Wild.io Casino - Account bloccato, vincite trattenute su Wild.io.

Sto cercando urgentemente una soluzione per il blocco del mio account e la trattenuta di 1351 € di vincite su Wild.io. Nonostante abbia completato il processo KYC e abbia ricevuto garanzie dal team di supporto di Wild.io in merito all'idoneità, il mio account rimane inaccessibile, citando presunte violazioni dei termini relativi all'uso improprio del bonus. In particolare, Wild.io mi ha fornito un bonus e, dopo aver completato la procedura KYC, le mie vincite sono state annullate.

Questa azione contraddice i loro termini e condizioni, poiché non avrebbero dovuto offrirmi promozioni se non fossi idoneo. Chiedo l'accesso immediato alle mie vincite ed evidenzio una discrepanza tra le informazioni fornite e le successive restrizioni sui prelievi.

Intendo presentare un reclamo formale al fornitore di licenze di Wild.io e chiedere assistenza in merito.

Ciao Linehan2003,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Wild.io Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ho giocato il 13 dicembre, non ho toccato i soldi del bonus. Mi hanno lasciato fare molte verifiche.

Crea immagini speciali con appunti. Cosa che ho fatto tutti. 9,10,11 gennaio, dove le mie ultime e-mail la chat mi rimanda alle e-mail ma non rispondono mai.

Ciao Linehan2003,

Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

Inviato. Anche menzionato non è legale quello che fanno.

Ciao linehan2003 e grazie per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao, linehan2003,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò Wild.io ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il conto dell'utente è stato bloccato e le vincite confiscate? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o ritirare le vincite contestate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro pubblico,

Desideriamo informarti che siamo ancora in attesa dell'invio da parte dell'utente di tutti i documenti necessari per facilitare il completamento del processo di verifica dell'identità.

@ linehan2003 grazie per la comprensione e la collaborazione in questa materia.

Saluti,

Il team Wild.io

Di quali documenti hai bisogno non c'è comunicazione da parte tua e mi pagherai l'intero importo?

I documenti sono stati caricati il 15 dicembre 2023 prima che l'account fosse disabilitato.

Avevi passaporto, prova di indirizzo, selfie e nota con il nome del casinò e la data corrente su di esso. Il selfie e la nota ti sono stati inviati il 4 gennaio.

Caro team del casinò Wild.io,

Grazie per l'aggiornamento.

Potete fornire all'utente maggiori informazioni su tutti i documenti necessari che deve presentare per completare il KYC e su come procedere?

Il casinò lo ha informato in qualche modo cosa è necessario fare per verificare se stesso? Se sì, come lo ha informato il casinò? Oppure dovrebbe poter fare tutto direttamente sul suo conto casinò?

Supponendo che possa verificarsi completamente, ci sono altri ostacoli che impediscono lo sblocco del conto o il ritiro delle vincite contestate? Se sì, sarebbe molto apprezzato se potessi fornirci maggiori dettagli e prove a sostegno, come menzionato nel mio post precedente.

Caro Branislav,

L'utente è stato informato via e-mail in merito ai documenti necessari per procedere con il processo.

Non appena l'utente fornirà i documenti saremo in grado di portare avanti il caso e fornire ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Il team Wild.io

Caro Branislav,

Un'e-mail è stata inviata nuovamente all'utente oggi intorno alle 10:30 UTC, richiedendo i documenti richiesti. Una volta che l'utente avrà caricato i documenti all'interno dell'account, potremo procedere con il caso.

Il messaggio è stato inviato all'indirizzo email utilizzato per registrarsi all'interno del casinò, che non corrisponde a quello sopra citato.

Cordiali saluti,

Il team Wild.io

Grande! Grazie per l'aiuto e la conferma.

Caro Linehan2003 ,

Hai inserito l'indirizzo e-mail sbagliato dell'account del casinò al momento dell'invio del reclamo. Per favore, prova a ricordare quale indirizzo email hai utilizzato con l'account del casinò contestato, trova l'ultima email dal casinò con ulteriori istruzioni su come completare il KYC/verifica, seguile e fornisci quanto richiesto, e facci sapere una volta che ne hai novità o aggiornamenti.

Attendiamo un vostro riscontro.