Die Spielerin aus Estland hat Probleme mit dem Erhalt ihrer Auszahlung, da das Casino ihre Dokumente immer wieder als unzureichend markiert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe mich registriert, eine Einzahlung von 20 Euro getätigt, einen kleinen Betrag von ca. 120 Euro gewonnen, mich zum Abheben entschlossen und gebeten, die notwendigen Unterlagen zu senden. Ich habe alles geschickt, was benötigt wird, dann passt eines nicht, dann das andere, es kam zur Absurdität, auf dem Konto selbst wird ein Reisepass, in meinem Fall eine Karte, mit einem Häkchen markiert und eine E-Mail gesendet für mich passt es nicht. Ich erkläre, dass das, was sie verlangen, in einem Dokument dargelegt zu werden, in Estland nicht ausgegeben wird, kurz gesagt, nicht zu verstehen, woran sie sich festhalten, bereits müde ist. Ich schrieb per E-Mail an den Geschäftsführer, ich warte auf eine Antwort. Bis sie eilen
Lieber Kapibara,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie sein könnte, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos häufig jedes Detail überprüfen, um sicherzustellen, dass sie das Geld an die richtige Person senden.
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit den Quittungen an kristina.s@casino.guru weiter
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Kapibara,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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