La giocatrice tedesca ha visto sparire i suoi fondi dal conto. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò ha smesso di rispondere e non ha fornito prove pertinenti a sostegno delle sue affermazioni.
Ho effettuato un deposito e sono andato a buon fine perché la scommessa è andata a buon fine in alcune partite e poi ho vinto 62 k al bonus di duello Wantend
Dopo poche ore i soldi erano 74k sul mio conto
Ho chiesto dove fossero i soldi, hanno detto che non potevano vedere i soldi, fortunatamente ho fatto una foto del saldo
Hanno detto che se ne sarebbero occupati e lo avrebbero segnalato via e-mail
Caro Oksana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare la cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ? Si prega di indicare la data e l'ora esatte dell'incidente. Quale bonus hai attivato, per favore?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille, Oksana, per gli screenshot inoltrati. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DEL BONUS
...
12.Fino a quando i requisiti di play through non sono stati soddisfatti, la scommessa massima che può essere piazzata è 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0.01 BCH, 0.01 ETH, 200 Dogecoin, 0.1 LTC, 20 PLN o 300 RUB. Quando si tratta di giocatori Bitcoin, la puntata massima è 1 mBTC. Ciò include il raddoppio delle scommesse dopo che il round di gioco è stato completato, ad esempio, la scommessa delle vincite del round di gioco X su rosso/nero e anche le funzionalità bonus di gioco che possono essere acquistate".
Potresti per favore avvisare se sei a conoscenza di piazzare scommesse maggiori di quelle consentite mentre completi la scommessa bonus?
Ulteriori commenti del giocatore:
"Ciao
Non ho giocato più di 5 euro in Bonus. Questo è stato dopo la fine del bonus, quando avevo già finito con la scommessa"
Grazie per la mail. Per quanto riguarda l'accusa di account multipli, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dal tuo stesso indirizzo IP o dispositivo o utilizzando il tuo indirizzo e-mail?
Ulteriori commenti del giocatore:
"Ciao
Sì, la mia ex moglie ha un account da wild pharao, ovviamente sono anche a casa sua perché abbiamo figli, ma non viviamo insieme in una famiglia, siamo separati e ho anche inviato l'indirizzo a wild faraone
Non so se ci giocano anche i vicini"
Grazie, Oksana, per la tua email. Potresti per favore inoltrare la tua cronologia di gioco e avvisare se il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Ulteriori commenti del giocatore:
"Ciao
No, non hanno ancora confermato l'account, hanno già i documenti ed è quello che ho trovato nella cronologia di gioco"
Caro Oksana,
Da quei pochi screenshot della tua cronologia di gioco, è ovvio che hai piazzato diverse scommesse maggiori di quelle consentite. Mi dispiace molto, ma se è così, non saremo in grado di aiutarti.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Ulteriori commenti del giocatore:
"Ciao
No, gli screenshot che ti ho inviato sono depositi non scommesse
Non ho nulla dalla cronologia del gioco
Gli screenshot sono solo i depositi non le scommesse di gioco
okasana"
Potresti per favore richiedere e inoltrare la tua cronologia di gioco?
Ulteriori commenti del giocatore:
"Ciao
Non ho la tua cronologia di gioco e non posso richiederla perché sarei bloccato dalla chat e lo staff del faraone selvaggio non risponderà"
Caro Oksana,
Si prega di inviare un'e-mail a info@wildpharao.com richiedendo la cronologia del gioco e copiarmi in copia in copia. Grazie mille per la tua cooperazione.
Grazie mille, Oksana, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Oksana,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Wild Pharao Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao caro Faraone selvaggio
Non conosco gli account e non li ho creati io, l'unica cosa che posso dire è che mia moglie ha un account con te, ma non viviamo nella stessa famiglia, posso dimostrarlo.
Tutti usano il codice bonus e non ho mai sentito dire che non è consentito utilizzarlo. Ho persino ricevuto una nota dallo streamer con i codici bonus ed ero sicuro al 100% che avrebbe funzionato
Ciao Faraone Selvaggio
Penso che sia un peccato che sia venuto fuori così Ho sentito più volte che le tue vincite più grandi sarebbero state cancellate Non sono l'unico che è un vero peccato perché mi piace il tuo casinò e mi piace giocarci
Forse noi e alcuni possiamo e trovare una soluzione insieme
Posso anche inviare screenshot con la nota che ho ricevuto
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di Wild Pharao Casino,
Potresti per favore inviare prove più dettagliate al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)? Tutte le informazioni sensibili possono essere offuscate. Su cosa si basa esattamente l'accusa di account multipli? Stesso nome, data di nascita, indirizzo, dispositivo, corrispondenza IP? Grazie in anticipo.
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao
Sto anche aspettando con impazienza la risposta dal casinò
Sono sicuro al 100% che gli account non mi appartengano
Ciao Oksana,
Sfortunatamente, il casinò ha smesso di rispondere completamente e non ha fornito ulteriori prove a sostegno delle sue affermazioni. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority e presentare un reclamo qui: http://www.gaming-curacao.com/. Le autorità di gioco hanno opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori, specialmente in casi come questo. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'autorità se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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