Wild.io Casino - Account bloccato, vincite trattenute su Wild.io.

Sto cercando urgentemente una soluzione per il blocco del mio account e la trattenuta di 1351 € di vincite su Wild.io. Nonostante abbia completato il processo KYC e abbia ricevuto garanzie dal team di supporto di Wild.io in merito all'idoneità, il mio account rimane inaccessibile, citando presunte violazioni dei termini relativi all'uso improprio del bonus. In particolare, Wild.io mi ha fornito un bonus e, dopo aver completato la procedura KYC, le mie vincite sono state annullate.

Questa azione contraddice i loro termini e condizioni, poiché non avrebbero dovuto offrirmi promozioni se non fossi idoneo. Chiedo l'accesso immediato alle mie vincite ed evidenzio una discrepanza tra le informazioni fornite e le successive restrizioni sui prelievi.

Intendo presentare un reclamo formale al fornitore di licenze di Wild.io e chiedere assistenza in merito.

Ciao Linehan2003,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Wild.io Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ho giocato il 13 dicembre, non ho toccato i soldi del bonus. Mi hanno lasciato fare molte verifiche.

Crea immagini speciali con appunti. Cosa che ho fatto tutti. 9,10,11 gennaio, dove le mie ultime e-mail la chat mi rimanda alle e-mail ma non rispondono mai.

Ciao Linehan2003,

Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

Inviato. Anche menzionato non è legale quello che fanno.

Ciao linehan2003 e grazie per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao, linehan2003,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò Wild.io ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il conto dell'utente è stato bloccato e le vincite confiscate? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o ritirare le vincite contestate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro pubblico,

Desideriamo informarti che siamo ancora in attesa dell'invio da parte dell'utente di tutti i documenti necessari per facilitare il completamento del processo di verifica dell'identità.

@ linehan2003 grazie per la comprensione e la collaborazione in questa materia.

Saluti,

Il team Wild.io

Di quali documenti hai bisogno non c'è comunicazione da parte tua e mi pagherai l'intero importo?

I documenti sono stati caricati il 15 dicembre 2023 prima che l'account fosse disabilitato.

Avevi passaporto, prova di indirizzo, selfie e nota con il nome del casinò e la data corrente su di esso. Il selfie e la nota ti sono stati inviati il 4 gennaio.

Caro team del casinò Wild.io,

Grazie per l'aggiornamento.

Potete fornire all'utente maggiori informazioni su tutti i documenti necessari che deve presentare per completare il KYC e su come procedere?

Il casinò lo ha informato in qualche modo cosa è necessario fare per verificare se stesso? Se sì, come lo ha informato il casinò? Oppure dovrebbe poter fare tutto direttamente sul suo conto casinò?

Supponendo che possa verificarsi completamente, ci sono altri ostacoli che impediscono lo sblocco del conto o il ritiro delle vincite contestate? Se sì, sarebbe molto apprezzato se potessi fornirci maggiori dettagli e prove a sostegno, come menzionato nel mio post precedente.

Caro Branislav,

L'utente è stato informato via e-mail in merito ai documenti necessari per procedere con il processo.

Non appena l'utente fornirà i documenti saremo in grado di portare avanti il caso e fornire ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Il team Wild.io

Caro Branislav,

Un'e-mail è stata inviata nuovamente all'utente oggi intorno alle 10:30 UTC, richiedendo i documenti richiesti. Una volta che l'utente avrà caricato i documenti all'interno dell'account, potremo procedere con il caso.

Il messaggio è stato inviato all'indirizzo email utilizzato per registrarsi all'interno del casinò, che non corrisponde a quello sopra citato.

Cordiali saluti,

Il team Wild.io

Grande! Grazie per l'aiuto e la conferma.

Caro Linehan2003 ,

Hai inserito l'indirizzo e-mail sbagliato dell'account del casinò al momento dell'invio del reclamo. Per favore, prova a ricordare quale indirizzo email hai utilizzato con l'account del casinò contestato, trova l'ultima email dal casinò con ulteriori istruzioni su come completare il KYC/verifica, seguile e fornisci quanto richiesto, e facci sapere una volta che ne hai novità o aggiornamenti.

Attendiamo un vostro riscontro.

Caro pubblico,

Abbiamo comunicato con l'utente dall'8 maggio, notificandolo dell'obbligo di caricare i documenti necessari all'interno del proprio profilo utente.

Purtroppo, fino ad oggi, l'utente non ha soddisfatto questo requisito, ostacolando il progresso del processo di verifica.

Siamo spiacenti di informarti che non sarà possibile fornire una risoluzione fino a quando tutti i documenti non saranno stati caricati nel profilo utente, come da istruzioni trasmesse attraverso più corrispondenze e-mail.

Cordiali saluti,

Il team di Wild.io

Caro Wild IO,

Ti ho informato via e-mail che non ho problemi a fare il selfie e annotare di nuovo nonostante lo avessi già fatto a dicembre, ma non rispondi alle mie domande. Perché ci sono solo 144 USD nel mio conto del Casinò? Il saldo è 1351 USD. Continui a rispondere chiedendo selfie ed evitando di rispondere alle mie domande. Perché non c'è 1351 sul mio saldo? Non continuerò a farmi un selfie quando c'è solo il mio deposito. Aspetto con ansia la tua spiegazione e l'aggiunta dell'importo corretto al mio account, poi farò di nuovo il selfie e te lo invierò.

Caro Linehan2003,

Tuttavia, non funziona così. Il KYC/verifica è obbligatorio e senza portarlo a termine non potremo andare avanti da nessuna parte. Se questo è il fattore principale per il casinò prima di verificare il tuo account, non ha senso che eseguano ulteriori indagini da parte loro se non sono sicuri della tua identità...

Quindi, segui le istruzioni del casinò, prendi le misure necessarie per completare la verifica, nel tuo account del casinò, e facci sapere una volta completata. Quindi possiamo esaminare i fondi contestati e il motivo per cui il casinò li ha confiscati.

Ora semplifichiamolo un po'.

Sei in grado e disposto a collaborare per risolvere il tuo problema (completare la verifica è il primo passo importante) o no?

Tieni presente che se non collabori pienamente, il reclamo verrà chiuso/rifiutato.

L'ho inoltrato molto tempo fa. Questo soddisfa tutti i requisiti a cui non rispondono.

Caro pubblico,

L'utente non ha ancora caricato il documento all'interno dell'account, come indicato più volte durante il processo di verifica.

Sebbene l'utente si rifiuti di collaborare, non siamo in grado di procedere con il processo di verifica.

Per poter verificare l'identità dell'utente, è necessario caricare un (nuovo) selfie all'interno dell'account, secondo quanto segue:

• Un selfie, tenendo davanti alla fotocamera il documento d'identità con le informazioni ben visibili, insieme a una nota che recita: "Wild.io, la tua firma e la data di oggi"

Cordiali saluti,

Il team di Wild.io

Grazie per il chiarimento, il team Wild.io. È un peccato che tu non l'abbia scritto così all'inizio.

Caro Linehan2003 ,

Penso di aver già indovinato cosa sta succedendo qui.

Guardando la tua foto, posso vedere alcuni problemi lì:

• Non si tratta di una foto originale ma di uno screenshot di una foto (anche se prima hai fornito una foto originale, non cambia la situazione, e se il casinò ha dubbi sulla tua identità, dovrai fornire loro quanto richiesto)
• Il tuo documento d'identità è poco chiaro/sfocato dopo aver ingrandito l'immagine e non è affatto leggibile
• Il problema principale: stai ancora cercando di fornirlo al casinò in un modo diverso, invece di seguire semplicemente le loro istruzioni (che probabilmente ti sono state fornite più volte) e farlo all'interno del tuo account del casinò

Quindi, non trasciniamo il processo inutilmente e semplifichiamolo un po' adesso.

Sei in grado e disposto a collaborare e a seguire le istruzioni del casinò? Puoi caricare i documenti/foto necessari nel tuo account del casinò?

Sentiti libero di farci sapere quando carichi la richiesta e ricevi i risultati dal casinò.

Tieni presente che se non collabori alla risoluzione del problema (e molto probabilmente non c'è altro modo di procedere), il reclamo verrà chiuso/rifiutato.

Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.

Sì, quindi ok, potresti chiarire cosa ne ricavo. forse wild.io può dire qualcosa al riguardo.

Ignorandomi fino al punto in cui devono rispondere trascinandolo fino alla fine.

Proverò a fare questa foto. Sai che queste foto non sono facili da realizzare. La fotocamera "per sfocare" ha un punto AF.

Quindi potremmo, per favore, ammettere che verrò pagato quando avrò rifatto tutti i miei documenti!

Tutto è stato spiegato sopra e tu sei l'unico che sta trascinando il processo. Quindi, nessuno ammetterà nulla finché non seguirai le istruzioni del casinò e finché il casinò non accetterà i tuoi documenti e non verificherà la tua identità. I giocatori lo fanno regolarmente e non hanno alcun problema.

Ora ripeterò la parte più importante del mio ultimo post e ti fornirò 7 giorni per fare il necessario. Tieni presente che questo è l'ultimo avviso e se non segui le istruzioni del casinò o ci fornisci nuovamente informazioni irrilevanti, il reclamo verrà chiuso/rifiutato.

" Sei in grado e disposto a collaborare e a seguire le istruzioni del casinò? Puoi caricare i documenti/foto necessari nel tuo account del casinò?

Sentiti libero di farci sapere quando carichi la richiesta e ricevi i risultati dal casinò.

Tieni presente che se non collabori alla risoluzione del problema (e molto probabilmente non c'è altro modo di procedere), il reclamo verrà chiuso/rifiutato.

Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro. "

Saluti a tutti,

Sulla base delle ragioni sopra esposte, respingiamo questo reclamo.

Se il denunciante non è soddisfatto della soluzione del reclamo, gli consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò o di presentare loro un reclamo. In caso di domande, la mia email è branislav.b@casino.guru .

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento, ma non sarà possibile senza i dettagli richiesti.

Grazie mille, team del casinò Wild.io, per il tuo aiuto e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru