Il giocatore tedesco aveva atteso l'elaborazione di un ritiro per quasi un mese prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò ha smesso di rispondere e di collaborare alla risoluzione del reclamo.
Ciao.
Ho ancora tre pagamenti aperti in questo casinò (25.04/29.04/01.05).
Sfortunatamente, l'importo non è stato ancora pagato, anche se sono stato più volte in chat dal vivo e sono stato verificato lì.
Ogni volta mi è stato detto che sarebbe stato trasferito il prima possibile.
Forse puoi aiutarmi lì?! Grazie mille
Ciao Dennis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Wild Pharao Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
È la tua prima richiesta di prelievo al casinò? Da quando il tuo account è completamente verificato? Hai utilizzato qualche bonus per accumulare le tue vincite attuali?
Tieni presente che abbiamo più reclami riguardanti lo stesso problema con questo casinò e che impiegano sempre più tempo per pagare i giocatori. Di solito consigliamo di attendere almeno 14 giorni dopo aver terminato la verifica prima di intervenire con il casinò.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Grazie per esserti messo in contatto così rapidamente. Sarei felice di darti maggiori informazioni.
Ho già ricevuto alcuni pagamenti al casinò, che in realtà sono stati pagati rapidamente. Dopo che ci è voluto un po' più di tempo, sono andato alla chat dal vivo e il denaro è stato trasferito il giorno successivo. Il periodo era di circa due settimane.
Ho sempre avuto un bonus attivato sui prelievi richiesti.
Sfortunatamente, non posso dirti da quanto tempo sono stato verificato lì. Se guardo sotto la voce di menu "verifica", dice che sono completamente verificato.
Saluto,
Dennis
Ciao Dennis,
Grazie per essere tornato da noi. In base alla nostra esperienza, questo casinò specifico a volte ritarda i pagamenti - abbiamo anche più reclami sullo stesso problema - ma non siamo del tutto sicuri del motivo.
Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà e cercherà di metterti in contatto con loro.
Saluti,
Nick
Ciao, Dennis,
Mi dispiace sapere che i tuoi prelievi sono stati ritardati. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Wild Pharao,
Potresti per favore indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono stati ancora completamente elaborati e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione dei pagamenti?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Dennis,
Grazie per averci segnalato il tuo problema. Farò un'escalation del tuo problema di pagamento e tornerò da te al più presto.
Distinti saluti,
Team di supporto di WildPharao
Saluti a tutti,
Caro team di supporto di WildPharao
Per favore, fateci sapere di eventuali novità.
Non vediamo l'ora di sentirti presto.
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Dennis,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta e/o un aggiornamento dal casinò in merito al problema per molto tempo, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò modo.
C'è un'altra opzione su come puoi provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò (Curacao) e presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione. In caso di domande o novità dal regolatore, non esitate a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
