Der Spieler hat ein unbekanntes Problem mit seiner Auszahlung. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und an der weiteren Lösung der Beschwerde nicht mitgearbeitet hat. Mehr als zwei Wochen gab es keinen Fortschritt.
Ich habe es vor einem Monat auf den Abschluss 50 gesetzt, nach drei Wochen wurde der Status der Bewerbung bearbeitet, aber das ist alles, der 8. Tag ist bereits vergangen, es gibt keine Schichten ... Im Chat heißt es, schreibe an Support, Support antwortet nicht ...
Hallo mihakiva892,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte angeben, von welchem Casino Sie sprechen? Verstehe ich es richtig, dass Ihre Auszahlung seit über einem Monat ansteht? Ist Ihr Konto bereits im Casino verifiziert?
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Gute Zeit! Die Rede ist vom Wildpharao Casino, das Konto ist vollständig verifiziert und es sind bereits mehr als fünf Wochen vergangen, seit der Auszahlungsantrag gestellt wurde.
Hallo mihakiva892,
Vielen Dank für die Klarstellung des Namens des Casinos. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen haben? Reagiert das Casino auf Sie, wenn Sie versuchen, sie zu kontaktieren?
Gute Zeit! Das Konto wurde vor einem Monat vollständig verifiziert, die Auszahlungsanfrage wurde seit dem 21.04.2022 erfolgreich bearbeitet.
Live-Chat leitet zum E-Mail-Support weiter, der meine Briefe ignoriert.
Hallo mihakiva892,
Da wir normalerweise empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten, möchte ich fragen, ob es Neuigkeiten bezüglich der Zahlung gibt oder sie immer noch feststeckt? Wenn ja, werden wir eingreifen.
Grüße,
Nick
Guten Abend ! Absolut nichts hat sich geändert, sie antworten nicht auf Briefe und es sind viel mehr als 14 Tage vergangen.
Danke mihakiva892 für das Update. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo mihakiva892,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort und es tut mir leid zu hören, dass sich Ihr Widerruf verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Wild Pharao Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Wild Pharao Casino,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe mihakiva892,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Problem mitteilen. Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung bei dieser Auszahlung. Wir haben fleißig daran gearbeitet, unser Cashout-System zu verbessern.
Ich habe Ihr Zahlungsproblem überprüft und sehe, dass es bearbeitet wurde. Ich werde Sie um einen Zahlungsnachweis bitten und mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen,
WildPharao-Support-Team
Hallo mihakiva892,
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft (falls noch nicht geschehen). Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs oder ein Update erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Sehr geehrtes Wild Pharao Casino-Team,
Falls die Zahlung das Bankkonto des Spielers nicht in naher Zukunft erreichen würde, könnten Sie uns bitte die genannten Transaktionsdetails mitteilen?
Ok, wenn die Zahlung kommt, schreibe ich sofort.
Danke für die Hilfe!
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe mihakiva892,
Da wir seit langem keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (Curacao), und eine Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde einzureichen.
Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen und ich glaube, dass es diese Option in naher Zukunft nutzen wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
