Der Spieler aus Weißrussland hat vor einem Jahr einen Rückzug beantragt. Leider steht es aufgrund der laufenden Kontobestätigung seitdem noch aus. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht auf uns reagierte.
Hallo. Ich habe seit einem Jahr versucht, einen Rückzug aus dem Wiljackpots Casino zu bekommen. Sie schulden mir eine große Summe von 3.489 US-Dollar, aber ich kann die Überprüfung nicht abschließen. Dieses Casino hat gute Bewertungen, ich hoffe du kannst mir helfen.
Ich stellte im Casino zur Verfügung: notariell beglaubigter Reisepass, notariell beglaubigter Adressnachweis. Dann forderte das Casino einen Kontoauszug für die letzten 3 Monate und einen Auszug vom Skrill-Konto für die letzten 3 Monate an. Ich habe Dokumente für Juni-September zur Verfügung gestellt. Casinos haben diese Dokumente nicht akzeptiert. Sie baten um Erklärungen von Juli bis Oktober. Ich habe von Juli bis Oktober einen Kontoauszug und einen Skrill-Kontoauszug vorgelegt. Sie fragten auch nach Screenshots meiner Kontoüberprüfungen und ich stellte sie zur Verfügung.
Jetzt haben sie mich informiert, dass meine Aussagen und Screenshots nicht übereinstimmen. Ich habe mehrmals Screenshots und Statements über einen anderen Zeitraum gesendet. Ich versuchte im Casino zu klären, für welchen Zeitraum sie Dokumente brauchten. Was und wo passt nicht zusammen? Sie geben keine genauen Daten an und erklären nicht, was ich brauche, um mein Konto weiter zu nutzen. Ich vermute, sie sind nur in meinen Unterlagen verwirrt. Bitte schauen Sie sich mein Problem an. Es ist sehr wichtig für mich. Danke im Voraus.
Sehr geehrter Magistrant198,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.
Haben Sie vom Casino eine Klarstellung erhalten, welches Dokument fehlt und Sie daran gehindert haben, die KYC-Kontobestätigung abzuschließen?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Sehr geehrter Magistrant198,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Ich stimme zu, dass KYC ein wichtiges Verfahren ist. Ich fragte das Casino, was sie brauchten, um die Überprüfung abzuschließen. Sie antworten nicht, was ich bieten soll. Sie sagen, dass meine Aussage nicht übereinstimmt und ich eine andere angeben muss. Aber sie sagen nicht, welche und für welchen Zeitraum.
Vielen Dank, Magistrant198, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Wild Jackpots Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn Sie uns innerhalb der nächsten 10 Tage nicht antworten, was zu einem Bewertungsabzug führen kann.
Die Beschwerde wird nun als "ungelöst" geschlossen, was sich auf die Bewertung des Casinos auswirken könnte, da das Casino nicht auf uns reagiert hat. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei Ihrem Problem nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft erneut auf Probleme stoßen.
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