Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo, ma la richiesta non è stata elaborata. Alla fine abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ciao,
Ho giocato a WildPharao (nessun bonus) e ho vinto qualcosa. Volevo ritirare i miei soldi e ho aspettato i miei soldi per 15 giorni. Quando chiedo nella chat dal vivo, mi viene solo detto che non ne sono responsabili. Anche il mio account è verificato.
Gentile Marlon0711,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Salve, lo stato della mia richiesta di prelievo è ancora in sospeso. Non è stato ancora modificato. Ho avuto un pagamento riuscito molto tempo fa, ma il supporto dal vivo è stato in grado di aiutarmi ulteriormente e ci sono voluti circa 10 giorni.
Grazie per la risposta, Marlon0711. Potresti per favore indicarci quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi prima?
Ho pagato con bonifico diretto e pagato con bonifico bancario.
Grazie mille Marlon0711 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Marlon0711,
Da ora in poi assisterò con il reclamo. Vorrei chiedere a un rappresentante di Wild Pharao Casino di unirsi alla discussione per aiutarti con la questione di un prelievo in sospeso.
Wild Pharao Casino, potresti fornire una spiegazione del motivo per cui il prelievo non è stato ancora elaborato? Quando Marlon0711 può aspettarsi che il prelievo venga elaborato?
Ciao, volevo dare un rapido aggiornamento. Il mio prelievo non è stato ancora elaborato e sono passati 24 giorni. Anche il supporto non aiuta.
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Gentile Marlon0711,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo, non c'è molto da fare senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.