Der Rückzug des Spielers verzögert sich um über einen Monat. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es kam keine Antwort von ihnen, daher können wir den Fall nicht weiter lösen. Die Beschwerde wird mit dem Status „ungelöst“ geschlossen.
Hallo CasinoGuru-Team,
Ich habe in diesem Casino am 13.05.2022 eine Auszahlung von 1000€ veranlasst und warte seit fast einem Monat darauf, dass sie bearbeitet wird.
Ich habe hier schon einmal eine ziemlich große Beschwerde eingereicht, wenn Sie einen Blick darauf werfen möchten. https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-68
Hier ist etwas mehr Kontext, damit Sie die alte Beschwerde nicht durchlesen müssen:
Und wie ich mir vorgestellt habe, werden Auszahlungen ewig dauern, wenn Sie hier keine Beschwerde einreichen. Also, hier gehen wir wieder.
Ich bitte CasinoGuru freundlich um Unterstützung und Hilfe bei der Lösung meines Falls (noch einmal).
Hallo Fluxium,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wild Pharao Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Haben Sie seit Ihrer letzten Auszahlungsanfrage eine neue Zahlungsmethode verwendet oder Ihre persönlichen Daten geändert? Wann haben Sie das letzte Mal eine Auszahlung aus dem Casino erhalten? Antworten sie auf Ihre E-Mails oder im Live-Chat? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihr aktuelles Guthaben zu akkumulieren?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Nein, ich habe keine neue oder andere Auszahlungsmethode verwendet. Ich verwende Banküberweisung und habe schon früher Zahlungen über diese Methode erhalten. Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe keine persönlichen Daten geändert.
Eine Auszahlung habe ich zuletzt am 20.04.2022 ausgestellt und am 13.05.2022 erhalten.
Ich habe versucht, das Casino per E-Mail zu kontaktieren, aber ich bekomme nie eine Antwort. Der Live-Support fordert mich auf, E-Mails zu schreiben, und hilft daher leider nicht weiter.
Wie ich in meinem vorherigen Kommentar erwähnt habe, ja, ich habe mit einem Bonus gespielt und dabei die Bonusbedingungen des Casinos respektiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Fluxium
Danke Fluxium für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Fluxium,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und verstehe Ihre Bedenken, dass Sie erneut auf ein solches Problem stoßen. Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um Ihnen bei der Lösung des Falls zu helfen.
Ich möchte Wild Pharao Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen. Liebes Wild Pharao-Team, können Sie bitte erklären, warum es einen Monat her ist, seit der Spieler eine Auszahlung beantragt hat, diese aber noch nicht bearbeitet wurde?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Ich möchte das Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Ich verlängere den Timer um weitere 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, können wir den Fall leider nicht untersuchen und schließen die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo,
Ich habe ein kleines Update zur Situation: Meine Auszahlungsanfrage wurde am 16.06.2022 als bearbeitet markiert, aber das Geld ist noch nicht auf meinem Bankkonto angekommen.
WildPharao Casino, warum ist das so? Wann kann ich mit der Auszahlung rechnen? Ich freue mich auf Ihre schnelle Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Fluxium
Bearbeiten: Nun, ich habe gerade die Diskussion über dieses Casino gelesen und ich glaube nicht, dass sie antworten werden. Aber warten wir die restlichen 5 Tage ab und hoffen auf Gutes.
Hallo Fluxium,
Es tut mir sehr leid, aber trotz unserer Versuche, Wild Pharao zu kontaktieren, hat sich das Casino entschieden, nicht auf die Beschwerde zu reagieren, deshalb können wir den Fall nicht weiter lösen, also wird er als "ungelöst" geschlossen. Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird dies die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können in unserer Rezension von Ihren Erfahrungen erfahren.
Ich hoffe, dass Sie in Zukunft in keinem Casino auf ein solches Problem stoßen werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
