Il giocatore ungherese ha problemi con Wild.io, dove le sue vincite sono state annullate nonostante avesse soddisfatto tutti i termini e i requisiti di scommessa. Dopo diversi tentativi di risolvere la situazione direttamente con il casinò, non hanno ricevuto alcuna risposta soddisfacente in merito ai termini contraddittori e alle accuse di malafede riguardanti il loro account.
Chiedo il vostro aiuto per risolvere un problema con Wild.io, in cui le mie vincite sono state ingiustamente annullate nonostante avessi soddisfatto tutti i termini visibili e i requisiti di scommessa. In precedenza ho contattato direttamente il casinò, ma non ho ricevuto alcuna risoluzione alle mie preoccupazioni. Di seguito, riassumo i dettagli del caso, inclusa la mia comunicazione con il casinò.
Riepilogo degli eventi:
1. Registrazione dell'account e partecipazione alla promozione:
• Mi sono registrato su Wild.io e inizialmente ho abbandonato il mio account a causa delle opzioni di gioco limitate.
• Ho ricevuto diverse email promozionali che mi sollecitavano a effettuare un primo deposito, tra cui una che offriva "Deposita $30 e ricevi 500 Giri Gratis" su specifici giochi di slot. Questa promozione ha sostituito tutti gli altri bonus sul primo deposito.
• Motivato da questa offerta specifica, ho effettuato il mio primo deposito di $ 30, ho giocato i giri bonus e alla fine ho ottenuto una vincita significativa.
2. Adempimento dei requisiti di scommessa:
• Ho giocato in buona fede e ho completato i requisiti di scommessa indicati per il bonus. Le mie vincite sono diventate prelevabili come confermato nel mio account.
3. Rifiuto e processo KYC:
• La mia richiesta di prelievo è stata respinta senza spiegazioni e le mie vincite sono state restituite al mio saldo. In seguito mi è stato chiesto di completare la procedura KYC, cosa che ho fatto prontamente.
• Dopo aver completato la procedura KYC, sono stato informato che le mie vincite erano state annullate a causa di presunte violazioni dei termini e delle condizioni e il saldo del mio conto è stato ripristinato all'importo del deposito originale.
4. Mancanza di risposta del casinò:
• Ho inviato a Wild.io un'e-mail dettagliata contestando la loro decisione e sottolineando i problemi con la chiarezza e l'applicazione dei loro termini (descritti di seguito). Nonostante i miei sforzi, non ho ricevuto una risposta soddisfacente.
Preoccupazioni sollevate a Wild.io:
1. Termini e condizioni contraddittori:
• Wild.io afferma che i giocatori devono effettuare tre depositi per qualificarsi per i bonus. Questo requisito contraddice la natura di un "Pacchetto di benvenuto", che si applica logicamente ai depositi iniziali per i nuovi giocatori.
• I termini implicano che i bonus sul primo, secondo e terzo deposito non sono validi per le vincite, ma non viene offerto alcun bonus dopo un terzo deposito, rendendo la promozione intrinsecamente contraddittoria e fuorviante.
2. Promozioni ingannevoli e mancanza di trasparenza:
• L'e-mail promozionale e il sito Web non menzionavano restrizioni basate sul paese o sulla cronologia dei depositi.
• I termini citati da Wild.io sono sepolti in sezioni non correlate, che riguardano principalmente i giri gratuiti senza deposito e le meccaniche generali dei bonus sul primo deposito. Questa mancanza di chiarezza rende quasi impossibile per i giocatori identificare tali restrizioni.
3. Perché condurre un processo KYC se le intenzioni erano in malafede?:
• Wild.io mi ha sottoposto a un lungo processo KYC, sottintendendo che le mie vincite erano legittime. Se non avevano intenzione di pagare, perché mi è stato chiesto di verificare il mio account? Questa incoerenza solleva preoccupazioni sulle pratiche in malafede e suggerisce che il processo KYC è stato utilizzato come tattica dilatoria.
4. Pratiche di marketing non etiche:
• Wild.io continua a pubblicizzare bonus sul primo deposito simili a quello a cui ho partecipato, incoraggiando attivamente i depositi da parte di giocatori che in seguito affermano non essere idonei a ricevere vincite.
Richiesta di risoluzione
1. Pagamento immediato delle vincite:
• Richiedo che le mie vincite vengano ripristinate ed elaborate per il prelievo il prima possibile, poiché ho rispettato i termini promozionali forniti.
2. Comunicazione più chiara dei termini:
• Esorto Wild.io a garantire che tutti i termini promozionali siano divulgati in modo trasparente nella pubblicità e al momento del deposito, in particolare per quanto riguarda le restrizioni nazionali o i requisiti di deposito preventivo.
3. Opportunità di correggere l'idoneità:
• Se il casinò mi ritiene non idoneo per la promozione, avrei dovuto essere informato in anticipo o autorizzato a effettuare ulteriori depositi per qualificarmi per il bonus. Non è ragionevole annullare le mie vincite senza offrire tale opzione.
Conclusione
Ho giocato in buona fede, ho rispettato i termini visibili e ho completato i requisiti di scommessa. I termini contraddittori del casinò, la mancanza di trasparenza e le azioni incoerenti (come condurre KYC con l'intenzione di annullare le vincite) sono inaccettabili.
Cara Erikaa,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Kristina,
Grazie per la tua pronta risposta e la tua disponibilità ad assistermi nel mio caso. Ho fornito le informazioni richieste di seguito:
Attivazione del Bonus:
Ho ricevuto l'offerta bonus via email, che forniva un link diretto per richiederla. Ho seguito il link, che mi ha portato alla pagina di deposito. Dopo aver effettuato il deposito richiesto ($30), la promozione è stata automaticamente applicata al mio account, garantendomi 500 giri gratuiti.
Conferma dell'offerta via e-mail:
Sì, l'offerta bonus è stata ricevuta via email. Questa è stata una delle tante email promozionali che ho ricevuto da Wild.io, che mi incoraggiavano a depositare e ad approfittare delle loro offerte. Ho scelto questa offerta specifica perché mi sembrava chiara e diretta rispetto ad altre.
Ti ho inoltrato l'email promozionale. Per aggiungere il link ai termini e alle condizioni all'interno dell'email promozionale, mi porta qui: ( https://wild.io/terms?utm_campaign=%5BTRIGGERS+V2%5D+1st+Deposit+%5B1D%5D&utm_medium=email&utm_source=customer.io ) - l'intera pagina non menziona "Ungheria" e non è un paese escluso.
Grazie ancora per il tuo aiuto. Spero che questo fornisca la chiarezza necessaria per andare avanti con la risoluzione di questo problema.
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