Der Rückzug des Spielers verzögert sich um fast 2 Wochen. Wir haben versucht, mit dem Wild Pharao Casino in Kontakt zu treten, haben jedoch keine Antwort erhalten, weshalb wir gezwungen sind, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Hallo habe ganz normal mit einem bonus gespielt den ich per email erhalten habe und habe alles umsatzbedingungen erfüllt und eine auszahlung angefordert darauf hin sollte ich kyc machen welches ich auch getan habe und auch bestädigt wurde nun warte ich seit über 1,5 wochen und er tut sich überhaupt nichts ich bekomme keine richtige antwort im live support und per email keine antwort
Darum bitte ich um hilfe LG Manuel
Hallo manuelwandt1604,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 24 Wild Pharao Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ist dies Ihre erste Auszahlungsanforderung im Casino? Seit wann genau ist Ihr Account verifiziert? Mit welcher Art von Bonus haben Sie gespielt und haben Sie alle Anforderungen erfüllt?
Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie noch nicht verifiziert sind, keine Auszahlung vornehmen können und es nach erfolgreicher Verifizierung bis zu 14 Tage dauern kann, bis Sie das Geld erhalten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
ja habe alle erforderungen erfüllt war eine email promo und bin seit einer woche verifiziert und dies ist meine erst auszahlung
Hallo manuelwandt1604,
Wie oben erwähnt, kann die erste Auszahlung bis zu 14 Tage nach Abschluss der Verifizierung dauern. Warten Sie unbedingt noch mindestens 1 Woche, bis es in Ihrem Konto angezeigt wird. Sollte es kein Update vom Casino geben, werden wir auf jeden Fall versuchen einzugreifen.
Grüße,
Nick
es gab ein update das die auszahlung angeblich versendet wurde aber habe seit 5 tagen nichts erhalten warte immer noch
Hallo manuelwandt1604,
Was für ein Update meinst du? Hat das Casino Sie kontaktiert oder hat sich der Status der Auszahlung geändert?
Grüße,
Nick
support meint das sie das geld an mich gesendet haben habe aber bisher nix bekommen das war vor 5 tagen
Hallo manuelwandt1604 und danke für die Info. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Ja wie gesagt warte ich seit über zwei wochen nun und es kam nichts an
Hallo manuelwandt1604,
Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der Verspätung voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte Wild Pharao Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen. Können Sie bitte bestätigen, dass die Auszahlungsanfrage des Spielers bereits bearbeitet wurde?
Grüße,
Natalia
Hallo alle,
Ich möchte das Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.
Grüße,
Natalia
Hallo manuelwandt1604,
Es tut mir wirklich leid, aber da wir keine Antwort vom Casino zu Ihrem Fall erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken, und andere Spieler können Ihre Erfahrung in unserer Rezension lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
