Der Spieler aus Irland sucht Zugriff auf sein Konto und Gewinne in Höhe von 1351 € im Wild.io Casino. Trotz Abschluss des KYC-Prozesses bleibt sein Konto aufgrund des Vorwurfs des Bonusmissbrauchs gesperrt. Er plant, eine formelle Beschwerde beim Lizenzgeber des Casinos einzureichen.
Ich suche dringend nach einer Lösung für die Sperrung meines Kontos und die Einbehaltung von 1351 € Gewinnen bei Wild.io. Obwohl ich den KYC-Prozess abgeschlossen und vom Support-Team von Wild.io Zusicherungen bezüglich meiner Berechtigung erhalten habe, ist mein Konto weiterhin nicht zugänglich, da angeblich gegen die Bedingungen im Zusammenhang mit Bonusmissbrauch verstoßen wurde. Insbesondere hat Wild.io mir einen Bonus gewährt und nach Abschluss des KYC-Verfahrens wurden meine Gewinne für ungültig erklärt.
Diese Aktion widerspricht ihren Geschäftsbedingungen, da sie mir keine Werbeaktionen hätten anbieten dürfen, wenn ich nicht teilnahmeberechtigt war. Ich verlange sofortigen Zugriff auf meine Gewinne und weise auf eine Diskrepanz zwischen den bereitgestellten Informationen und den nachfolgenden Auszahlungsbeschränkungen hin.
Ich beabsichtige, beim Lizenzanbieter von Wild.io eine formelle Beschwerde einzureichen und in dieser Angelegenheit Unterstützung zu suchen.
Hallo linehan2003,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wild.io Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe am 13. Dezember gespielt und das Bonusgeld nicht angerührt. Sie ließen mich zu vielen Überprüfungen gehen.
Machen Sie besondere Bilder mit Notizen. Was ich alle getan habe. 9., 10., 11. Januar, wo meine letzten E-Mails der Chat mich auf die E-Mails verweisen, aber sie antworten nie.
Hallo linehan2003,
Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Gesendet. Es wurde sogar erwähnt, dass das, was sie tun, nicht legal ist.
Hallo linehan2003 und danke für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo linehan2003,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Wild.io Casino-Team ,
Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt und die Gewinne konfisziert? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder die umstrittenen Gewinne abzuheben?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebes Publikum,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir noch immer auf die Einreichung aller erforderlichen Dokumente vom Benutzer warten, um den Abschluss des Identitätsüberprüfungsprozesses zu ermöglichen.
@ linehan2003, danke für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit.
Grüße,
Das Wild.io Team
Welche Unterlagen benötigen Sie, es erfolgte keine Kommunikation von Ihrer Seite und werden Sie mir den vollen Betrag zahlen?
Die Dokumente wurden am 15. Dezember 2023 hochgeladen, bevor das Konto deaktiviert wurde.
Sie hatten einen Reisepass, einen Adressnachweis, ein Selfie und eine Notiz mit dem Namen des Casinos und dem aktuellen Datum darauf. Das Selfie und die Notiz wurden Ihnen am 4. Januar zugeschickt.
Liebes Wild.io Casino-Team,
Danke für das Update.
Können Sie dem Benutzer bitte weitere Informationen zu allen erforderlichen Dokumenten geben, die er zur Durchführung des KYC einreichen muss, und dazu, wie er dabei vorgehen soll?
Hat das Casino ihn irgendwie darüber informiert, was getan werden muss, um sich zu verifizieren? Wenn ja, wie hat das Casino ihn darüber informiert? Oder sollte er alles direkt in seinem Casino-Konto erledigen können?
Vorausgesetzt, er kann sich vollständig verifizieren, gibt es noch andere Hindernisse, die die Entsperrung des Kontos oder die Auszahlung der umstrittenen Gewinne verhindern? Wenn ja, wäre es sehr dankbar, wenn Sie uns weitere Einzelheiten und Belege zur Verfügung stellen könnten, wie in meinem vorherigen Beitrag erwähnt.
Lieber Branislav,
Der Benutzer wurde per E-Mail über die für die Durchführung des Verfahrens erforderlichen Dokumente informiert.
Sobald der Benutzer die Dokumente bereitstellt, können wir den Fall weiter verfolgen und weitere Informationen bereitstellen.
Mit freundlichen Grüße,
Das Wild.io Team
Lieber Branislav,
Heute wurde dem Benutzer gegen 10:30 Uhr UTC erneut eine E-Mail mit der Aufforderung zur Einreichung der erforderlichen Dokumente zugesandt. Sobald der Benutzer die Dokumente in sein Konto hochgeladen hat, können wir den Fall weiterverfolgen.
Die Nachricht wurde an die E-Mail-Adresse gesendet, die bei der Registrierung im Casino verwendet wurde und die nicht mit der oben genannten übereinstimmt.
Mit freundlichen Grüße,
Das Wild.io Team
Super! Vielen Dank für deine Hilfe und Bestätigung.
Lieber linehan2003 ,
Sie haben beim Einreichen der Beschwerde die falsche E-Mail-Adresse für das Casino-Konto angegeben. Versuchen Sie sich zu erinnern, welche E-Mail-Adresse Sie für das umstrittene Casino-Konto verwendet haben, suchen Sie die letzte E-Mail des Casinos mit weiteren Anweisungen zum Abschließen der KYC/Verifizierung, befolgen Sie diese und geben Sie die angeforderten Informationen ein. Informieren Sie uns, sobald Sie Neuigkeiten oder Updates haben.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
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