Il giocatore bielorusso ha chiesto il ritiro un anno fa. Sfortunatamente, da allora è in sospeso a causa della verifica dell'account in corso. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto il casinò non ci ha risposto.
Ciao. È da un anno che cerco di ottenere un withdaral dal casinò Wiljackpots. Mi devono una grossa somma di $ 3.489, ma non riesco a completare la verifica. Questo casinò ha buone valutazioni, spero che tu possa aiutarmi.
Ho fornito al casinò: passaporto autenticato, prova di indirizzo autenticata. Quindi il casinò ha richiesto un estratto conto bancario per gli ultimi 3 mesi e un estratto del conto Skrill per gli ultimi 3 mesi. Ho fornito i documenti per giugno-settembre. I casinò non hanno accettato questi documenti. Hanno chiesto dichiarazioni da luglio a ottobre. Ho fornito un estratto conto bancario e un estratto conto Skrill da luglio a ottobre. Hanno anche chiesto degli screenshot delle proiezioni del mio account e io li ho forniti.
Ora mi hanno informato che le mie dichiarazioni e screenshot non corrispondono. Ho inviato screenshot e dichiarazioni diverse volte in un periodo di tempo diverso. Ho cercato di chiarire al casinò per quale periodo avevano bisogno di documenti. Cosa e dove non corrispondono? Non dicono date esatte né spiegano cosa mi occorre per continuare a utilizzare il mio account. Sospetto che siano solo confusi nei miei documenti. Per favore esamina il mio problema. È molto importante per me. Grazie in anticipo.
Gentile Magistrant198,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.
Hai ricevuto chiarimenti dal casinò su quale documento manca e ti impedisce di completare la verifica dell'account KYC?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Gentile Magistrant198,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sono d'accordo che KYC sia una procedura importante. Ho chiesto al casinò di cosa avevano bisogno per completare la verifica. Non rispondono a quello che dovrei fornire. Dicono che la mia dichiarazione non corrisponde e devo fornirne un'altra. Ma non dicono quale e per quale periodo.
Grazie mille, Magistrant198, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere a Wild Jackpots Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Tieni presente che se non ci risponderai entro i prossimi 10 giorni, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che potrebbe comportare la detrazione della valutazione.
Il reclamo verrà ora chiuso come "irrisolto", il che potrebbe influire sulla valutazione del casinò, in quanto il casinò non ci ha risposto. Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare di più con il tuo problema. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare nuovamente problemi in futuro.
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