Il giocatore sta riscontrando un problema sconosciuto con il suo pagamento. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato per risolvere ulteriormente il reclamo. Non ci sono stati progressi per più di due settimane.
L'ho messo sulla conclusione 50 un mese fa, dopo tre settimane lo stato della domanda è stato elaborato, ma questo è tutto, l'8° giorno è già passato, non ci sono turni... Nella chat dicono scrivi al supporto, supporto non risponde...
Ciao mihakiva892,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema.
Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti specificare di quale casinò stai parlando? Ho capito bene che il tuo prelievo è in sospeso da oltre un mese? Il tuo account è già verificato nel casinò?
Attendo con impazienza una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
Buon tempo! Stiamo parlando del casinò wildpharao, il conto è completamente verificato e sono già trascorse più di cinque settimane da quando è stata presentata la domanda di prelievo.
Ciao mihakiva892,
Grazie per aver chiarito il nome del casinò. Potresti per favore avvisare quando hai terminato esattamente il processo di verifica? Il casinò ti risponde quando provi a contattarli?
Buon tempo! L'account è stato completamente verificato un mese fa, la richiesta di prelievo è stata elaborata con successo dal 21.04.2022.
La chat dal vivo reindirizza al supporto di posta, che ignora le mie lettere.
Ciao mihakiva892,
Poiché di solito consigliamo di attendere almeno 14 giorni per l'elaborazione del prelievo, vorrei chiedere se c'è qualche aggiornamento in merito al pagamento o è ancora bloccato? Se sì, interverremo.
Saluti,
Nick
Buona serata ! Non è cambiato assolutamente nulla, non rispondono alle lettere e sono passati molto più di 14 giorni.
Grazie mihakiva892 per l'aggiornamento. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, mihakiva892,
Mi scuso per il ritardo nella risposta e mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Wild Pharao,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Gentile Mihakiva892,
Grazie per averci segnalato il tuo problema. Siamo molto dispiaciuti per il ritardo di questo prelievo. Siamo stati impegnati a lavorare per migliorare il nostro sistema di Cashout.
Ho controllato il tuo problema di pagamento e posso vedere che è stato elaborato. Chiederò una prova del pagamento e tornerò da te al più presto.
Distinti saluti,
Team di supporto di WildPharao
Ciao, mihakiva892,
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te (se non lo è ancora). Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito o a un aggiornamento.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Caro team di Wild Pharao Casino,
Nel caso in cui il pagamento non raggiungesse il conto bancario del giocatore nel prossimo futuro, potresti condividere con noi i dettagli della transazione menzionati?
Ok, se arriva il pagamento, scrivo subito.
Grazie per l'aiuto!
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Gentile Mihakiva892,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema per molto tempo, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
C'è un'altra opzione su come puoi provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò (Curacao) e presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione.
In caso di domande o novità dal regolatore, non esitate a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e credo che utilizzerà questa opzione nel prossimo futuro.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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