Der Spieler aus Österreich wartete mehr als 1 Monat auf die Bearbeitung einer Auszahlung, bevor er die Beschwerde einreichte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Casino behauptet am 5.5.2022 das Geld ausbezahlt zu haben. Sehr unfreundlicher Chat. Man wird ständig darauf hingewiesen, dass sie nicht dafür zuständig wären oder meine Bank ein Problem hätte. Sie vertrösten einen immer, dass das Geld noch kommen wird.
Hallo Andrea11,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wild Pharao Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt? Wann haben Sie das Casino das letzte Mal kontaktiert und haben sie Ihnen seitdem geantwortet? Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen haben? Verstehe ich es richtig, dass der Status Ihrer Zahlung bereits genehmigt ist?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Auszahlung wurde am bereits im April mehrmals beantragt. Nach öfteren Nachfragen im Chat wurde sie dann am 05.Mai.2022 durchgeführt. Gestern habe ich das Casino das letzte Mal kontaktiert und bekam eine Antwort, dass sie nicht zuständig seien. Ich bin voll verifiziert. Ja, angeblich ist die Zahlung seit 05.Mai genehmigt, jedoch bekam ich nie mein Geld.
LG
Andrea
Gestern/Heute wieder kein Geld eingegangen.
Langsam muss man sich wirklich überlegen, die Lizenzbehörde zu kontaktieren, das ist so nicht in Ordnung!!
Update: Heute ist wieder kein Geld angekommen, nun sind es schon 5 Wochen seit "Auszahlung".
Hallo Andrea11,
Da die Auszahlung immer noch nicht angekommen ist, werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Andrea11,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Wild Pharao Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Wild Pharao Casino,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Vielen Dank!
Laut Chat ist und auch Dashboard ist die Auszahlung am 5.05 durchgeführt worden. So lange kann das aber nicht dauern.
Leider noch nichts.
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo @WildPharao?? Es wäre nett, wenn ich eine Antwort bekommen würde.
Nein, nichts. Ich fürchte, ich werde gezwungen sein, die Beschwerde in etwa 15 Stunden als ungelöst zu schließen.
Liebe Andrea11,
Da wir vom Casino keine Antwort auf das Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (Curacao), und eine Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde einzureichen. Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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