die einen direkten Link zum Einfordern enthielt. Ich bin dem Link gefolgt, der mich zur Einzahlungsseite führte. Nachdem ich die erforderliche Einzahlung (30 $) getätigt hatte, wurde die Aktion automatisch auf mein Konto angewendet und ich erhielt 500 Freispiele.

Bestätigung des E-Mail-Angebots:

Ja, das Bonusangebot wurde per E-Mail erhalten. Dies war eine von vielen Werbe-E-Mails, die ich von Wild.io erhielt und die mich dazu aufforderten, eine Einzahlung zu tätigen und ihre Angebote zu nutzen. Ich habe mich für dieses spezielle Angebot entschieden, da es im Vergleich zu anderen klar und unkompliziert erschien.

Ich habe Ihnen die Werbe-E-Mail weitergeleitet. Um den Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen in die Werbe-E-Mail einzufügen, muss ich hierher gelangen: ( https://wild.io/terms?utm_campaign=%5BTRIGGERS+V2%5D+1st+Deposit+%5B1D%5D&utm_medium=email&utm_source=customer.io ) – auf dieser ganzen Seite wird „Ungarn" nicht erwähnt und es ist kein ausgeschlossenes Land.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich hoffe, dass dies die nötige Klarheit bietet, um bei der Lösung dieses Problems voranzukommen.

Antwort von wild.io -

Hallo,

Wir möchten klarstellen, dass das Willkommensangebot, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, in bestimmten Regionen nicht verfügbar ist. Diese Einschränkung gilt auch für alle alternativen Boni, die als Ersatz für das Willkommenspaket angeboten werden.

Es liegt in der Verantwortung des Benutzers, die Geschäftsbedingungen zu überprüfen und einzuhalten, um sicherzustellen, dass er für Werbeaktionen berechtigt ist.

Zu Ihrer Information finden Sie nachfolgend die entsprechenden Begriffe:

"3. Die Boni für die erste, zweite und dritte Einzahlung sind für Spieler aus Russland, der Ukraine, Lettland, China, Finnland, Irland, Norwegen, Kasachstan, Aserbaidschan, Österreich, Estland, Bulgarien, Polen, Litauen, Weißrussland, Moldawien, der Slowakei, Slowenien, Serbien, Bosnien und Herzegowina, Albanien, Nordmazedonien, Kroatien, Zypern, der Tschechischen Republik und Ungarn nicht verfügbar. Diese Einschränkung gilt für alle Boni und/oder Werbeaktionen, die als Ersatz für die Boni für die erste, zweite oder dritte Einzahlung angeboten werden. Um Anspruch auf Boni und/oder Werbeaktionen zu haben, müssen Benutzer aus Russland, der Ukraine, Lettland, China, Finnland, Irland, Norwegen, Kasachstan, Aserbaidschan, Estland, Bulgarien, Polen, Litauen, Weißrussland, Moldawien, der Slowakei, Slowenien, Serbien, Bosnien und Herzegowina, Albanien, Nordmazedonien, Kroatien, Zypern, der Tschechischen Republik und Ungarn mindestens 3 Einzahlungen bei Wild.io getätigt haben.

Wenn Benutzer aus den oben genannten Regionen versuchen, Boni zu beanspruchen, die Teil des Willkommenspakets sind, oder Angebote / Werbeaktionen, die als Ersatz für das Willkommenspaket angeboten werden, werden ihre Boni und Gewinne konfisziert und das Konto wird auf den zuletzt eingezahlten Betrag zurückgesetzt, sofern die eingezahlten Gelder noch auf dem Konto verfügbar sind. Falls der Benutzer das eingezahlte Guthaben gespielt, verloren oder abgehoben hat, werden diese Gelder nicht zurückerstattet.

Quelle: https://wild.io/promotions/welcome-package

Ihr ursprünglich eingezahlter Betrag ist derzeit auf dem Konto verfügbar.

Grüße,

Grüße,

Wild.io Support-Team

Hilfe-Center |

Meine heute gesendete Antwort:

Hallo,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung bezüglich der Anspruchsberechtigung für das Willkommensangebot. Ich möchte jedoch meinen Standpunkt anhand der bereitgestellten Informationen klarstellen und auf einige kritische Punkte eingehen.

In Ihrer ersten Mitteilung erhielt ich keine spezifischen Geschäftsbedingungen in Bezug auf das Willkommenspaket. Stattdessen wurde ich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen, in denen Ungarn nicht als eingeschränktes Land aufgeführt ist. Dieses Versäumnis ist bedeutsam, da es impliziert, dass ich Anspruch auf die angebotenen Boni habe.

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gibt es einen Link zu den Bonusbedingungen. Als ich die Bonusbedingungen jedoch überprüfte, fand ich keinen Hinweis darauf, dass Ungarn eingeschränkt ist. Dies untermauert meine Annahme, dass ich Anspruch auf den Bonus habe.

In der Werbe-E-Mail, die ich erhalten habe, wurde ich aufgefordert, eine Einzahlung zu tätigen, um den Bonus zu erhalten, ohne dass darauf hingewiesen wurde, dass mein Standort meine Berechtigung beeinflussen könnte. Dieser Mangel an klarer Kommunikation hat zu Verwirrung geführt und zur Beschlagnahmung meiner Gewinne geführt, was ich für ungerecht halte.

Die Bedingungen, die Sie jetzt bezüglich des Willkommenspakets angeben, sind für meinen Fall irrelevant, da ich zum Zeitpunkt meiner Einzahlung nicht darauf hingewiesen wurde. Stattdessen wurde ich dazu ermutigt, auf der Grundlage des Werbeangebots Geld einzuzahlen, von dem ich glaubte, dass ich dafür berechtigt war.

Angesichts dieser Punkte bitte ich Sie höflich, meinen Fall bezüglich der Beschlagnahmung meiner Gewinne zu überprüfen. Ich bin der Meinung, dass die mangelnde klare Kommunikation und das Fehlen Ungarns auf der Sperrliste eine erneute Prüfung Ihrer Entscheidung rechtfertigen.

Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Beste grüße

Vielen Dank, Erikaa, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Erikaa, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Wild.io Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Liebes Publikum,

Nach Durchführung des KYC-Prozesses wurde festgestellt, dass der Benutzer in einer Region wohnt, in der das Willkommenspaket eingeschränkt ist, wie in den Bedingungen hier beschrieben: https://wild.io/promotions/welcome-package

„Die Boni für die erste, zweite und dritte Einzahlung sind für Spieler aus Russland, der Ukraine, Lettland, China, Finnland, Irland, Norwegen, Kasachstan, Aserbaidschan, Österreich, Estland, Bulgarien, Polen, Litauen, Weißrussland, Moldawien, der Slowakei, Slowenien, Serbien, Bosnien und Herzegowina, Albanien, Nordmazedonien, Kroatien, Zypern, der Tschechischen Republik und Ungarn nicht verfügbar. Diese Einschränkung gilt für alle Boni und/oder Werbeaktionen, die als Ersatz für die Boni für die erste, zweite oder dritte Einzahlung angeboten werden. Um Anspruch auf Boni und/oder Werbeaktionen zu haben, müssen Benutzer aus Russland, der Ukraine, Lettland, China, Finnland, Irland, Norwegen, Kasachstan, Aserbaidschan, Estland, Bulgarien, Polen, Litauen, Weißrussland, Moldawien, der Slowakei, Slowenien, Serbien, Bosnien und Herzegowina, Albanien, Nordmazedonien, Kroatien, Zypern, der Tschechischen Republik und Ungarn mindestens 3 Einzahlungen bei Wild.io getätigt haben."

Darüber hinaus spezifiziert der Begriff:

„Wenn Benutzer aus den oben genannten Regionen versuchen, Boni zu beanspruchen, die Teil des Willkommenspakets sind, oder Angebote/Werbeaktionen, die als Ersatz für das Willkommenspaket angeboten werden, werden ihre Boni und Gewinne konfisziert und das Konto wird auf den zuletzt eingezahlten Betrag zurückgesetzt, sofern die eingezahlten Gelder noch auf dem Konto verfügbar sind. Falls der Benutzer das eingezahlte Guthaben gespielt, verloren oder abgehoben hat, werden diese Gelder nicht zurückerstattet."

Bitte beachten Sie, dass jedes Bonusangebot zusätzlich zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen eigene Bedingungen hat, die befolgt werden müssen. Die Aktionsseite finden Sie ganz einfach in der linken Menüleiste auf der Website.

Wir müssen betonen, dass es in der Verantwortung des Benutzers liegt, sicherzustellen, dass er alle Geschäftsbedingungen gründlich liest, versteht und einhält.

Aufgrund der oben genannten Geschäftsbedingungen wurden die Gewinne für ungültig erklärt und das Konto auf den ursprünglich eingezahlten Betrag zurückgesetzt.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Beste grüße,

Das Wild.io Team

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich muss jedoch einige kritische Punkte bezüglich der Kommunikation und der Konditionen im Zusammenhang mit dem „Willkommenspaket" ansprechen.

Die Werbe-E-Mail, die ich erhalten habe, enthielt einen Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen - http://cemail.wild.io/e/c/eyJlbWFpbF9pZCI6ImRnVFN3Z2NCQUotWkdKNlpHQUdTejNURF9BMm53cF96QjQxd3Bqaz0iLCJocmVmIjoiaHR0cHM6Ly93aWxkLmlvL3Rlcm1zP3V0bV9jYW1wYWlnbj0lNUJUUklHR0VSUytWMiU1RCsxc3QrRGVwb3NpdCslNUI xRCU1RFx1MDAyNnV0bV9tZWRpdW09ZW1haWxcdTAwMjZ1dG1fc291cmNlPWN1c3RvbWVyLmlvIiwiaW50ZXJuYWwiOiJkMmMyMDcwZGFlMzI5Zjk5MTgiLCJsaW5rX2lkIjoyMX0/0ac1cc084704959d04f8153ae861355cbde193dfc4d39411354284c4649a2181 . Eine gründliche Suche auf dieser Seite ergibt keine Erwähnung von Ungarn oder spezifischen Einschränkungen im Zusammenhang mit dem Willkommenspaket.

Der Link zu den Bonusbedingungen https://wild.io/bonus-terms in den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" erwähnt Ungarn nur im Zusammenhang mit Freispielen ohne Einzahlung (Abschnitt 1.25). Es gibt keinen klaren Verweis oder Link zu den spezifischen Bedingungen des Willkommenspakets, die Sie jetzt zitieren.

Sie haben erwähnt, dass die Bedingungen in einer separaten Menüleiste zu finden sind. Wenn ich jedoch auf „Jetzt beanspruchen" klicke http://cemail.wild.io/e/c/eyJlbWFpbF9pZCI6ImRnVFN3Z2NCQUotWkdKNlpHQUdTejNURF9BMm53cF96QjQxd3Bqaz0iLCJocmVmIjoiaHR0cHM6Ly93aWxkLmlvLz9tPXdhbGxldFx1MDAyNmE9ZGVwb3NpdFx1MDAyNmFkYz0xdWd5ZWZcdTAwMjZ1dG1fY2FtcGFpZ249JTVCVFJJR0dFUlMrVjI lNUQrMXN0K0RlcG9zaXQrJTVCMUQlNURcdTAwMjZ1dG1fbWVkaXVtPWVtYWlsXHUwMDI2dXRtX3NvdXJjZT1jdXN0b21lci5pbyIsImludGVybmFsIjoiZDJjMjA3MGRhZTMyOWY5OTE4IiwibGlua19pZCI6MTkxOH0/77ac88af40a55f6bff3eb61f6c2686dc8f421c7099583ee047226875a6319144 in der Promo-E-Mail werde ich auf eine Einzahlungsseite weitergeleitet, ohne dass auf die spezifischen Bedingungen für das Willkommenspaket verwiesen wird. Ich habe ein Bild angehängt, um dieses Problem zu veranschaulichen.

Die Werbemail und die verlinkten Bedingungen lieferten nicht die nötigen Informationen zu den Einschränkungen für das Willkommenspaket. Als Kunde habe ich mich auf die bereitgestellten Informationen verlassen, die keine Einschränkungen für Ungarn angaben.

Die Konditionen, auf die Sie sich jetzt beziehen, wurden mir zum Zeitpunkt der Aktion nicht vorgelegt. Dies stellt einen Mangel an Transparenz dar und hat zu dem jetzigen Missverständnis geführt.

Ich bin der Meinung, dass das Casino die Aktion, so wie ich sie verstanden habe, auf Grundlage der in der E-Mail bereitgestellten Informationen und der zugänglichen Bedingungen einhalten sollte. Ich beantrage die Wiederherstellung meiner Gewinne.

Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und freue mich auf eine faire Lösung.

Vielen Dank an beide Parteien für die Klarstellung.

Liebe Erikaa , ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und wir besprechen Ihren Fall. Ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

Liebes Publikum,

Wir möchten außerdem bestätigen, dass wir bezüglich dieses Falls mit Peter in Kontakt stehen und uns in Kürze mit einem Update hier melden werden.

Beste grüße,

Das Wild.io Team

Hallo Wild.io

Es sind nun schon mehrere Wochen vergangen, seit ich meine Beschwerde eingereicht habe, und ich bin besorgt über die Verzögerung bei der Lösung dieser Angelegenheit. Ich verstehe, dass der Lizenzantrag von Wild.io derzeit geprüft wird, aber ich hoffe, dass dies nicht zur Verzögerung beiträgt.

Ich würde dieses Problem lieber lösen, ohne es weiter zu eskalieren, bitte aber höflich um eine Aktualisierung, wie lange dies noch dauern wird.

Danke schön.

Liebe Erikaa , wir haben eine lange Diskussion mit dem Vertreter des Casinos geführt, die jedoch leider zu keiner Lösung geführt hat. Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass diese Sperrliste seit mindestens einem Jahr verwendet wird, da wir einige ähnliche Beschwerden zu diesem Thema hatten. Obwohl das Casino das Recht hat, die Auszahlung von Boni zu verweigern oder dies an manchen Standorten durch behördliche Vorschriften untersagt ist, sind wir der Meinung, dass Spieler, die vom Erhalt von Boni ausgeschlossen sind, auf Softwareebene eingeschränkt werden sollten, um sie daran zu hindern. Wenn Spieler die Möglichkeit haben, Einzahlungen vorzunehmen, Boni anzunehmen und ihr eigenes Geld zu riskieren, sollten sie auch das Recht haben, potenzielle Gewinne zu erhalten, anstatt einfach alles zu verlieren. Da dies nicht der Fall war und wir keinen Kompromiss mit dem Casino erzielen konnten, werde ich die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren, da wir der Ansicht sind, dass die Maßnahmen des Casinos gegen unseren Fair Gambling Codex verstoßen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter