Der Rückzug des Spielers verzögert sich um fast 2 Wochen. Leider gab es keine Antwort vom Casino, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde.
am 25.05.2022 würde meine Auszahlung in Höhe von 1000 durchgeführt aber bis jetzt ist es nie angekommen stand 07.06.2022 da stimmt was nicht
Hallo Thore,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wild Pharao Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
War dies Ihre allererste Auszahlungsanforderung im Casino? Wann haben Sie das Casino das letzte Mal kontaktiert und haben sie Ihnen seitdem geantwortet? Haben Sie Ihr Guthaben aus echtem Geld angesammelt oder irgendeine Art von Bonus verwendet?
Bitte beachten Sie, dass wir normalerweise dazu raten, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung der ersten Auszahlung zu warten, da es in einigen Casinos länger dauern kann, bis der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja es war meine erste Auszahlung in diesem Casino
meine Auszahlung ist ja schon am 24.05.2022 genehmigt würden und angeblich überwiesen
von Chat bekomme ich nur eine Antwort das Geld ist raus wir sehen nur das Was sie auch sehen und schreiben sie eine email an payments@wildpharao.com und keine Antwort bekommen mehr Mals schon kontaktiert
Danke Thore für die ganzen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Thore,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Wild Pharao Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Wild Pharao Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Thore,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Mitarbeit geht leider nicht viel.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Licensing Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich bei dieser Gelegenheit nicht besser hätte helfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Adam