Die Spielerin aus Deutschland ließ ihr Geld vom Konto verschwinden. Wir schlossen die Beschwerde schließlich als „ungelöst“, weil das Casino nicht mehr reagierte und keine relevanten Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorlegte.
Habe eingezahlt bin auch gut durch denn wager gekommen habe in paar Spiele nach denn wager gehitet und habe dann 62 k bei wantend duel bonus gewonnen
Nach paar Stunden wahr das geld 74 k von mein Konto weg
Ich habe nachgefragt wo das Geld wäre die meinten die sehen das Geld nicht zum Glück habe ich ein Bild von der Balance gemacht
Darauf meinten die das sich sich darum kümmern und per Email melden
Liebe Oksana,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung aller relevanten Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte geben Sie das genaue Datum und die Uhrzeit des Vorfalls an. Welchen Bonus haben Sie aktiviert, bitte?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, Oksana, für die übermittelten Screenshots. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„ALLGEMEINE BONUSBEDINGUNGEN
...
12.Bis die Durchspielbedingungen erfüllt sind, beträgt der maximal zulässige Einsatz 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN oder 300 RUB. Bei Bitcoin-Spielern beträgt der maximale Einsatz 1 mBTC. Dazu gehören Verdopplungswetten nach Abschluss der Spielrunde, z. B. Wettgewinne aus der X-Spielrunde auf Rot/Schwarz, und auch In-Game-Bonusfunktionen, die gekauft werden können."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie wissen, dass Sie Wetten platzieren, die höher als die zulässigen sind, während Sie die Bonuswetten abschließen?
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"Hallo
Ich habe in Bonus nicht über 5 Euro gespielt. das war nach denn bonus Ende wo ich denn wager schon durch war"
Danke für die E-Mail. Könnten Sie in Bezug auf den Vorwurf mehrerer Konten bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto von derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Ihres eröffnet hat oder Ihr verwendet E-Mail-Addresse?
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"Hallo
Ja meine Ex Frau hat ein Konto von wild pharao ich bin natürlich auch bei ihr zuhause mal wegen denn Kinder wir leben aber nicht zusammen in ein Haushalt wir sind getrennt und das habe ich auch die Adresse nachweisen bei wild pharao eingereicht
Ob Nachbar da auch spielen weiß ich nicht"
Danke, Oksana, für deine E-Mail. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf weiterleiten und mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde?
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"Hallo
Nein das Konto haben die noch nicht bestätigt die Dokumente haben die schon und das ist das was ich unter spiel Verlauf gefunden habe"
Liebe Oksana,
Aus diesen wenigen Screenshots Ihres Spielverlaufs geht hervor, dass Sie mehrere Wetten platziert haben, die höher als die zulässigen sind. Es tut mir sehr leid, aber wenn das der Fall ist, können wir Ihnen nicht helfen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
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"Hallo
Nein die Screenshots was ich ihnen geschickt habe sind sie Einzahlungen nicht die wett Einsätze
Von spiel Verlauf habe ich nix
Die Screenshots sind nur die Einzahlungen nicht die spiel wetten
okasana"
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf anfordern und weiterleiten?
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"Hallo
Dir spielverlauf habe ich nicht und kann die auch nicht anfordern weil ich von chat gesperrt würde und die Mitarbeiter von wild pharao nur nicht antworten"
Liebe Oksana,
Bitte senden Sie eine E-Mail an info@wildpharao.com , in der Sie Ihren Spielverlauf anfordern, und fügen Sie mir die Kopie als CC hinzu. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.
Vielen Dank, Oksana, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Oksana,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Wild Pharao Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Liebe Wild Pharao
Ich kenne die Accounts nicht und habe die auch nicht erstellt das einzige was ich sagen kann das meine frau ein account bei ihnen hat aber wir leben nicht in ein gemeinsamen Haushalt das kann ich auch nachweisen.
Das mit denn bonus code die benutz jeder und habe noch nie gehört das die nicht benutzt werden dürfen habe sogar von Streamer ein Zettel mit denn bonus Codes bekommen und mir würde zu 100 Prozent versichert das es geht
Hallo Wild Pharao
Ich finde es schade das es so ausgeht ich habe schon mehrere mal gehört das größere Gewinne von ihnen gelöscht würden bin nicht der einzige das ist echt schade weil ich mag ihr casino und spiele gerne drauf
Vielleicht können wir und einige und kommen zusammen zu einer Lösung
Ich kann sogar denn Screenshots schicken mit denn Zettel denn ich bekomme habe
Hi an alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Sehr geehrtes Team des Wild Pharao Casinos,
Könnten Sie bitte detailliertere Beweise an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden? Alle sensiblen Informationen können unkenntlich gemacht werden. Worauf genau beruht der Mehrfachaccount-Vorwurf? Gleicher Name, Geburtsdatum, Adresse, Gerät, IP-Übereinstimmung? Vielen Dank im Voraus.
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo
Ich warte auch gespannt auf die Antwort von denn casino
Ich bin mir zu 100 Prozent sicher das die Accounts nicht zu mir gehören
Hallo Oksana,
Leider reagierte das Casino nicht mehr und lieferte keine zusätzlichen Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu antworten, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao zu wenden und hier eine Beschwerde einzureichen: http://www.gaming-curacao.com/. Glücksspielbehörden haben bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen, insbesondere in Fällen wie diesem. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die Behörde reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter