Il ritiro del giocatore è ritardato di quasi 2 settimane. Abbiamo provato a metterci in contatto con il Wild Pharao Casino ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta, quindi siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Ciao, ho giocato normalmente con un bonus che ho ricevuto via e-mail e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e ho richiesto un pagamento. Dovrei fare kyc, cosa che ho fatto ed è stato anche confermato. Ho aspettato per oltre 1,5 settimane e non funziona affatto, non ricevo una risposta reale nel supporto dal vivo e nessuna risposta via e-mail
Ecco perché chiedo aiuto a LG Manuel
Ciao manuelwandt1604,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con 24 Wild Pharao Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
È la tua prima richiesta di prelievo al casinò? Da quando esattamente il tuo account è verificato? Con che tipo di bonus hai giocato e ne hai completato tutti i requisiti?
Tieni presente che se non sei ancora verificato, non sarai in grado di prelevare e potrebbero essere necessari fino a 14 giorni dopo la verifica riuscita per ricevere il denaro.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
sì, soddisfatto tutti i requisiti era un'e-mail promozionale e sono stato verificato per una settimana e questo è il mio primo pagamento
Ciao manuelwandt1604,
Come accennato in precedenza, il primo pagamento può richiedere fino a 14 giorni dopo il completamento della verifica. Assicurati di attendere almeno 1 settimana in più affinché appaia sul tuo account. Se non ci fossero aggiornamenti dal casinò, cercheremo sicuramente di intervenire.
Saluti,
Nick
c'è stato un aggiornamento che il pagamento doveva essere inviato ma non ho ricevuto nulla per 5 giorni ancora in attesa
Ciao manuelwandt1604,
Che tipo di aggiornamento intendi? Il casinò ti ha contattato o lo stato del prelievo è cambiato?
Saluti,
Nick
supporto significa che mi hai inviato il denaro ma non hai ricevuto nulla che fosse 5 giorni fa
Ciao manuelwandt1604 e grazie per le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Sì, come ho detto, sto aspettando da più di due settimane e non è arrivato nulla
Ciao manuelwandt1604,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni per il ritardo. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei invitare Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e prendere parte alle indagini. Puoi confermare che la richiesta di prelievo del giocatore è già stata elaborata?
Saluti,
Natalia
Ciao a tutti,
Vorrei chiedere al Casinò Wild Pharao di rispondere a questo reclamo.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde nei tempi stabiliti, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Saluti,
Natalia
Ciao manuelwandt1604,
Mi dispiace davvero, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al tuo caso, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi scuso per non essere stato di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Saluti,
Natalia