Chiedo il vostro aiuto per risolvere un problema con Wild.io, in cui le mie vincite sono state ingiustamente annullate nonostante avessi soddisfatto tutti i termini visibili e i requisiti di scommessa. In precedenza ho contattato direttamente il casinò, ma non ho ricevuto alcuna risoluzione alle mie preoccupazioni. Di seguito, riassumo i dettagli del caso, inclusa la mia comunicazione con il casinò.
Riepilogo degli eventi:
1. Registrazione dell'account e partecipazione alla promozione:
• Mi sono registrato su Wild.io e inizialmente ho abbandonato il mio account a causa delle opzioni di gioco limitate.
• Ho ricevuto diverse email promozionali che mi sollecitavano a effettuare un primo deposito, tra cui una che offriva "Deposita $30 e ricevi 500 Giri Gratis" su specifici giochi di slot. Questa promozione ha sostituito tutti gli altri bonus sul primo deposito.
• Motivato da questa offerta specifica, ho effettuato il mio primo deposito di $ 30, ho giocato i giri bonus e alla fine ho ottenuto una vincita significativa.
2. Adempimento dei requisiti di scommessa:
• Ho giocato in buona fede e ho completato i requisiti di scommessa indicati per il bonus. Le mie vincite sono diventate prelevabili come confermato nel mio account.
3. Rifiuto e processo KYC:
• La mia richiesta di prelievo è stata respinta senza spiegazioni e le mie vincite sono state restituite al mio saldo. In seguito mi è stato chiesto di completare la procedura KYC, cosa che ho fatto prontamente.
• Dopo aver completato la procedura KYC, sono stato informato che le mie vincite erano state annullate a causa di presunte violazioni dei termini e delle condizioni e il saldo del mio conto è stato ripristinato all'importo del deposito originale.
4. Mancanza di risposta del casinò:
• Ho inviato a Wild.io un'e-mail dettagliata contestando la loro decisione e sottolineando i problemi con la chiarezza e l'applicazione dei loro termini (descritti di seguito). Nonostante i miei sforzi, non ho ricevuto una risposta soddisfacente.
Preoccupazioni sollevate a Wild.io:
1. Termini e condizioni contraddittori:
• Wild.io afferma che i giocatori devono effettuare tre depositi per qualificarsi per i bonus. Questo requisito contraddice la natura di un "Pacchetto di benvenuto", che si applica logicamente ai depositi iniziali per i nuovi giocatori.
• I termini implicano che i bonus sul primo, secondo e terzo deposito non sono validi per le vincite, ma non viene offerto alcun bonus dopo un terzo deposito, rendendo la promozione intrinsecamente contraddittoria e fuorviante.
2. Promozioni ingannevoli e mancanza di trasparenza:
• L'e-mail promozionale e il sito Web non menzionavano restrizioni basate sul paese o sulla cronologia dei depositi.
• I termini citati da Wild.io sono sepolti in sezioni non correlate, che riguardano principalmente i giri gratuiti senza deposito e le meccaniche generali dei bonus sul primo deposito. Questa mancanza di chiarezza rende quasi impossibile per i giocatori identificare tali restrizioni.
3. Perché condurre un processo KYC se le intenzioni erano in malafede?:
• Wild.io mi ha sottoposto a un lungo processo KYC, sottintendendo che le mie vincite erano legittime. Se non avevano intenzione di pagare, perché mi è stato chiesto di verificare il mio account? Questa incoerenza solleva preoccupazioni sulle pratiche in malafede e suggerisce che il processo KYC è stato utilizzato come tattica dilatoria.
4. Pratiche di marketing non etiche:
• Wild.io continua a pubblicizzare bonus sul primo deposito simili a quello a cui ho partecipato, incoraggiando attivamente i depositi da parte di giocatori che in seguito affermano non essere idonei a ricevere vincite.
Richiesta di risoluzione
1. Pagamento immediato delle vincite:
• Richiedo che le mie vincite vengano ripristinate ed elaborate per il prelievo il prima possibile, poiché ho rispettato i termini promozionali forniti.
2. Comunicazione più chiara dei termini:
• Esorto Wild.io a garantire che tutti i termini promozionali siano divulgati in modo trasparente nella pubblicità e al momento del deposito, in particolare per quanto riguarda le restrizioni nazionali o i requisiti di deposito preventivo.
3. Opportunità di correggere l'idoneità:
• Se il casinò mi ritiene non idoneo per la promozione, avrei dovuto essere informato in anticipo o autorizzato a effettuare ulteriori depositi per qualificarmi per il bonus. Non è ragionevole annullare le mie vincite senza offrire tale opzione.
Conclusione
Ho giocato in buona fede, ho rispettato i termini visibili e ho completato i requisiti di scommessa. I termini contraddittori del casinò, la mancanza di trasparenza e le azioni incoerenti (come condurre KYC con l'intenzione di annullare le vincite) sono inaccettabili.
I am seeking your assistance to resolve an issue with Wild.io, where my winnings were unfairly voided despite fulfilling all visible terms and wagering requirements. I have previously contacted the casino directly but received no resolution to my concerns. Below, I outline the details of the case, including my communication with the casino.
Summary of Events:
1. Account Registration and Promotion Participation:
• I signed up with Wild.io and initially abandoned my account due to limited game options.
• I received multiple promotional emails urging me to make a first deposit, including one offering "Deposit $30 and receive 500 Free Spins" on specific slot games. This promotion replaced all other first-deposit bonuses.
• Motivated by this specific offer, I made my first deposit of $30, played the bonus spins, and eventually achieved a significant win.
2. Fulfillment of Wagering Requirements:
• I played in good faith and completed the wagering requirements outlined for the bonus. My winnings became withdrawable as confirmed in my account.
3. Rejection and KYC Process:
• My withdrawal request was rejected without explanation, and my winnings were returned to my balance. I was later asked to complete the KYC process, which I did promptly.
• After completing KYC, I was informed my winnings had been voided due to alleged breaches of terms and conditions, and my account balance was reset to the original deposit amount.
4. Casino’s Lack of Response:
• I sent Wild.io a detailed email disputing their decision and highlighting issues with the clarity and application of their terms (outlined below). Despite my efforts, I have not received a satisfactory response.
Concerns Raised to Wild.io:
1. Contradictory Terms and Conditions:
• Wild.io claims that players need to make three deposits to qualify for bonuses. This requirement contradicts the nature of a "Welcome Package," which logically applies to initial deposits for new players.
• The terms imply that bonuses on first, second, and third deposits are invalid for winnings, yet no bonus is offered after a third deposit, making the promotion inherently contradictory and misleading.
2. Misleading Promotions and Lack of Transparency:
• The promotional email and the website made no mention of restrictions based on country or deposit history.
• The terms cited by Wild.io are buried in unrelated sections, primarily addressing no-deposit free spins and general first-deposit bonus mechanics. This lack of clarity makes it nearly impossible for players to identify such restrictions.
3. Why Conduct a KYC Process If Intentions Were Bad Faith?:
• Wild.io subjected me to a time-consuming KYC process, implying that my winnings were legitimate. If they had no intention of paying out, why was I asked to verify my account? This inconsistency raises concerns about bad-faith practices and suggests the KYC process was used as a stalling tactic.
4. Unethical Marketing Practices:
• Wild.io continues to advertise first-deposit bonuses similar to the one I participated in, actively encouraging deposits from players they later claim are ineligible to receive winnings.
Request for Resolution
1. Immediate Payment of Winnings:
• I request my winnings be reinstated and processed for withdrawal promptly, as I adhered to the promotional terms provided.
2. Clearer Communication of Terms:
• I urge Wild.io to ensure all promotional terms are disclosed transparently in advertising and at the point of deposit, especially regarding country restrictions or prior-deposit requirements.
3. Opportunity to Correct Eligibility:
• If the casino deems me ineligible for the promotion, I should have been informed upfront or allowed to make further deposits to qualify for the bonus. It is unreasonable to void my winnings without offering such an option.
Conclusion
I played in good faith, complied with the visible terms, and completed the wagering requirements. The casino’s contradictory terms, lack of transparency, and inconsistent actions (such as conducting KYC while intending to void winnings) are unacceptable.
Traduzione automatica:
