La giocatrice estone ha problemi a ricevere il suo ritiro perché il casinò continua a contrassegnare i suoi documenti come insufficienti. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Mi sono registrato, ho effettuato un deposito di 20 euro, ho vinto una piccola somma, circa 120 euro, ho deciso di ritirarmi, ho chiesto di inviare i documenti necessari. Ho inviato tutto ciò che è necessario, poi uno non va bene, poi l'altro, è arrivato al punto di assurdità, nel conto stesso, un passaporto, nel mio caso una carta, è contrassegnato con un segno di spunta e viene inviata un'e-mail a me, non va bene. Spiego che quello che chiedono di essere enunciato in un unico documento, non viene distribuito in Estonia, insomma, non capire a cosa si aggrappano è già stanco. Ho scritto al chief manager via e-mail, aspetto una risposta. Fino a quando non si precipitano
Caro Kapibara,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante per te, ma ti prego di capire, è una procedura comune per i casinò controllare ogni dettaglio per assicurarsi che stiano inviando i soldi alla persona giusta.
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò insieme alle ricevute che devi a kristina.s@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Kapibara,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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