The player from Germany had been waiting for a withdrawal to be processed for almost a month before submitting the complaint. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino stopped responding and cooperating in resolving the complaint.
Il giocatore tedesco aveva atteso l'elaborazione di un ritiro per quasi un mese prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò ha smesso di rispondere e di collaborare alla risoluzione del reclamo.
Ciao.
Ho ancora tre pagamenti aperti in questo casinò (25.04/29.04/01.05).
Sfortunatamente, l'importo non è stato ancora pagato, anche se sono stato più volte in chat dal vivo e sono stato verificato lì.
Ogni volta mi è stato detto che sarebbe stato trasferito il prima possibile.
Forse puoi aiutarmi lì?! Grazie mille
Hi.
I still have three payouts open at this casino (25.04/29.04/01.05).
Unfortunately, the amount has not yet been paid out, although I have been in live chat several times and am verified there.
Each time I was told that it would be transferred as soon as possible.
Maybe you can help me there?! Thanks very much
Hallo.
Ich habe bei diesem Casino noch drei Auszahlungen offen(25.04/29.04/01.05).
Leider wurde der Betrag bis jetzt noch nicht ausgezahlt, obwohl ich schon mehrmals im Live Chat war und dort auch verifiziert bin.
Jedes mal wurde mir gesagt, das es so schnell wie möglich überwiesen wird.
Vielleicht könnt Ihr mir dort weiterhelfen?! Vielen Dank
Ciao Dennis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Wild Pharao Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
È la tua prima richiesta di prelievo al casinò? Da quando il tuo account è completamente verificato? Hai utilizzato qualche bonus per accumulare le tue vincite attuali?
Tieni presente che abbiamo più reclami riguardanti lo stesso problema con questo casinò e che impiegano sempre più tempo per pagare i giocatori. Di solito consigliamo di attendere almeno 14 giorni dopo aver terminato la verifica prima di intervenire con il casinò.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Dennis,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wild Pharao Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first withdrawal request in the casino? Since when is your account fully verified? Did you use any bonus to accumulate your current winnings?
Please note that we have multiple complaints regarding the same issue with this casino and it always take longer for them to pay out players. We usually recommend to wait at least 14 days after finishing the verification before we would intervene with the casino.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick,
Grazie per esserti messo in contatto così rapidamente. Sarei felice di darti maggiori informazioni.
Ho già ricevuto alcuni pagamenti al casinò, che in realtà sono stati pagati rapidamente. Dopo che ci è voluto un po' più di tempo, sono andato alla chat dal vivo e il denaro è stato trasferito il giorno successivo. Il periodo era di circa due settimane.
Ho sempre avuto un bonus attivato sui prelievi richiesti.
Sfortunatamente, non posso dirti da quanto tempo sono stato verificato lì. Se guardo sotto la voce di menu "verifica", dice che sono completamente verificato.
Saluto,
Dennis
Hello Nick,
Thank you for getting in touch so quickly. I would be happy to give you more information.
I've already had a few payouts at the casino, which were actually paid out quickly. Once it took a little longer, I went to the live chat and the money was transferred the next day. The period there was about two weeks.
I always had a bonus activated on requested withdrawals.
Unfortunately, I can't tell you how long I've been verified there. If I look under the "verify" menu item, it says that I am fully verified.
Greeting,
Dennis
Hallo Nick,
Danke das Sie sich so schnell gemeldet haben. Gerne gebe ich Ihnen noch weitere Informationen.
Ich hatte bei dem Casino schon ein paar Auszahlungen, die eigentlich auch schnell ausgezahlt wurden. Einmal hat es etwas länger gedauert, da bin ich dann in den Live Chat und am nächsten Tag wurde das Geld überwiesen. Der Zeitraum lag dort bei ca. zwei Wochen.
Ich hatte bei den beantragten Auszahlungen immer einen Bonus aktiviert.
Leider kann ich Ihnen nicht sagen, wie lange ich dort schon verifiziert bin. Wenn ich unter dem Menüpunkt "verifizieren" gucke, steht da drin, das ich vollständig verifiziert bin.
Gruß,
Dennis
Ciao Dennis,
Grazie per essere tornato da noi. In base alla nostra esperienza, questo casinò specifico a volte ritarda i pagamenti - abbiamo anche più reclami sullo stesso problema - ma non siamo del tutto sicuri del motivo.
Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà e cercherà di metterti in contatto con loro.
Saluti,
Nick
Hello Dennis,
Thank you for getting back to us. From our experience this specific casino sometimes delay the payments - we even have multiple complaints on the same issue - but we are not entirely sure of the reason.
I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting your from now on and will try to get in touch with them.
Regards,
Nick
Ciao, Dennis,
Mi dispiace sapere che i tuoi prelievi sono stati ritardati. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Wild Pharao,
Potresti per favore indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono stati ancora completamente elaborati e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione dei pagamenti?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, Dennis,
I am sorry to hear that your withdrawals have been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Wild Pharao Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino,
Could you please state the reason why the player's withdrawals have not been completely processed yet, and what is the estimated time frame for processing the payments?
Thank you in advance for providing the information.
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Caro Dennis,
Grazie per averci segnalato il tuo problema. Farò un'escalation del tuo problema di pagamento e tornerò da te al più presto.
Distinti saluti,
Team di supporto di WildPharao
Dear Dennis,
Thank you for letting us know about your problem. I will escalate your payment issue and come back to you asap.
Best regards,
WildPharao Support Team
Saluti a tutti,
Caro team di supporto di WildPharao
Per favore, fateci sapere di eventuali novità.
Non vediamo l'ora di sentirti presto.
Greetings all,
Dear WildPharao Support Team
Please, let us know about any news.
We are looking forward to hearing from your soon.
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Caro Dennis,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta e/o un aggiornamento dal casinò in merito al problema per molto tempo, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò modo.
C'è un'altra opzione su come puoi provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò (Curacao) e presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione. In caso di domande o novità dal regolatore, non esitate a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear Dennis,
Since we have not received any response and/or an update from the casino regarding the issue for a long time, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend you to contact the gaming authority the casino is regulated by (Curacao) and submit a complaint directly to the regulator. In case of any questions or news from the regulator, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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