HomeReclamiWild Jackpots Casino - Il giocatore sta lottando per ricevere le sue vincite a causa della verifica KYC incompleta.

Wild Jackpots Casino - Il giocatore sta lottando per ricevere le sue vincite a causa della verifica KYC incompleta.

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Importo:: 100 €

Wild Jackpots Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 23/08/2020 | Caso chiuso : 16/09/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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La giocatrice estone ha problemi a ricevere il suo ritiro perché il casinò continua a contrassegnare i suoi documenti come insufficienti. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Mi sono registrato, ho effettuato un deposito di 20 euro, ho vinto una piccola somma, circa 120 euro, ho deciso di ritirarmi, ho chiesto di inviare i documenti necessari. Ho inviato tutto ciò che è necessario, poi uno non va bene, poi l'altro, è arrivato al punto di assurdità, nel conto stesso, un passaporto, nel mio caso una carta, è contrassegnato con un segno di spunta e viene inviata un'e-mail a me, non va bene. Spiego che quello che chiedono di essere enunciato in un unico documento, non viene distribuito in Estonia, insomma, non capire a cosa si aggrappano è già stanco. Ho scritto al chief manager via e-mail, aspetto una risposta. Fino a quando non si precipitano

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Kapibara,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante per te, ma ti prego di capire, è una procedura comune per i casinò controllare ogni dettaglio per assicurarsi che stiano inviando i soldi alla persona giusta.

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò insieme alle ricevute che devi a kristina.s@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Kapibara,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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