The player's withdrawal is delayed for over a month. We tried to contact the casino but there's been no reply from them, therefore we cannot continue resolving the case. The complaint is closed with an "unresolved" status.
Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre un mese. Abbiamo provato a contattare il casinò ma non abbiamo ricevuto risposta, quindi non possiamo continuare a risolvere il caso. Il reclamo viene archiviato con uno stato "irrisolto".
Ciao team di CasinoGuru,
Ho emesso un prelievo di 1000 € in questo casinò il 13-05-2022 e ho aspettato quasi un mese che venisse elaborato.
Ho già presentato un reclamo piuttosto grande qui prima, se vuoi dargli un'occhiata. https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-68
Ecco un po' di contesto in più in modo da non dover leggere il vecchio reclamo:
E come immaginavo, i prelievi impiegheranno un'eternità se non presenti un reclamo qui. Quindi, eccoci di nuovo.
Chiedo gentilmente a CasinoGuru di fornire supporto e aiutare a risolvere il mio caso (ancora una volta).
Hello CasinoGuru team,
I issued a withdrawal of 1000€ at this casino on 2022-05-13 and I've been waiting almost a month for it to be processed.
I have submitted a rather big complaint here before, if you want to take a look at it. https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-68
Here is some more context so you don't have to read through the old complaint:
And like I imagined, withdrawals will take forever if you don't submit a complaint here. So, here we go again.
I'm kindly asking CasinoGuru to provide support and help solve my case (yet again).
Ciao Fluxium,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Wild Pharao Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Hai utilizzato un nuovo metodo di pagamento o modificato i tuoi dati personali dall'ultima richiesta di prelievo? Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un prelievo dal casinò? Stanno rispondendo alle tue e-mail o nella chat dal vivo? Hai utilizzato qualche bonus per accumulare il tuo saldo attuale?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Fluxium,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wild Pharao Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you use any new payment method or changed any of your personal details since your last withdrawal request? When was the last time you received a withdrawal from the casino? Are they responding to your e-mails or in the live chat? Did you use any bonus to accumulate your current balance?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick,
no, non ho utilizzato un metodo di prelievo nuovo o diverso. Uso il bonifico bancario e ho già ricevuto pagamenti tramite questo metodo. Il mio account è completamente verificato e non ho modificato alcuna informazione personale.
L'ultima volta che ho emesso un prelievo è stato il 20.04.2022 e l'ho ricevuto il 13.05.2022.
Ho provato a contattare il casinò via e-mail, ma non ho mai ricevuto risposta. Il supporto dal vivo mi dice di scrivere e-mail e quindi non è di alcun aiuto, purtroppo.
Come ho detto nel mio commento precedente, sì, ho giocato con un bonus, rispettando i termini del bonus del casinò.
Cordiali saluti,
Flusso
Hello Nick,
no, I did not use a new or different withdrawal method. I use bank transfer and have received payments via this method before. My account is fully verified and I did not change any personal information.
The last time I issued a withdrawal was on 20.04.2022 and I received it on 13.05.2022.
I tried contacting the casino via email, but I never get any response. The live support tells me to write emails and thus is of no help, sadly.
As I mentioned in my previous comment, yes, I played with a bonus, respecting the bonus terms of the casino.
Kind regards,
Fluxium
Grazie Fluxium per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you Fluxium for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao Fluxium,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'incontrare di nuovo un problema del genere. Cercherò di contattare il casinò per aiutarti a risolvere il caso.
Vorrei invitare Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e prendere parte alle indagini. Caro team di Wild Pharao, puoi spiegare perché è passato un mese da quando il giocatore ha richiesto un prelievo ma non è stato ancora elaborato?
Distinti saluti,
Natalia
Hi Fluxium,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about coming across such a problem again. I'll try to contact the casino to help you resolve the case.
I'd like to invite Wild Pharao Casino to join this conversation and take part in the investigation. Dear Wild Pharao team, can you please explain why it's been a month after the player requested a withdrawal but it hasn't been processed yet?
Best regards,
Natalia
Vorrei chiedere al Casinò Wild Pharao di rispondere a questo reclamo. Estendo il timer di altri 7 giorni. Sfortunatamente, se il casinò non risponde nei tempi stabiliti, non saremo in grado di condurre un'indagine sul caso e chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
I would like to ask the Wild Pharao Casino to reply to this complaint. I'm extending the timer by 7 more days. Unfortunately, if the casino fails to respond in the set time frame, we will be unable to conduct an investigation of the case and will close the complaint as ‘unresolved’.
Ciao,
Ho un piccolo aggiornamento sulla situazione: la mia richiesta di prelievo è stata contrassegnata come elaborata il 16.06.2022, ma il denaro non è ancora arrivato sul mio conto bancario.
Casinò WildPharao, perché? Quando posso aspettarmi di ricevere il prelievo? Attendo con impazienza una tua rapida risposta.
Cordiali saluti
Flusso
Modifica: beh, ho appena letto la discussione su questo casinò e non credo che risponderanno. Ma aspettiamo i restanti 5 giorni e speriamo bene.
Hello,
I have a little update on the situation: My withdrawal request has been marked as processed on 16.06.2022, but the money has not reached my bank account yet.
WildPharao casino, why is that? When can I expect to receive the withdrawal? Looking foward to your fast reply.
Kind regards
Fluxium
Edit: Well, I just read through the discussion regarding this casino and I don't think they'll respond. But let's wait the remaining 5 days and hope for good.
Ciao Fluxium,
Mi dispiace molto ma nonostante i nostri tentativi di contattare Wild Pharao, il casinò ha scelto di non reagire al reclamo, ecco perché non possiamo continuare a risolvere il caso, quindi sarà chiuso come "irrisolto". Mi scuso per non essere stato di maggiore aiuto, ma almeno questo influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono conoscere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che in futuro non incontrerai un problema del genere in nessun casinò.
Cordiali saluti,
Natalia
Hi Fluxium,
I'm very sorry but despite our attempts to contact Wild Pharao, the casino chose not to react to the complaint, that's why we cannot continue resolving the case, so it will be closed as "unresolved". My apologies for not being of more help, but at least this will negatively influence the casino's rating, and other players can learn about your experience in our review.
I hope, you won't come across such a problem in any casino in the future.
Kind regards,
Natalia
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