Der Spieler aus Deutschland hatte fast einen Monat auf die Bearbeitung einer Auszahlung gewartet, bevor er die Beschwerde einreichte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht mehr reagierte und nicht mehr an der Lösung der Beschwerde mitarbeitete.
Hallo.
Ich habe bei diesem Casino noch drei Auszahlungen offen(25.04/29.04/01.05).
Leider wurde der Betrag bis jetzt noch nicht ausgezahlt, obwohl ich schon mehrmals im Live Chat war und dort auch verifiziert bin.
Jedes mal wurde mir gesagt, das es so schnell wie möglich überwiesen wird.
Vielleicht könnt Ihr mir dort weiterhelfen?! Vielen Dank
Hallo Dennis,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wild Pharao Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ist dies Ihre erste Auszahlungsanforderung im Casino? Seit wann ist Ihr Konto vollständig verifiziert? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre aktuellen Gewinne anzusammeln?
Bitte beachten Sie, dass wir mehrere Beschwerden bezüglich desselben Problems mit diesem Casino haben und es immer länger dauert, bis sie Spieler auszahlen. Wir empfehlen normalerweise, mindestens 14 Tage nach Abschluss der Überprüfung zu warten, bevor wir beim Casino eingreifen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Danke das Sie sich so schnell gemeldet haben. Gerne gebe ich Ihnen noch weitere Informationen.
Ich hatte bei dem Casino schon ein paar Auszahlungen, die eigentlich auch schnell ausgezahlt wurden. Einmal hat es etwas länger gedauert, da bin ich dann in den Live Chat und am nächsten Tag wurde das Geld überwiesen. Der Zeitraum lag dort bei ca. zwei Wochen.
Ich hatte bei den beantragten Auszahlungen immer einen Bonus aktiviert.
Leider kann ich Ihnen nicht sagen, wie lange ich dort schon verifiziert bin. Wenn ich unter dem Menüpunkt "verifizieren" gucke, steht da drin, das ich vollständig verifiziert bin.
Gruß,
Dennis
Hallo Dennis,
Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Unserer Erfahrung nach verzögert dieses spezielle Casino manchmal die Zahlungen – wir haben sogar mehrere Beschwerden zum selben Thema – aber wir sind uns des Grundes nicht ganz sicher.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen und versuchen wird, mit ihm in Kontakt zu treten.
Grüße,
Nick
Hallo Dennis,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlungen verzögert haben. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Wild Pharao Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Wild Pharao Casino,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurden, und wie ist der geschätzte Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlungen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Lieber Dennis,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Problem mitteilen. Ich werde Ihr Zahlungsproblem eskalieren und mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen,
WildPharao-Support-Team
Grüße alle,
Sehr geehrtes WildPharao-Support-Team
Bitte teilen Sie uns alle Neuigkeiten mit.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Lieber Dennis,
Da wir seit langem keine Antwort und/oder Aktualisierung vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird Weg.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (Curacao), und eine Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde einzureichen. Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
