Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung beantragt, diese wurde jedoch nicht bearbeitet. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo,
ich habe bei WildPharao gespielt ( ohne Bonus) und habe etwas gewonnen. Ich wollte nun mein Geld auszahlen lassen und ich warte schon 15 Tage auf mein Geld. Wenn ich im Livechat nachfrage bekomme ich nur gesagt, das sie nicht dafür zuständig seien. Mein Account ist auch verifiziert.
Liebe Marlon0711,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, der Status meiner Auszahlungsanfrage steht als ausstehend noch. Sie wurde noch nicht bearbeitet. Ich hatte vor längerem eine erfolgreiche Auszahlung, da konnte mir aber der Live Support weiter helfen und es ging etwa 10 Tage.
Danke für deine Antwort, Marlon0711. Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich zur Auszahlung Ihrer Gewinne entschieden haben? War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben?
Ich habe per Sofortüberweisung bezahlt und ausgezahlt über Bank transfer also überweisung.
Vielen Dank Marlon0711 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Marlon0711,
Ich werde ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte einen Vertreter von Wild Pharao Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um Ihnen bei der Frage einer ausstehenden Auszahlung zu helfen.
Wild Pharao Casino, könnten Sie eine Erklärung geben, warum die Auszahlung noch nicht bearbeitet wurde? Wann kann Marlon0711 mit der Bearbeitung der Auszahlung rechnen?
Hallo, wollte ein kurzes Update geben. Meine Auszahlung wurde noch immer nicht bearbeitet und es sind mittlerweile 24 Tage vergangen. Der Support hilft auch nicht.
Wir möchten das Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Liebe Marlon0711,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.