Der Rückzug des Spielers verzögert sich um fast einen Monat. Casino hat nicht geantwortet.
Hallo,
leider nicht zum ersten Mal warte ich mittlerweile knapp 4 Wochen auf meine Auszahlung von Wildpharao.
Die Auszahlung von 1000 Euro wurde am 29.04.22 beantragt und die zweite von 842 Euro am 09.05.22. Insgesamt sind es sogar jeweils ca. 1 Woche mehr wegen ihrer Bearbeitungszeit.
Der Chat kann nicht helfen ( nur technischer Support) und verweist auf payments@wildpharao.com. Da bekommt man aber keine Antwort auf seine Anfragen. Also zumindest hab ich noch nie eine da her bekommen. Auch dieses Mal nicht.
ich hoffe ihr könnt mir helfen.
viele Grüße
Christian
PS. Umsatzbedingungen wurden erfüllt und ich an die Bonusrichtlinien gehalten.
Hallo gametool2,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wild Pharao Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann haben Sie das letzte Mal eine Auszahlung bearbeitet? Haben Sie Bonusgeld verwendet, um Ihre aktuellen Gewinne anzusammeln? Haben Sie seit Ihrer letzten Auszahlung eine neue Zahlungsmethode für die Einzahlung verwendet?
Bitte senden Sie auch alle relevanten Beweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.
Grüße,
Nick
Ich habe mit Bonus gespielt und die Umsatzbedingungen erfüllt sowie mich an die Bonusbedingungen gehalten. Meine Einzahlungsmethode ist identisch zur Auszahlungsmethode. Mir wurden auch schon Gewinne über diese Ausgezahlt.
Letzte Auszahlung von 1000 Euro wurde laut History vom Casino am 29.04.22 bestätigt.
Die zweite Auszahlung von 842 Euro wurde am 09.05.22 vom Casino bestätgigt.
Grüße Christian
Danke gametool2 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo gametool2,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Wild Pharao Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Liebes gametool2,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Problem mitteilen. Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung bei dieser Auszahlung. Wir haben fleißig daran gearbeitet, unser Cashout-System zu verbessern.
Ich habe Ihr Zahlungsproblem überprüft und sehe, dass es bearbeitet wurde. Ich werde Sie um einen Zahlungsnachweis bitten und mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen,
WildPharao-Support-Team
Vielen Dank für ihre schnelle Antwort. Es sind 2 offene Auszahlungen.
viele Grüße
Hallo, leider habe ich bis heute keinen Zahlungsnachweis und demzufolge noch kein Geld erhalten.
Wir möchten das Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo, leider hat sich bis heute nichts getan. Der Mitarbeiter im Chat hat in bei meiner Nachfrage einfach verlassen.
könnt ihr bitte nochmal probieren das Casino zu kontaktieren?
Liebes gametool2,
Ich werde Ihr Problem jetzt noch einmal mit unserer Finanzabteilung eskalieren. Tut mir leid, dass ich Sie warten ließ.
Mit freundlichen Grüßen,
WildPharao-Support-Team
Liebes Kasino,
Dies ist der letzte Timer, bitte bringen Sie uns eine Lösung. Andernfalls bin ich gezwungen, die Beschwerde zu schließen.
Hallo, leider ist bis heute immer noch nichts passiert. Ich danke euch für eure Mühen.
An alle Mitleser, lasst die Finger von diesem Casino.
Grüße
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Beweise bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.